Products

WhatsApp Business: как получить согласие абонента на рассылку?

Рассказываем про 4 способа, как это сделать.

January 30 2019

Чтобы отправить сообщение пользователю в WhatsApp, надо получить согласие как от новых, так и от существующих клиентов. Особенность заключается в том, что его нельзя получить через сам мессенджер: согласие необходимо запрашивать через другие площадки. Также WhatsApp рекомендует хранить данные о подписке и отписке пользователей.

Ниже мы расскажем про 4 способа оформления подписки на WhatsApp:

  1. Альтернативные каналы коммуникации
  2. Получение согласия через сайт
  3. Получение согласия во время оформления заказа
  4. Получение согласия через раздел «Настройка уведомлений»

1. Альтернативные каналы коммуникации 

Лучший способ собрать согласия пользователей на получение сообщений в WhatsApp – задействовать каналы коммуникации, которые уже используются для общения с ними.

SMS, Голосовое сообщение или уведомление в банкомате привлекут внимание и позволят получить быстрый ответ.

1.1. Моментальное согласие через SMS

Предложите клиенту оформить подписку в один клик: добавьте в SMS-сообщение ссылку, переходя по которой пользователь дает согласие на получение сообщений в WhatsApp.

Кликнув на ссылку, клиент попадает на страницу подтверждения "Спасибо! Теперь вы сможете получать от нас сообщения в WhatsApp".

В тексте SMS или на странице подтверждения вы можете уточнить, какую именно информацию клиент будет получать в WhatsApp, подчеркнуть, что в нем не будет рекламы, и сдержать свое обещание :).

1.2. Автоматическая подписка через Голосовое сообщение / IVR

Позвоните клиенту через IVR. Как это работает?

Получив звонок на телефон, пользователь слышит голосовое сообщение и выражает согласие нажатием определенной цифры.

В качестве подтверждения клиент в тот же момент получает сообщение в WhatsApp.

1.3.  Получение согласия через банкоматы

В банковской индустрии одним из каналов коммуникации являются банкоматы. Мы часто получаем через них индивидуальные предложения по новым продуктам. Точно также можно собирать согласия пользователей на информирование о транзакциях или состоянии счета через WhatsApp.

Пример получения согласия через банкомат

Увидев уведомление, пользователь нажимает на кнопку "Подтвердить" и указывает номер, к которому привязан WhatsApp. В тот же момент на WhatsApp приходит сообщение от банка:

2. Получение согласия через сайт

2.1. На главной странице

Сайт – еще один удобный способ собрать согласие пользователей на получение важных уведомлений и обновлений через WhatsApp Business.

Мы рекомендуем использовать всплывающее окошко с переходом на страницу с подтверждением подписки.

Вы также можете использовать свои страницы в социальных сетях для информирования клиентов о возможностях получения уведомлений через WhatsApp Business.

Получение согласия через всплывающее окошко

Ваши клиенты могут предоставить согласие, указав свой номер телефона во всплывающем окне.

После ввода номера телефона пользователи перенаправляются на страницу с подтверждением подписки.

ПРИМЕЧАНИЕ: в форме запроса согласия пользователя необходимо включить логотип WhatsApp.

2.2 На отдельной странице

Вы можете создать отдельную страницу на сайте или лендинг для получения согласий на рассылку в WhatsApp.

Сделайте пост в социальных сетях, напишите на главной странице сайта или запустите -рассылку: расскажите, почему общаться в WhatsApp удобно и пригласите подписаться на этот канал через CTA-кнопку.

На странице с формой подписки пользователь должен ввести свой номер телефона, выразив таким образом согласие на получение сообщений в WhatsApp, далее он перенаправляется на страницу с подтверждением подписки. Данная опция должна быть доступна как для пользователей компьютеров, так и мобильных устройств.

Разместите на главной странице баннер / новость с приглашением оформить подписку на WhatsApp. 

ПРИМЕЧАНИЕ: если у вас есть номер, по которому клиенты могут с вами связаться, например, позвонить в контакт-центр или написать в WhatsApp, помните, что инициация диалога пользователем не является согласием на получение информационных сообщений от вас в будущем.

Чтобы получить согласие пользователя, отправьте автоответ такого характера: «Благодарим за обращение! Для продолжения коммуникации в мессенджере выразите свое согласие, отправив в ответ ДА».

3. Получение согласия во время оформления заказа

Вы можете включить подписку на информирование через WhatsApp в существующие бизнес-процессы.

Используйте WhatsApp для отправки:

  • подтверждения заказа
  • посадочных талонов
  • уведомлений о доставке

или любых других важных оповещений.

Получение согласия во время оформления заказа

ПРИМЕЧАНИЕ: в форме запроса согласия пользователя необходимо включить логотип WhatsApp.

4. Получение согласия через раздел «Настройка уведомлений»

Обычно в процессе регистрации или заполнения контактной формы клиенту предлагается выбрать удобный способ связи. Если вы практикуете такой же подход, включите WhatsApp в список доступных каналов.

Пример получения согласия пользователя через форму регистрации и форму с контактными данными

Добавьте WhatsApp в форму регистрации для новых клиентов, а также проинформируйте существующих клиентов о появлении нового канала связи. Чтобы получать уведомления через WhatsApp, клиенты должны активировать эту опцию в настройках аккаунта.

Вы также можете сделать всплывающее окошко с прямой ссылкой в раздел «Настройка уведомлений», где пользователи смогут выбрать WhatsApp в качестве предпочтительного канала связи.

ПРИМЕЧАНИЕ: в форме запроса согласия пользователя необходимо включить логотип WhatsApp.

Чтобы узнать больше о WhatsApp Business и оставить заявку, перейдите по ссылке

Перейти