Компаниям

Chocofood: СМС-уведомления для сервиса доставки еды

01 Задачи

Наладить коммуникацию между ресторанами и клиентами для своевременного уведомления о статусе заказа

Подробнее

02 Решение

2FA-сервис при регистрации пользователей и SMS-уведомления о заказе через платформу Infobip

Подробнее

03 Результаты

Удобный сервис и положительный клиентский опыт

Подробнее
Просмотреть профиль клиента
01 02 03
Профиль клиента

Chocofood.kz – это сервис доставки еды, один из ключевых успешных проектов в портфеле Choco Family. Эта история началась в 2011 году, когда была основана компания Chocolife, давшая начало успешному проекту chocolife.me. Это был первый в Казахстане проект коллективных покупок, когда пользователи объединяются для совместного шоппинга и получают скидки у продавцов. Старт оказался суперуспешным, а два года спустя компания включала в себя несколько онлайн-бизнесов, таких как Chocomart.kz, Intermarket.kz, chocotravel.com и chocolife.me. Chocofood.kz стал естественным продолжением развития онлайн сервисов в портфеле компании.

Задачи

Наладить коммуникацию между ресторанами и клиентами для своевременного уведомления о статусе заказа

Целью Chocofood было соединить рестораны и клиентов через свою платформу. Процесс заказа еды был устроен просто: клиент оставляет заявку на сайте или через мобильное приложение, а дальше курьер привозит заказ. Никакого дополнительного общения с клиентом между заказом и доставкой не планировали. Но быстро выяснилось, что, заполнив заявку и получив стандартное «спасибо за заказ», клиент начинает мучиться сомнениями, был ли принят заказ, когда его доставят, и так далее. В результате вырос поток звонков в колл-центр Chocofood. Как альтернативное решение возникла идея запустить систему уведомлений в реальном времени на каждом этапе обработки заказа, а также настроить сервис верификации мобильных номеров, чтобы уведомления доходили до клиента.

.

Решение

2FA-сервис при регистрации пользователей и SMS-уведомления о заказе через платформу Infobip

Столкнувшись с вопросами клиентов, компания начала адаптировать свою систему для доставки срочных сообщений пользователям. Убедившись, что API от Infobip существенно упрощает развертывание SMS-коммуникаций и что предложение оптимально по соотношению цены, скорости и проценту доставки, Chocofood выбрал Infobip в качестве глобального SMS-провайдера.

Первая часть решения – 2FA (Двухфакторная Аутентификация) позволяет  убедиться, что клиент, зарегистрировавшийся на платформе, оставил действующий номер телефона, доступный для звонков и SMS. Для этого в процессе регистрации система отправляет пользователю одноразовый PIN-код, который он вводит в личном кабинете. После верификации номера и успешной регистрации на платформе можно направлять уведомления.

Вторая часть решения – собственно SMS-уведомления – показала эффективность сразу после запуска. Количество звонков в колл-центр снизилось, а клиенты теперь получают информацию в автоматическом режиме. В свою очередь, менеджмент Chocofood приобрел надежного SMS-партнера с международным покрытием, способного поддержать амбициозные планы компании, связанные с выходом на другие рынки.

Результаты

Удобный сервис и положительный клиентский опыт

Клиенты Chocofood получили не только удобный сервис, но и ненавязчивое информирование. Chocofood сократил операционные затраты, в особенности снизилась нагрузка на отдел по работе с клиентами, персонал контактного центра и пр. И наконец, техническая поддержка Infobip 24/7 укрепила репутацию одного из лучших сервисов в индустрии, оказывая помощь персоналу Chocofood на каждом этапе работы.
 

Мы начали сотрудничество с компанией Infobip в феврале 2016 года, когда мы решили усовершенствовать процессы оформления заказа и доставки блюд через наш вебсайт и мобильные приложения. На тот момент информации о ходе выполнения заказа мы не предоставляли до самого момента доставки, и наши клиенты ощущали растерянность и часто были нетерпеливы, не справляясь с ожиданием.  Убедившись, что API от Infobip существенно упрощает развертывание SMS-коммуникаций и что предложение оптимально по соотношению цены, скорости и проценту доставки, Chocofood выбрал Infobip в качестве глобального SMS-провайдера.
Infobip отвечает за то, что клиенты, зарегистрировавшиеся на нашей платформе и предоставившие свои номера, проверка которых осуществлялась через 2FA на основе SMS, получали на свои мобильные устройства моментальные уведомления об изменении статуса доставки. Мы приобрели надежного SMS-партнера с глобальным покрытием, способного оказывать поддержку в масштабе международных коммуникаций, которые мы планируем ввести в будущем. Отдельно хочется отметить техническую поддержку Infobip, которая не ограничивается формальными обязанностями при оказании помощи нашему персоналу.

николай щербак Финансовый директор, Chocolife.me