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Banco OTP – Introduzindo SSMS para envio de PIN

01 Desafio

Solucionando a automação na entrega de PIN

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02 Solução

Fluxo seguro de entrega de PIN via SMS

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03 Resultados

Processo de envio de código PIN totalmente automatizado na plataforma da Infobip

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Perfil do cliente
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Perfil do cliente

OTP Group is a major bank headquartered in Hungary and serving retail and corporate banking clients in 9 countries in the Central and Eastern European region. OTP Group services include banking, insurance leasing and investment banking with over 12 million retail customers and over 1500 branch offices in Hungary, Serbia, Slovakia, Croatia, Bulgaria, Romania, Montenegro, Russia, and Ukraine. In Serbia, OTP Bank has over 160,000 customers and 53 branch offices nationwide

Desafio

Solucionando a automação na entrega de PIN

O Banco OTP da Sérvia estava buscando um parceiro para auxiliar no seu processo de automação de envio de código PIN e aquisição de clientes. A solução precisava não apenas automatizar o processo, mas também ser centrada em dispositivos móveis e amigável para atender de forma direta as demandas dos clientes, além de ser certificada para se alinhar aos padrões de proteção e certificação de dados do banco.

Solução

Fluxo seguro de entrega de PIN via SMS

Processo de implantação

O processo de implementação da solução SSMS e do hardware associado necessário para seu funcionamento precisava, primeiramente, de customização para atender os requisitos do Banco OTP e o sistema regulatório sérvio, no qual o banco central – Banco Nacional da Sérvia – é o responsável pela geração de PIN para o Banco OTP Sérvia, assim como para outros bancos. Uma conexão direta foi estabelecida com o Banco Nacional da Sérvia e todas as restrições foram ajustadas.

Festival EXIT 2016

Curtos prazos foram impostos pelo banco, diante da intenção de utilizar SSMS para ativação do cartão pré-pago EXIT Festival, que dava aos usuários e ao público do festival, descontos em mais de 400 lojas, incluindo no próprio festival, e poderia ser usado também após o final do mesmo.

O Festival EXIT é um dos festivais de verão mais populares da Europa, ocorrendo desde 2000, e já recebeu inúmeras premiações de prestígio, que o consolidou como um dos principais festivais do circuito europeu.

Em 2016, o festival quebrou o recorde de público, chegando a mais de 195.000 pessoas em quatro dias de evento.

Resultados

Processo de envio de código PIN totalmente automatizado na plataforma da Infobip

Durante os quatro dias do Festival EXIT, o banco OTP Sérvia obteve mais de 3.000 clientes, com menos de 100 ligações para o setor de atendimento ao cliente, relatando problemas com a ativação do cartão. O SSMS contribuiu com uma rápida resposta por parte dos clientes, capacidade de ativação quase em tempo real e ditando uma nova tendência, bem alinhada com o público (composto em sua maioria por Millennials) do festival. O cartão continua disponível para venda em postos de gasolina e lojas de conveniência no país inteiro.

Próximos passos

Encorajado pelo sucesso dos cartões associados ao Festival EXIT, o banco OTP Sérvia já replicou a fórmula de sucesso dos cartões pré-pagos com a lendária equipe de futebol Estrela Vermelha de Belgrado, também utilizando a plataforma de SSMS da Infobip para automatizar o envio do código PIN e ativação do cartão. No final do ano, o mesmo projeto foi lançado com sucesso em parceria a outro ícone do futebol sérvio, o Partizan Belgrado.


Além disso, após o teste bem-sucedido com os cartões pré-pagos, o banco OTP Sérvia implementou a solução SSMS da Infobip para entregar códigos PIN e ativar cartões para todo o Banco no meio de novembro de 2016, com ótima receptividade da base de clientes.

Proporcionar aos clientes uma forma rápida e conveniente de ativar os cartões do banco, se tornou um pré-requisito para uma experiência de usuário completa e é frequentemente mencionada como um fator que faz a marca se destacar perante os concorrentes. A solução de SSMS da Infobip teve excelente performance durante o Festival EXIT e excedeu as expectativas em termos de satisfação dos clientes e performance de ativação. Estamos confiantes de que a solução terá o mesmo nível de performance quando for aplicada a todos os cartões do portfólio do banco OTP Sérvia.

Bojan PokrajacEspecialista em Cartões de Pagamento, Banco OTP Sérvia