Insight

В игру вступают эмоции. Используйте push-уведомления с обогащенным контентом.

Для многих компаний индивидуально разработанные коммуникационные инструменты стали нормой. На следующем этапе ключевую роль будут играть эмоции.

September 10 2017

Ваш пользователь – это король. Один лишь факт того, что «ежедневный активный пользователь» (Daily Active User – DAU) теперь является основным параметром при оценке эффективности приложения на открытом рынке, служит тому веским доказательством.

DAU используется для оценки успешности интернет-продукта, определяет степень «прилипчивости» и отвечает на простой вопрос: «Сколько уникальных пользователей данного продукта обращаются к нему ежедневно?». Чтобы продукт считался успешным, пользователь должен поддерживать коммуникацию, то есть каким-то образом пользоваться таковым продуктом. Бизнесу пришлось смириться с этим фактом – но только те компании, которые приняли его как свое внутреннее правило, смогли преуспеть.

DAU и сегодняшняя реальность

Одно дело – понимать нужды пользователя, и совсем другое – удовлетворять эти нужды наиболее оптимальным образом. Вот что мы имеем в виду, говоря о преуспевании.

Помня о том, насколько перенасыщена и развита экосистема в ее сегодняшнем виде - с бесконечным количеством приложений и веб-сервисов, сотнями ежедневных уведомлений, оповещений и сообщений, мы можем заявить, что молодые компании с момента своего появления оказались в условиях, в которых они вынуждены конкурировать за ограниченный объем доступного внимания пользователя. И это априори ставит их в невыигрышное положение.

Поскольку именно прокси сделал DAU королем, функция вовлечения пользователей, возможно, просто необходима для обеспечения постоянной связи между пользователем и вашими приложениями, продуктами или сервисами. Три года назад примерно половина клиентов переключилась с существующих провайдеров на новых лишь по той причине, что вовлечение оказалось недостаточно активным. Сегодня эти цифры растут в геометрической прогрессии.

Если у вас есть продукт, к вам придут клиенты. Но если вы не работаете над вовлечением, они уйдут.

Скажем, у вас уже имеется отличный продукт или сервис. Именно поэтому у вас есть пользователи. Возможно, вам лишь нужно применить опции коммуникации и усовершенствовать методы вовлечения. Сегодня такие решения, как OMNI, помогают персонализировать коммуникации с пользователями, предоставляют надежные данные для создания осведомленности о бренде и доставляют актуальный контент.

Впрочем, в тот момент, когда каждый пользователь переключится на индивидуальные схемы коммуникаций, задача по завоеванию «умов» в огромной битве за ум и сердце потребителя будет решена. А завоевание сердец станет следующим значимым этапом.

Почему эмоции важны

Наиболее успешные веб-компании, работающие на потребительском рынке, обращаются к нашим основным и самым сильным эмоциям. Люди по-разному переживают эмоции, но спектр их для всех нас примерно одинаков, с той или иной интенсивностью. Самые ценные сервисы создают внутренние триггеры в голове самого пользователя, активируют его желание обращаться к сайту каждый раз, когда у него возникает потребность испытать определенные ощущения. Такие сигналы заставляют пользователя возвращаться к сайту, и при этом нет необходимости отправлять дополнительные сообщения.

НИР ЭЙАЛЬАвтор книги «На крючке: как создавать продукты, формирующие привычки».

Но все гораздо сложнее. Рекламисты пришли к таким выводам уже давно. Вы ассоциируете напиток Coca-Cola с Санта-Клаусом? Является ли слово Nike синонимом баскетбола в нынешнем виде? Почему? Вы смотрели рекламные ролики и представляли себя Майклом Джорданом (если вы – из старшего поколения), а реклама Coca-Cola навевает воспоминания о летнем ветерке и о том, как здорово сделать глоток прохладного напитка - с самого первого момента его появления в 1922 году.

Не правда ли, приятные ощущения?

Coca-Cola in the summer

Источник: Pinterest

Продукт будет жить в сердцах людей, и тогда ваши потребители станут с радостью вспоминать о нем. Это долгий процесс, но в данном случае существенную помощь могут оказать визуальные образы и – да, даже эмоджи.

К примеру, рассмотрим push-уведомления. Исследования, проведенные компанией Leanplum and App Annie, говорят о том, что стандартные push-уведомления открываются в 2.44% случаев. Однако обогащенные push-уведомления, которые содержат эмоджи, открываются существенно чаще - в 4.51% случаев. В соответствии с информацией от Swyft Media, около 41.5 миллиардов сообщений с 6 миллиардами эмотиконов или стикеров ежедневно рассылаются по всему миру через мобильные приложения.

Данный отчет также рассматривает и аспекты психологии. Предполагается, что человеческий мозг реагирует на эмоджи в составе обогащенного push-уведомления таким же образом, каким реагирует на лица людей, и переключается к эмоциональному состоянию, которое оказывает на пользователя гораздо более длительный эффект, нежели само содержание сообщения.

A happy emoji

Ах, этот визуальный образ!

Цель уведомлений, которые не являются срочными, - всегда заключается в том, чтобы минимизировать раздражение и максимизировать удовольствие. Говорят, что изображение заменяет тысячи слов, и фактически оно пробуждает хорошие эмоции более эффективно. В соответствии с информацией от Hubspot, 37% маркетологов заявляют, что визуальный маркетинг оказался ключевой формой подачи контента для их бизнеса. Различные исследования, связанные с наблюдениями за движением глаз людей, читающих тексты в Интернете, говорят о том, что пользователи уделяют много внимания изображениям, содержащим информацию. При необходимости они тратят больше времени на разглядывание изображений, нежели на чтение текста как такового. И то же самое происходит, когда речь идет о SMS и обогащенных push-уведомлениях.

Помните, что обогащенные сообщения, помимо доставки полезной информации, также передают и образ вашего бренда. Какие бы медийные средства вы ни использовали для сообщений, будь это изображения продукта или другие инструменты, это существенно повлияет на восприятие вашего бренда пользователями.

Coffee powered push notification

А еще люди любят картинки. Изображение – это лучший вариант, максимально близкий к опции, позволяющей попробовать продукт или услугу. Да, мы не можем владеть тем, что отсутствует физически, но мы можем осмотреть вещь перед покупкой – и это то, что повышает шансы на продажу.

Двадцатилетняя модель Белла Хадид является лицом рекламной кампании Nike Cortez. В ходе недавних сессий с вопросами и ответами она заявила следующее:

Все, кто посещает мероприятия Nike, - такие клевые. Им просто нравится культура, спорт и прочие навороты. [Во время таких мероприятий] я становлюсь собой, я становлюсь свободной.

белла хадид

И в этом замешаны эмоции. Если вы носите новые кроссовки Cortez, есть шанс, что вы купили их потому, что a) увидели их ранее и b) они показались вам клевыми. Но они клевые в частности потому, что в них ходил Том Хэнкс, снимаясь в фильме «Форест Гамп», и потому что Фарра Фосетт успешно выступала в таких кроссовках, продвигая и популяризуя скейтбординг.

Эмоции – это действительно большой бизнес. Но помимо этого, эмоции – это то, что представляет собой ваш бренд. Для банков это безопасность и доверие. Для компании Coca-Cola – это веселье и лучи солнца. Умение передать это ощущение вашим клиентам может оказаться ключевым способом создания настоящей связи. И теперь это легче, чем когда-либо.

Технология, позволяющая создать сообщения, которые найдут путь прямо к сердцам ваших пользователей, находится в ваших руках. Используйте ее.

Привнесите в игру эмоции! Используйте push-уведомления от Infobip

Начать работу