Products

Мобильный маркетинг: зачем SMS ритейлу?

Статья о том, почему SMS поддерживает e-commerce лучше, чем любой другой канал.

April 16 2018

SMS - один из самых эффективных инструментов мобильного маркетинга, который можно использовать для улучшения клиентского опыта и увеличения продаж в e-commerce. SMS? Неужели? Да, это так, и вот несколько причин (плюс инфографика, которая представит еще больше доводов).

SMS прочитываются

Сколько у вас в данный момент непрочитанных электронных писем? Что насчет приложений с непрочитанными уведомлениями? Если вы типичный пользователь смартфона, у вас, скорее всего, масса неоткрытых уведомлений и электронных писем — но только не SMS. Высока вероятность того, что вы прочитываете SMS ровно в тот момент, когда оно приходит – как минимум в течение трех минут, потому что 95% пользователей прочитывают сообщения именно в этот период времени. Если вы хотите уведомить клиента о чем-либо, например, напомнить об оставленных в корзине товарах, отправить логин, PIN-код или важное обновление - SMS легко справится с этой задачей.

SMS имеют высокую кликабельность  

Об этом свидетельствует статистика: CTR SMS-сообщений составляет 5-7%, CTR email-кампаний - 3%; рейтинг ответов на SMS в 6-8 раз превышает ответы на электронные письма; кроме того, 50% людей, получающих SMS от бренда, совершают покупки. Если вы хотите призвать клиента к действию, нет способа лучше SMS.

SMS стимулирует покупки

Если покупатель заходит в ваш интернет-магазин и уходит, ничего не купив, простое текстовое сообщение с напоминанием о том, что в корзине остались неоплаченные товары, может вернуть его на сайт, чтобы завершить покупку. Ритейлеры обнаружили, что 21% покупателей возвращается и совершает покупку после SMS-напоминания, при этом они приобретают на 50% больше товаров. Согласитесь, это неплохой результат для 160 символов.

SMS для информирования

Вы купили что-то онлайн и с нетерпением ждете доставки. Вы хотите знать ее сроки. Вы хотите отслеживать посылку. Вы хотите знать, когда ее привезут к вам домой. И если вы хотите, чтобы клиенты получали уведомления о статусе покупок, вам поможет простое SMS. А если вы предусмотрели опцию, которая позволяет покупателям отвечать на SMS (используя Номер для приема SMS) с вопросами, вы сможете также повысить уровень удовлетворенности клиентов.  

Нужно больше информации?

Мы подготовили полезную инфографику со всеми данными, которые вам потребуются. Когда вы увидите, насколько хорошо справляется с задачей SMS в сравнении с другими мобильными каналами, и узнаете обо всех способах применения SMS для развития вашего бизнеса, вы зададитесь вопросом – почему вы не начали использовать этот канал раньше.