Logo Infobip

Практика без воды:
интеллектуальный клиентский сервис

Поговорим об антикризисных кейсах использования облачного контакт-центра и AI чат-бота для автоматизации службы поддержки компаний в сфере ритейл, e-commerce и сервиса доставки.

45 минут – только полезная информация, live demo и ответы на ваши вопросы.

16 июля, 11:00 EEST

Header Illustration

Присоединиться к мероприятию:

В связи с недавними событиями клиентоориентированность многих компаний прошла серьёзное испытание на прочность. Ритейлеры, службы доставки были вынуждены балансировать на грани: перестраивать контакт-центр для обработки возросшего числа обращений и в то же время обеспечивать высокое качество сервиса. Наибольшую эффективность показали компании, которые задумались о цифровой трансформации еще до пандемии и начали внедрять новые технологии в своих контакт-центрах.

На вебинаре мы рассмотрим кейсы, разработанные экспертами Infobip и уже внедренные в ряде компаний, которые в короткие сроки позволят вам:

 

Автоматизировать службу поддержки и повысить вовлеченность клиентов с помощью промо-сообщений и персонализации.

 

Сохранить высокое качество обслуживания в любой ситуации благодаря быстрым автоответам AI чат-бота, распознающего намерения клиента.

 

Наладить внутренние операционные процессы, предоставляя поддержку и быстрый доступ сотрудникам к важной информации.

Докладчики

Анатолий Цыбульский

Инженер по развитию клиентских решений, Infobip

Александр Тимохин

Ведущий менеджер по развитию клиентов

Программа

11:00 – 11:05

Подключение участников. Викторина в WhatsApp.

11:05 – 11:20

Кейс промо: Повышение вовлеченности клиентов с помощью чат-бота и персонализации

11:20 – 11:35

Кейс клиентского сервиса: Быстрое решение клиентских запросов с помощью автоответов с распознаванием намерений (искусственный интеллект)

11:35 – 11:50

Кейс автоматизации внутренних процессов: Помощь сотрудникам и поддержка внутренних операций.

11:50 – 12:00

Вопросы и ответы. Лотерея.

Мы ценим ваше время, поэтому организуем серию вебинаров «Практика без воды», где будем делиться своим опытом, который вы сможете применить в работе. Данный вебинар будет интересен руководителям и специалистам службы поддержки, клиентского сервиса, маркетологам и всем заинтересованным в повышении качества клиентского обслуживания в своей компании.