Enterprise

Мобильный маркетинг в ритейле: как делать рассылки с ROI 1500%

Партнер Infobip о том, как работать с мультиканальными рассылками, чтобы они приносили прибыль.

April 04 2018

Немного о задачах

Летом 2017 года к нам обратился крупный ритейлер электроники*. Рекламные кампании бренда – всегда яркие, броские, - нацелены в первую очередь на молодых, продвинутых пользователей самых разных девайсов и гаджетов: от наушников до ноутбуков, от квадракоптеров до электробайков. Частью его коммуникационной стратегии стали маркетинговые кампании в мессенджерах, социальных сетях, push, email и SMS.

В 2017 году компания внедрила новую CRM-систему, и возникла необходимость интегрировать новые коммуникационные каналы, так чтобы управлять, получать отчетность, мерить эффективность можно было из одной системы.

Основной целью всех нововведений были:

  • увеличение конверсии маркетинговых кампаний
  • оптимизация расходов
  • возможность переключаться между каналами

Сценарии рассылок: как, что и когда отправляем

Подключение сервисов проходило в несколько этапов:

  • Интеграция SMS-рассылок, рассылок Viber, создание Viber Паблик Аккаунта
  • Интеграция push-уведомлений и Facebook Messenger
  • Запуск email и чат-ботов.

Компания использует эти каналы как независимо друг от друга, так и сочетая их между собой. Один из наиболее распространённых сценариев - каскадная рассылка:

push  ⇒  резервное сообщение Viber  ⇒  резервное SMS.

Сначала сообщение отправляется в push – самый дешевый канал. Если оно не доставлено (например, пользователь отключил push-уведомления в приложении), то автоматически сообщение отправляется в Viber. Если это сообщение не было доставлено и на Viber (Viber не установлен, отключен интернет), задействуется самый последний и дорогой в этой цепочке резервный канал – SMS, при этом недоставленные push и Viber не тарифицируются. Такой сценарий рассылки используется и для маркетинговых кампаний, и для информирования покупателей о статусе заказа.

В некоторых случаях для коммуникации целесообразно использовать только один канал – тот, который удобен для клиента. Например, одноразовые пароли для подтверждения номера телефона при регистрации на сайте отправляются по SMS. О необходимости обновить мобильное приложение пользователи узнают через push. Обратиться с вопросом в службу поддержки можно в Facebook Messenger, если не хочется звонить или писать на почту. Подписаться на новости компании, лайфхаки и дайджесты из мира электроники и технологий можно в Viber Паблик Аккаунте.

ПОДГОТОВКА, ТЕСТ, ЗАПУСК!

Данный ритейлер – дата-ориентированная компания. Ежедневно замеряются конверсия, расходы, ROI, определяется оптимальное время коммуникации с клиентом.

От кампании к кампании конверсия может отличаться, так как на нее влияет множество разных факторов: от настроения копирайтера до креативности дизайнера.

Запуску каждой кампании предшествует тщательная подготовка. Дизайнер прорисовывает визуальные образы, выделенный копирайтер адаптирует тексты к разным каналам: SMS, Viber, Push, Facebook, посадочной страницы на сайте и других площадок. Далее делается A/B-тестирование: контрольным группам по 5 тысяч человек отправляется рассылка, чтобы понять, какой текст лучше работает.

По сравнению с SMS конверсия в Viber в 1,5-2 раза выше, а стоимость сообщения на 25% ниже. Если в SMS помещается всего 2 строчки, то в Viber можно отправить полноценный текст, добавить изображение. Поэтому этот мессенджер мы активно используем.

Доход от одной рассылки в среднем в 30 раз превышает расходы на нее, а средний ROI составляет 1500%.

PUSH ДЛЯ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ

Через push пока отправляются только сообщения информационного характера, без рекламы. Следующий этап - постепенный ввод маркетинговых push-уведомлений, с персонализированными предложениями. Также в планах запустить «тихие пуши» - кастомные всплывающие сообщения в открытом мобильном приложении.

Очень важную роль и значение будут иметь геотаргетированные push-сообщения. На них будет самая высокая ставка. Мы должны отработать кейс максимально эффективно.

FACEBOOK MESSENGER КАК СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

Что касается Facebook Messenger, у компании есть бот, который отвечает на часто задаваемые вопросы пользователей и выступает в качестве службы поддержки. В планах на будущее – улучшить его совместно с Infobip, добавить проверку бонусов по программе лояльности, уточнение статуса заказа, запрос наличия товара в магазине, а также отправку рекламных предложений.

Перейти на мультиканальные рассылки

Начать работу

* Рекомендации от партнера предоставляются по запросу. Пишите на почту: cis@infobip.com.