Компаниям

IVI: 2FA и мобильные рассылки для онлайн-кинотеатра

01 Задачи

Найти удобный способ авторизации на SmartTV и вырастить лояльность аудитории

Подробнее

02 Решение

Одноразовые PIN-коды по SMS для простой авторизации на SmartTV. Мультиканальное решение для маркетинговых рассылок

Подробнее

03 Результаты

Позитивные отзывы о новом способе авторизации, увеличение конверсии на 30% и сокращение расходов на рассылки

Подробнее
Просмотреть профиль клиента
01 02 03
Профиль клиента

Онлайн-кинотеатр ivi - одна из ведущих компаний рунета, которая предлагает легальный видеоконтент в высоком качестве. На сайте ivi можно смотреть фильмы, сериалы, телепрограммы, мультфильмы, музыкальные клипы. Аудитория сервиса - более 33 млн. пользователей, а доля рынка в РФ по выручке – 33%, больше, чем у российского YouTube. ivi доступен с различных устройств: компьютеры, смартфоны, планшеты, SmartTV, приставка Xbox и др.

Задачи

1. Авторизация

С развитием платформы ivi на Smart TV было необходимо придумать удобный способ авторизации. Вход через почту и пароль на телевизоре вызвал бы у пользователей ужас: вводить сложносочиненный пароль из 12 или 15 символов, то и дело переключаясь на экранной клавиатуре между заглавными и малыми буквами, очень долго и неудобно. На «смартах» один из самых выигрышных путей авторизации – это мобильный телефон, то есть отправка одноразового кода по SMS.

2. Информирование

Когда пользователь оплачивает услугу – оформление подписки, покупка фильма – надо его уведомить.

3. Лояльность

Третья задача, которую должен был решить сервис от Infobip – возврат аудитории, которая использует мобильный телефон: регистрируется через приложение, смотрит фильмы, покупает контент.

Решение

Первым совместным проектом стало внедрение решения 2FA (двухфакторной аутентификации) для платформы ivi на Smart TV. Теперь для входа пользователю надо ввести лишь цифровой код, которой приходит на мобильный телефон. На втором этапе было подключено SMS-информирование пользователей о совершенных платежах.

Коммуникация – это одно из стратегических направлений для ivi. Компания постоянно обновляет свой пул каналов коммуникации, тестирует новые направления, и формирует наиболее эффективное мультиканальное решение. Помимо SMS, ivi использует email, push и pull (собственная разработка ivi).

Лояльность аудитории и ее возврат на площадку очень сильно зависит от того, как мы и что мы ей предлагаем

IVI

На третьем этапе, в конце 2016 года, ivi добавил мессенджер Viber в мультиканальное решение от Infobip.

Результаты

Пользователь Viber получает более расширенное сообщение, в котором мы можем отправлять до 1000 символов, с картинкой, красивой кнопочкой. За счет этого мы не напрягаем пользователя смс-ками и красиво предоставляем информацию о наших акциях, подарках, что позволяет повысить лояльность пользователей

IVI

ivi использует мультиканальное решение по сценарию Viber + резервное SMS. В случае ivi cтоимость доставки сообщения на Viber в разы ниже по сравнению с SMS, поэтому Viber выбирается как основной канал коммуникации. Если сообщение не доставляется на Viber (например, нет соединения с интернетом или Viber не установлен у пользователя), оно автоматически отправляется по резервному каналу SMS. При этом недоставленное сообщение Viber не оплачивается.

По данным ivi, доля пользователей Viber среди их аудитории составляет 53%. По сравнению с традиционными SMS-сообщениями OMNI позволяет экономить до 20% с 1 SMS, за счет того, что часть уведомлений уходит в Viber. Кроме экономии ivi удалось достичь увеличения конверсии в некоторых кампаниях на 30% благодаря понятной call to action-кнопке. Таким образом, в Viber конверсия выше, чем в SMS.

мы просто так деньги платить не собираемся. Собираемся платить за стабильность, за качество, за снижение рисков, ну и естественно, за финансово выгодную модель. Вот по большому счету основные пункты, которые необходимо учитывать при выборе того или иного поставщика и партнера. Более того, когда мы выбираем компанию, с которой хотим работать, мы все-таки хотим считать эту компанию не просто подрядчиком, который выполняет все наши требования, а считать, что у нас долгосрочное партнерство: мы работаем не просто первые пять минут, а потом разошлись. Нам нужна стабильность. Если компания проявляет лояльность, и если это действительно надежная компания, которая признана не только нашим взаимодействием, но еще и взаимодействием с другими, если эта компания может проявлять лояльность в финансово выгодном понимании, то мы ней будем продолжать работать и развиваться.

IVI