Criar mensagens personalizadas centradas no cliente e direcionar as pessoas certas no momento certo por meio de vários canais é crucial na era digital em que as pessoas são fáceis de alcançar, mas é difícil manter a atenção delas e mantê-las engajadas.
Estamos desenvolvendo grandes novidades que ajudarão você a conectar seus sistemas, automatizar e criar comunicações em várias etapas personalizadas e convincentes para acompanhar seus clientes em cada etapa de sua jornada.
Veja o que vai acontecer em breve em Broadcast, Flow, Target, e Analyze.
Construtor IVR sem código no fluxo
Temos o prazer de anunciar que em breve você poderá criar IVR (Interactive Voice Response) sem uma única linha de código usando o Flow em nosso Portal. Deixe seus desenvolvedores descansarem um pouco enquanto você usa a interface simples de arrastar e soltar para criar fluxos IVR de entrada e de saída.
O que você pode fazer com isso e por que isso é útil?
- Use fluxos IVR de saída para comunicar com eficiência prazos importantes, expiração de contratos ou assinaturas ou para informar seus clientes com importantes notificações de serviço.
- Ofereça aos seus clientes uma opção para resolver uma consulta sem envolvimento do agente ou transferir a chamada para o agente usando as opções de IVR no Flow.
- Melhore a segurança de seus clientes e simplifique o processo de autorização usando um IVR Flow de entrada e, em seguida, transfira a chamada para um agente
- Peça feedback pós-chamada e combine o IVR com outros canais, como SMS, aplicativos de bate-papo ou e-mail, para obter uma melhor taxa de resposta.
Observação: entre em contato com seu gerente de conta para obter mais informações.
Automatize e personalize a comunicação - Interação em tempo real com sistemas externos
Automatize e personalize totalmente a comunicação com seus clientes usando nossas novas funções da API. A nova API de chamadas permitirá a interação entre um sistema externo, como um site ou um CRM, e o Fluxo em tempo real. É uma nova etapa no construtor de campanhas Flow que permite solicitar informações de outro sistema e salvar respostas para personalizar e direcionar a comunicação no Fluxo, dependendo dos dados.
Aqui estão alguns exemplos:
- Permita que os clientes solicitem o status de pontos de fidelidade, enviem uma solicitação ao seu sistema e recebam informações para enviar uma mensagem personalizada e responder com as informações solicitadas.
- Atualize o CRM perguntando aos clientes se eles mudaram recentemente, por exemplo, o endereço deles, ou pergunte se estão interessados em um produto específico que você tem à venda e depois que um de seus agentes entre em contato com eles.
- Atualize facilmente seu sistema se uma pessoa quiser optar por não ficar em conformidade com os regulamentos de dados pessoais, como o GDPR.
O que mais você pode esperar?
- Modelos de fluxo e e-mail - economizam tempo e simplificam o processo de criação de comunicações com modelos predefinidos, que incluem layout de e-mail, etapas de fluxo e até mesmo conteúdo sugerido.
- URL Shortener – crie links curtos diretamente no Portal para salvar caracteres para sua mensagem e tornar seus links compartilháveis. Rastreie cliques exclusivos e analise o tráfego para gerenciar as comunicações com mais eficiência e entender quais atividades são mais valiosas
- Conecte seu site, CRM ou aplicativo à plataforma Infobip usando a People API e evite a importação manual de seus públicos para o People. A nova People API traz melhorias para acessar pessoas, bem como novos métodos simplificados para atualizar as informações das pessoas.
- Adicione pessoas ao Fluxo automaticamente para enviar mensagens com base em um acionador externo usando a nova API do Flow. Use-o para adaptar o onboarding e enviar mensagens para novos clientes de boas-vindas ou para criar pesquisas pós-serviço após a entrega ou uma compra na loja virtual. >
- Haverá muitas outras novidades úteis, como o painel aprimorado do Google Analytics com novos detalhes específicos do canal, a capacidade de executar fluxos por um período mais longo e muito mais.
Mantenha seus assinantes e clientes envolvidos, engajados e impulsione a retenção e a lealdade, gere receita, melhore a experiência e receba feedback com nossas soluções de comunicação.
Fique ligado e prepare-se para os novos lançamentos da equipe Infobip.