Products

Повышение лояльности клиента: номер для приема SMS

Привлекайте пользователей с помощью простых и прямых рассылок.

January 20 2017

Потребители ожидают от компаний и брендов мгновенного реагирования. В случае возникновения проблемы клиент сначала испытывает раздражение, потом ярость, а затем выражает открытое неодобрение в адрес бренда, и счет идет на часы. Единственный способ быть готовым незамедлительно отвечать на вопросы клиента и предоставлять обратную связь – расширение спектра коммуникаций и использование быстрых и надежных инструментов – таких, как номер для приема SMS. Однако сами по себе текстовые сообщения не решают всех проблем коммуникаций. Сегодня маркетологам приходится использовать номер для приема SMS как лишь один из многих каналов связи с клиентом, что служит повышению лояльности. От SMS к электронной почте и голосовым сообщениям, коммуникациям через приложения – все каналы должны быть синхронизированы и доставлять цельное и понятное сообщение от бренда.

Рассылки – это не только оказание поддержки в случае необходимости. Каждый ищет новые – быстрые, легкие и эффективные - пути решения поставленных задач. Никому не нравится висеть на проводе в ожидании ответа. Никому не нравится проделывать одно и то же простое действие, которое можно автоматизировать. Люди все чаще хотят просто отправлять сообщения и незамедлительно получать ответы. Простые ежедневные задачи – такие, как запрос банковского баланса, бронирование поездок или изменение записи к дантисту – должны выполняться без участия человека. Все это возможно с помощью номера для приема SMS.

НОМЕР ДЛЯ ПРИЕМА SMS ДЛЯ КОМПАНИЙ РАБОТАЕТ ТАК ЖЕ, КАК ОТПРАВКА ТЕКСТОВОГО СООБЩЕНИЯ ДРУГУ, ПРОСТО ЭТА СИСТЕМА - БОЛЕЕ МОЩНАЯ.

Номер для приема SMS работает по тому же принципу, что и обмен сообщениями с друзьями. Но есть несколько отличий:

  • номер для приема SMS интегрируется в другие приложения в вашей инфраструктуре через SMS API. К примеру, клиентский сервис может отправить текстовое сообщение из Zendesk или обновить статус заказа из вашей системы ERP. Это позволяет клиентам максимально эффективно общаться с вашей компанией, выбрав наиболее предпочтительный канал.
  • номер для приема SMS позволяет брендам отправлять тысячи контекстных сообщений своим клиентам по всему миру. Это означает, что компании могут создавать и рассылать сообщения в наиболее оптимальный промежуток времени и общаться с клиентами наиболее подходящим способом.

Возможность настройки – важный компонент использования номера для приема SMS в качестве надежного инструмента коммуникации. Ваши колл-центры или службы технической поддержки уже используют такие инструменты, как телефон и электронная почта. Добавив номер для приема SMS, оператор сможет вести одновременно несколько диалогов через SMS, мессенджеры и электронную почту. Повторяющиеся задачи – к примеру, смена паролей или проверка баланса – могут выполняться автоматически, и в этом случае служба поддержки сможет посвятить больше времени решению сложных клиентских запросов. Чем быстрее вы поможете клиенту решить проблему, тем быстрее он станет поклонником бренда.

Вот три примера того, как номер для приема SMS помогает экономить время, защищать личные данные клиента, а также быстро и эффективно отвечать на часто задаваемые вопросы.

1. УСКОРЬТЕ ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОСТЫХ ТРАНЗАКЦИОННЫХ ЗАДАЧ

Напишите сообщение в банк и получите отчет по балансу, оплатите счета и проверьте статус транзакций. Сообщите локацию вашей автобусной остановки в транспортную компанию и получите список прибывающих автобусов. Задачи, которые ставятся через простые вопросы, и автоматизированные ответы – идеальный случай использования номера для приема SMS. Элементарные запросы по транзакциям отправляются в поддержку с помощью простой команды, что позволяет всей системе работать более гибко и эффективно.

2. УПРАВЛЯЙТЕ РАСПИСАНИЕМ

Как часто мы в самую последнюю минуту вспоминаем о том, что забыли подтвердить запись к парикмахеру или, что еще хуже, к стоматологу? Вам звонят от стоматолога, чтобы напомнить о назначенном приеме. Полгода назад вы забыли внести прием в свое расписание, теперь у вас слишком плотный график, и вы никуда не успеваете. Вам нужно перенести прием, и секретарь стоматолога должен предложить подходящее вам время. Сколько времени это займет? Отмените ли вы прием просто потому, что у вас попросту нет времени на разговор с секретарем?

А как насчет такой опции… 

Вы получаете от стоматолога SMS с напоминанием. Вы по-прежнему не можете прийти, но вы пишете сообщение «ПЕРЕНЕСТИ» и получаете список вариантов для назначения нового приема. Вы выбираете подходящее время и сообщаете об этом, после чего получаете подтверждение новой записи на прием.

Такая схема работает гораздо проще для вас, а секретарю не приходится постоянно общаться с пациентами, которые звонят, чтобы подтвердить назначенный прием или перенести его.

3. ПОСРЕДНИЧЕСТВО В КОММУНИКАЦИЯХ

Вы используете сервис райдшеринга – такой, как Uber, или арендуете жилье на короткий срок через Airbnb. У вас возник вопрос к водителю или хозяину дома, но вы не хотите показывать им свой номер телефона. Вы посылаете сообщение через приложение (или через сайт), и SMS отправляется водителю или хозяину дома через длинный виртуальный номер (VLN). Они отвечают вам, но ваш реальный номер скрыт – как и их номера. Происходит обмен сообщениями, ответы получены, но при этом все личные данные остаются защищенными.

НОМЕР ДЛЯ ПРИЕМА SMS КАК ПЛАТФОРМА

Номер для приема SMS – это лишь одна грань большой коммуникационной стратегии, которая включает электронную почту, голосовые сообщения, push-уведомления, мессенджеры и SMS, что дает клиентам широкий выбор инструментов для получения ответов на свои вопросы. Клиентский сервис на основе IVR должен иметь удобную опцию переключения от номера для приема SMS к живому диалогу и почте – необходимо, чтобы это выполнялось так же легко, как «выбор 1 для SMS, 2 для диалога с оператором в WhatsApp и 3 для отправки электронного письма».

Надежная связь SMS с системами клиентской поддержки – такими, как Zendesk, IVR или даже вашими системами CRM требует использования современной SMS-платформы с широким диапазоном соединений с операторами и API для подключения A2P.

ИНТЕГРАЦИЯ НОМЕРА ДЛЯ ПРИЕМА SMS В КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГОВЫХ УСЛУГ

Первый шаг по внедрению номера для приема SMS в ваш комплекс маркетинговых услуг – это знакомство c инструкцией по быстрому и легкому старту. У вас уже есть клиенты, которые хотят поддерживать с вами связь. Вы, вероятно, уже общаетесь с ними и пишете им электронные письма. И введение SMS в этот комплекс – как и интеграция других инструментов – требует лишь начать диалог с нами. 

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ, ЧТОБЫ НАЧАТЬ РАБОТУ С НОМЕРОМ ДЛЯ ПРИЕМА SMS.

ОТПРАВЛЯЙТЕ РАССЫЛКИ УЖЕ СЕЙЧАС