Компаниям

Цитрус: геофенсинг, или как сделать продающую push-рассылку

01 Задачи

Внедрить push и выстроить эффективное взаимодействие с клиентами

Подробнее

02 Решение

Интеграция push от Infobip, тестирование и оптимизация рассылок

Подробнее

03 Результаты

35,5% человек сделали покупку, получив push

Подробнее
Просмотреть профиль клиента
01 02 03
Профиль клиента

Цитрус - крупнейший ритейлер электроники на рынке Украины, владеет интернет-магазином citrus.ua и сетью из 50 магазинов, работающих в формате инновационных развлекательных центров с открытым доступом к товарам, интерактивными зонами виртуальной реальности, электротранспорта, устройств умного дома. Цитрус развивает собственную сеть авторизированных сервисных центров и пунктов проката электротранспорта, а также не имеющих аналогов образовательных пространств ЦеХАБ и Цитрус Академия во флагманских магазинах сети.

Задачи

Внедрить push и выстроить эффективное взаимодействие с клиентами

Ранее мы рассказывали, как Цитрус, крупнейший ритейлер электроники на рынке Украины, внедрял мультиканальную коммуникацию с клиентами, и как ему удается создавать маркетинговые кампании с ROI 1500%. В этот раз Сергей Кольчик, Руководитель отдела аналитики и монетизации данных Цитрус, поделился секретами продающих push-кампаний в ритейле.

Вопроса «стоит ли внедрять push в мобильное приложение?» не возникало, поскольку канал обладает очевидными преимуществами:

  • Push доставляется на экран блокировки: пользователю не надо совершать дополнительных действий, чтобы его прочитать
  • Медиаконтент: возможность отправлять картинки, кнопки, эмодзи, диплинки
  • Геофенсинг: можно делать рассылки только тем пользователям, которые зашли в определенную географическую зону, например, оказались рядом с магазином
  • Стоимость push-уведомлений существенно ниже, чем других каналов коммуникации

Все это в совокупности позволяет сократить масштабы рекламных кампаний, делать их более индивидуальными и точечными при росте их абсолютной эффективности.

Мы много времени проводим в мобильном телефоне. Push, на наш взгляд, очень подходит для того, чтобы донести клиенту срочную (важную) информацию, а также предложение с ограниченным сроком действия.

Сергей Кольчик Руководитель отдела аналитики и монетизации данных, Цитрус

Решение

Интеграция push от Infobip, тестирование и оптимизация рассылок

По данным Localytics, 1 из 4 человек, загрузивших приложение, открывает его всего один раз. Более того, 3 из 10 установленных приложений удаляются в течение 30 дней с момента загрузки. Поэтому важно грамотно выстроить коммуникацию с пользователем: попросить разрешение на отправку push в подходящий момент, не перегрузить уведомлениями, отправлять релевантную информацию. Иначе велик риск потерять клиента.

Цитрус уделяет особое внимание оптимизации времени и канала доставки сообщения. Ритейлер собирает историю откликов на маркетинговые активности, анализирует данные и знает, как и во сколько лучше отправить сообщение каждому клиенту: через push, SMS, email, Viber или web-push. Благодаря этому Цитрус повысил Open Rate на 31%.

Другой важный момент – персонализация сообщений. Причем под персонализацией имеется ввиду отправка наиболее релевантного предложения для конкретного клиента, а не «подставить имя в текст сообщения», которое будет бездумно разослано по всей базе. Это повысило Open Rate 27%, а уровень отписок снизился на 36%.

Такой подход обеспечивает высокую отдачу для каждого канала коммуникации, в том числе для push, который используется как в рамках мультиканального решения, так и качестве самостоятельного канала.

Результаты

35,5% человек сделали покупку, получив push

На настоящий момент Цитрус использует 3 типа push-рассылок:

  • Сервисные уведомления: пароль для входа в личный кабинет
  • Обычные push для информирования об акциях и скидках
  • Гео-push для поддержки масштабных мероприятий – розыгрышей и презентаций – в пространствах ЦеХаб в Одессе и Киеве

На момент запуска основная ставка делалась на гео-push, то есть на функцию геофенсинга. Работает это так: при настройке push-кампании на карте обозначаются геозоны, например, территория в радиусе 200 м от магазина, и push отправляется только тем пользователям, которые входят или выходят из этой геозоны.

Цитрус рассказал о гео-push кампании, которую запускал в честь 18-летия компании. В Киеве проводилось масштабное мероприятие, приуроченное ко дню рождения, с угощениями, сюрпризами и специальными предложениями для клиентов. Результаты были внушительными:

Таким образом, конверсия в покупку составила 35,5% от числа пользователей, получивших push-уведомление.

Для достижения подобных результатов, Цитрус придерживается нескольких правил: персонализация, простота и позитив. Рассылки должны быть интересны клиенту, механика (скидка, бонусы, цена) – понятна, а текст и картинка – позитивными.

Push-уведомления — это очень эффективный и достаточно недорогой способ увеличить конверсию на сайте. Но он будет продуктивным только в том случае, если правильно и качественно создавать контент.

Сергей Кольчик Руководитель отдела аналитики и монетизации данных, Цитрус