Enterprise

Viber – новые возможности вовлечения потребителя

Новый игрок на рынке бизнес-коммуникаций.

February 20 2017

Сегодня игра по привлечению клиентов подразумевает не только способы связи с ними. Связь должна осуществляться через привычные для них платформы. Также следует помнить, что неверно выбранный способ взаимодействия грозит потерей клиентов.

Когда Viber – одно из ведущих в мире приложений по обмену сообщениями с более 750 миллионами пользователей - ввел новую технологию A2P (Application-to-Person), оказалось, что эта технология идеально подходит под платформу Infobip. Компании получили доступ к пользовательской базе приложения и возможность осуществлять коммуникации через привычную и предпочтительную для клиентов платформу, потому весь процесс перехода выглядит очень плавным.

Включение Viber в число каналов коммуникации Infobip расширяет наше представление о том, каким образом компании должны работать с мобильными коммуникациями на основании клиентских предпочтений - через единую, централизованную платформу.

По данным исследований Journal of Electronic Commerce Research, чтобы обеспечить  лучший клиентский сервис, компании должны уделить особое внимание тем факторам пользовательского поведения, которые обусловливают выбор предпочтительного канала.

ВОВЛЕЧЕНИЕ БЕСКОНЕЧНОГО ЧИСЛА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЧЕРЕЗ VIBER

Сегодня потребители гораздо чаще обращаются к цифровым каналам – даже чаще, чем вы того ожидаете. Восемь лет назад 78% потребителей использовали как минимум один онлайн-канал для поиска и коммуникаций. В течение 2014 года это делали 88% - и четыре человека из десяти хотели получить больше возможностей для цифрового взаимодействия – в сравнении с тем, что им могли предоставить компании.

Сегодня большая часть потребителей хочет иметь возможность быстро и беспрепятственно решать все возникающие вопросы – и если компании не перестроят свои системы коммуникаций, то потребитель просто выберет другие предложения на рынке. В исследовании, проведенном компанией Accenture Strategy, почти две трети респондентов ответили, что используют онлайн-каналы во время распродаж, маркетинговых акций и для получения услуг – это объясняется удобством и скоростью сервисов. Более половины заявили, что и такой скорости недостаточно – они хотят максимально ускорить процесс принятия решения о покупке, но при этом совершать минимум усилий.

И здесь в игру вступает Viber. Компании, которые используют технологии рассылок Viber, могут отправлять сообщения с обогащенным контентом – картинками, кнопками, текстом до 1000 знаков - на любом языке, что позволяет создавать более привлекательные предложения для продвинутого современного потребителя.

Viber-рассылки  не только дают компаниям возможность персонализировано общаться с клиентами, создавая осведомленность о бренде и доставляя актуальный контент через привычные медиа. Это представляет широкий спектр опций для привлечения клиентов – Viber-сообщения могут выполнять функции промо, транзакций, поддерживать текст, изображения, кнопки и ссылки в одном сообщении.   

И на этом плюсы сервиса не заканчиваются. Любой пользователь Viber может легко отказаться от коммуникации через приложение Viber, подходящее для iOS, Android и Windows Phone 10 - так, приложение представляет идеальное решение для коммуникации с пользователями через несколько платформ. В то же время компании получают достоверную информацию о том, каким образом происходит коммуникация с пользователем. Компании получают подтверждение о доставке сообщения и просмотре его получателем.

Сообщения отправляются по номерам мобильных телефонов пользователей, и компании могут использовать имеющиеся базы данных клиентов для того, чтобы взаимодействовать с потребителем через Viber.

КОММУНИКАЦИИ OMNI СТАНОВЯТСЯ ЕЩЕ ЭФФЕКТИВНЕЕ С КАНАЛОМ VIBER

В соответствии с данными Accenture Strategy, потребители возраста 18-34, которые всю свою жизнь пользовались цифровыми технологиями, с гораздо большей (в два и три раза) вероятностью, чем пользователи старше 55 лет, захотят использовать цифровое взаимодействие – в сравнении с тем, что в данный момент предлагают компании.

OMNI платформа Infobip позволит вам автоматизировать мобильные коммуникации и осуществлять их через выбранные каналы – такие, как Viber - и создавать уникальные предложения для клиентов с помощью уникальных особенностей каждого отдельного канала, включая SMS, голосовые услуги, электронную почту и Push-уведомления.

Это идеальный способ для внедрения нового канала коммуникации через Viber и сохранения лучших из возможных показателей скорости доставки для бизнес-коммуникаций.

Поскольку Viber доступен как часть платформы OMNI, на случай невозможности доставки сообщения в Viber указанному получателю предусмотрена резервная опция. На случай сбоев OMNI предусматривает использование других мобильных каналов в качестве резервных, и, таким образом, ваша важная информация будет доставлена вовремя.

Например, OMNI предусматривает автоматическую генерацию SMS-сообщения каждый раз, когда пользователь не получает сообщение в Viber. Такое может произойти по многим причинам – возможно, пользователь не установил на свой телефон приложение Viber, или отсутствие доступа к интернет не позволяет получить сообщение. Это идеальный способ внедрения нового канала коммуникации Viber и в то же время сохранения лучших из возможных показателей скорости доставки.

Три года назад около половины клиентов уже частично перешли от существующих к новым провайдерам, так как некоторые компании не смогли удовлетворить требования и предоставить нужное решение. Сегодня число таких клиентов увеличивается в геометрической прогрессии. OMNI и Viber решают подобные задачи коммуникаций для вашей компании.

ПОСМОТРИТЕ, КАКИМ ОБРАЗОМ OMNI И VIBER РАБОТАЮТ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ ПО ВСЕМ КАНАЛАМ

ПРОТЕСТИРУЙТЕ СЕГОДНЯ!