Мы ценим ваше время, поэтому организуем серию вебинаров «Практика без воды», где будем делиться своим опытом, который вы сможете применить в работе. Данный вебинар будет интересен руководителям и специалистам службы поддержки, клиентского сервиса, маркетологам и всем заинтересованным в повышении качества клиентского обслуживания в своей компании.
Практика без воды:
интеллектуальный клиентский сервис
Поговорим об антикризисных кейсах использования облачного контакт-центра и AI чат-бота для автоматизации службы поддержки компаний в сфере ритейл, e-commerce и сервиса доставки.
45 минут – только полезная информация, live demo и ответы на ваши вопросы.
16 июля, 11:00 EEST
Присоединиться к мероприятию:
В связи с недавними событиями клиентоориентированность многих компаний прошла серьёзное испытание на прочность. Ритейлеры, службы доставки были вынуждены балансировать на грани: перестраивать контакт-центр для обработки возросшего числа обращений и в то же время обеспечивать высокое качество сервиса. Наибольшую эффективность показали компании, которые задумались о цифровой трансформации еще до пандемии и начали внедрять новые технологии в своих контакт-центрах.
На вебинаре мы рассмотрим кейсы, разработанные экспертами Infobip и уже внедренные в ряде компаний, которые в короткие сроки позволят вам:
Докладчики
Анатолий Цыбульский
Инженер по развитию клиентских решений, Infobip
Александр Тимохин
Ведущий менеджер по развитию клиентов
Программа
11:00 – 11:05
Подключение участников. Викторина в WhatsApp.
11:05 – 11:20
Кейс промо: Повышение вовлеченности клиентов с помощью чат-бота и персонализации
11:20 – 11:35
Кейс клиентского сервиса: Быстрое решение клиентских запросов с помощью автоответов с распознаванием намерений (искусственный интеллект)
11:35 – 11:50
Кейс автоматизации внутренних процессов: Помощь сотрудникам и поддержка внутренних операций.
11:50 – 12:00