Products

Колл-центры: достижение максимальной эффективности с помощью инструментов SMS

Как использовать SMS рассылки в работе колл-центра?

January 20 2017

Колл-центр должен функционировать, как хорошо отлаженный механизм. Это не сложно настроить, когда звонки поступают равномерно. Но если началась активная рекламная SMS кампания, мотивирующая потребителей звонить на горячую линию, то  количество звонков легко может превысить возможности колл-центра. А это уже катастрофа - звонки не будут должным образом обработаны, эффективность рекламной кампании упадет, все останутся недовольны. Но мы знаем, как этого не допустить. 

ПОВЫШЕНИЕ ПРОДУКТИВНОСТИ

Если основой кампании или рекламной акции является большое число исходящих SMS-сообщений, которые побуждают получателя позвонить по номеру, указанному в сообщении (к примеру, для получения скидки), одновременная массовая рассылка повлечет сотни и тысячи звонков. Нетрудно предсказать результат – ограниченный доступ к колл-центру и, следовательно, малоэффективный клиентский сервис.

INFOBIP ПОМОГАЕТ КОЛЛ-ЦЕНТРАМ ДЕРЖАТЬ ПРОЦЕСС ПОД КОНТРОЛЕМ

Помня об этом и имея опыт работы с колл-центром, который столкнулся с подобными трудностями, мы разработали комплекс профессиональных опций для работы с массовыми SMS-рассылками, который помогает решить определенные задачи, возникающие в ходе повседневной работы.

ИЗБАВЬТЕСЬ ОТ ДЛИННЫХ ОЧЕРЕДЕЙ И ПРОСТОЕВ

Зачем одномоментно отправлять 100 000 SMS, если ваши колл-центры не могут обрабатывать за определенный временной промежуток больше, скажем, 100 последующих входящих звонков?

Необходимо убедиться в отсутствии простоев и длинных очередей, которые негативно влияют на работу колл-центра. Разработайте оптимальный график для рассылки SMS и регулируйте скорость их отправления в соответствии с количеством входящих телефонных звонков. Определите точное число звонков, которые одновременно может принять ваш колл-центр.

Полный контроль над массовыми SMS-рассылками позволяет приостанавливать, возобновлять или отменять рассылки в любой момент времени, изменять скорость рассылки в ходе проведения кампании и задавать множество других параметров, что помогает облегчить и оптимизировать работу с входящими звонками. Также вы сможете экспортировать отправленные и неотправленные сообщения в форматах Excel или CSV.

Кроме того, в список опций входит многократная выгрузка файлов, предварительно согласованные шаблоны и возможность рассылки SMS-кампаний на имя клиента, а также услуга Проверка номера для подтверждения корректности базы данных, что снизит затраты на проведение SMS-кампаний.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше.