Products

Почему бизнесу надо инвестировать в мобильный маркетинг

Уже 52% населения планеты выходят в интернет со смартфона. А вы готовы идти за клиентом в мобайл?

March 28 2019

«Если вашего бизнеса нет в интернете, значит, вас нет в бизнесе», - сказал однажды Билл Гейтс, и это высказывание становится все более актуальным и для сегмента мобильного интернета.

Первые SMS-кампании появились в 2003 году, положив начало эре мобильного маркетинга. За 15 лет изменилось многое, и то, что было доступно тогда лишь лидерам рынка, теперь считается неотъемлемой частью маркетинговой стратегии любого бизнеса.

68% компаний в США уже интегрировали мобильный маркетинг в свою стратегию продвижения - Salesforce

Количество владельцев мобильных устройств на сегодняшний день превышает число обладателей персональных компьютеров. Развитие мобильного интернета приводит к тому, что у хорошо знакомых вам клиентов и потребителей формируются новые привычки, меняется режим получения информации, принятия решений и совершения покупок. 

Только 26% респондентов среди пользователей смартфонами отправляются после пробуждения в ванну, 50% из них первым делом проверяют свой смартфон (почту, социальные сети, новости, сообщения и т.д.) - ExpressPigeon, 2014

В 2018 году количество россиян, выходящих в интернет только с мобильных устройств, достигло 28,8 млн человек. При этом эксклюзивная аудитория десктопа в два раза меньше — 13,2 млн человек  - Mediascope

Что включает в себя мобильный маркетинг?

  • Сообщения (SMS, MMS, PUSH);
  • Email-маркетинг (бизнесу необходимо уделять особое внимание этому каналу в рамках своей стратегии мобильного маркетинга, так как письма требуется адаптировать под экраны мобильных устройств как по дизайну, так и по механике работы);
  • Контекстная реклама (продвижение в поисковых системах, также “наследует” от “десктопа” часть особенностей, но формирует свою отдельную экспертизу в силу специфики мобильных устройств);
  • Медийная реклама (реклама в мобильных приложениях и реклама на сайтах в виде текстовых, графических блоков и высокотехнологичных форматов, таких как Rich media);
  • Мобильные приложения, разработанные для прямого продвижения бренда, товаров и услуг компании (полностью самостоятельное направление, возникшее с появлением смартфонов).

Диджитал-технологии с распространением мобильных устройств позволяют сегментировать аудиторию, настраивать рекламу по типу устройства, геотаргетингу, обращаться к данным социальных сетей и других мобильных приложений, установленных на устройстве. Если раньше перед бизнесом всегда вставала проблема многопользовательских режимов на персональных компьютерах, когда вся семья могла пользоваться одной и той же техникой, то теперь можно рассчитывать, что мобильное устройство полностью отражает конкретного потребителя и его особенности.

Mobile marketing 1

Кроме улучшения качества и скорости мобильного интернета, появление Samsung и Apple pay, упрощенных платежей, внедренных Google, влияет на развитие покупок со смартфонов и шоппинга “на ходу”. Аналитики Statista предполагают, что уже через год мобильная коммерция выйдет в лидеры в гонке с электронной, а выручка в этом сегменте достигнет $189 млрд. Этот тренд проявляется и в России. По данным PayPal и Data Insight порядка 50% жителей крупных и средних городов совершают покупки с помощью смартфона.

Находясь в офлайн магазине 54% покупателей используют смартфон для сравнения цен, а 42% изучает отзывы о выбранном продукте - MarketingLand, Survey: 90 Percent Of Retail Shoppers Use Smartphones In Stores

Однако, хотя все цифры показывают рост трафика в мобильном сегменте, 52% опрошенных интернет-магазинов все еще не спешат тратить деньги на мобильный маркетинг (OMNI Solutions, осень 2018). Владельцы бизнесов и маркетологи объясняют это невысокими показателями конверсии в мобильных продажах по сравнению с покупками с персональных компьютеров. В свою очередь эксперты по мобильному маркетингу утверждают, что для рынка характерен низкий уровень адаптации под смартфоны, а некоторые компании до сих пор не имеют мобильной версии сайта, вследствие чего страницы грузятся долго и смотрятся нечитабельно.

В 2017 году 47% электронных писем открывались с мобильных устройств - Litmus

Поэтому, создавая и планируя мобильную кампанию, необходимо учитывать особенности мобильной аудитории. Современный тренд на общение в соцсетях и мессенджерах вместо звонков по телефону распространился из персональной сферы в коммуникации с бизнесом. Ваш потребитель скорее предпочтет задать несколько вопросов об интересующих его услугах или товарах, сразу кликнув по значку чата или WhatsApp, чем совершая звонок в колл-центр.

Mobile marketing 2

Предпочтения мобильной аудитории берутся во внимание и при разработке сайта компании. Быстрая загрузка и удобная навигация, рассчитанная на экран мобильного устройства, уже не роскошь, а просто необходимость. В случае, если ваши отношения с потребителем развиваются в долгосрочной перспективе, и его внимание к вашему продукту возвращается регулярно, стоит включить в свою стратегию мобильного маркетинга разработку и продвижение собственного приложения.

Впрочем, скептики подчеркивают, что существуют определенные барьеры и ограничения, с которыми приходится сталкиваться при решении маркетинговых задач в мобайле. Это в первую очередь недоступность аудитории старше 35 лет, негибкость мобильных операторов и необходимость получения согласия абонента на получение рекламной информации.

Mobile marketing 1

С другой стороны, именно мобильный маркетинг открывает доступ к персонифицированной коммуникации с клиентом, позволяет получать мгновенную обратную связь о клиентском опыте и его мнении о ваших продуктах или услугах. К другим преимуществам стоит отнести прозрачность расчетов стоимости контакта, бюджетов конкретных рекламных кампаний и их эффективности (вы можете достаточно точно прослеживать путь пользователя от SMS сообщения или мобильного приложения к заказу продукта или услуги).

В какой сфере бы не работала ваша компания, маркетинговая стратегия должна учитывать развитие мобильных технологий и новые стандарты качества, скорости предоставления и безопасности информации. Современный бизнес открывает новые возможности как мобильной коммерции (mCommerce), так и качества коммуникации - с клиентами, потребителями, партнерами.

Dina Baichurina
Дина Байчурина
Regional Marketing Specialist

Следующая статья:
Опросы клиентов в Push, мессенджерах и SMS: быть или не быть?

Читать