Компаниям

Кредит24: прием заявок на кредиты по СМС

01 Задачи

Решить проблемы с недоставкой SMS и обеспечить прозрачную статистику по сообщениям

Подробнее

02 Решение

Платформа для быстрой и надежной доставки SMS и коммуникаций в реальном времени

Подробнее

03 Результаты

Крупномасштабные рассылки для привлечения новых потоков прибылей

Подробнее
Просмотреть профиль клиента
01 02 03
Профиль клиента

Кредит24 - это быстроразвивающаяся финансово-техническая компания в Казахстане. В сентябре 2016 года для местного рынка был запущен новый продукт по предоставлению микрокредитов. У потребителей возникла необходимость в суммах, которые оказывались слишком крупными для того, чтобы просить в долг у друзей и членов семьи, и при этом их невозможно было получить другими способами – к примеру, через займы у работодателя или профсоюза. Сервис ориентирован на мобильную среду и не требует посещения банков. Он быстро набрал популярность, так как для клиентов была разработана простая и легкая процедура. Обработка заявки на кредит с момента приема занимает 5 минут, а через пару часов на банковский счет заявителя поступают наличные средства. Изначально Кредит24 предлагал займы до 400 USD, сегодня компания предоставляет кредиты от 20 USD до 750 USD. Сервис микрокредитов Кредит24 работает через различные каналы: интернет, SMS, колл-центр, email, WhatsApp, Viber и Skype. SMS-сообщения позволяют поддерживать связь с клиентами на всей территории Казахстана, что имеет принципиальное значение. Многие из частных клиентов Кредит24 (число которых достигает 150 000 человек) проживают далеко от местоположения банков, и сервис позволяет им отправлять заявки на кредит по SMS. Если заявка одобрена, Кредит24 присылает SMS-сообщение с подтверждением суммы и сроков кредита. Также по SMS клиенты могут продлить срок кредита. В распоряжении компании имеется более 40 различных шаблонов текстовых сообщений, подходящих под различные бизнес-сценарии и коммуникации с клиентом.

Задачи

Несмотря на то, что SMS-сообщения идеально соответствуют бизнес-модели Кредит24, при первоначальном запуске и настройках сервиса SMS компания столкнулась с некоторыми техническими проблемами: не удавалось справиться с объемами рассылок, обеспечить надежность сервиса и пользоваться статистикой, что было необходимо для устойчивого роста микрокредитов. Также у Кредит24 не было короткого номера, который они могли бы использовать как для отправки, так и для приема SMS-сообщений.  Среди прочих технических проблем, с которыми столкнулась компания, были: задержки или невозможность доставки сообщений, ограничения по количеству одновременно отправляемых сообщений - до 50 SMS, а также неполная статистика по статусам и времени доставки. Это повлияло и на сами процессы работы, и на бизнес-результаты, поскольку в самые загруженные месяцы компания предоставляла 10000-12000 микрокредитов.

Решение

Кредит24 впервые начал сотрудничество с Infobip в рамках работы над процессами доставки, далее оно расширилось до масштабов полноценного сервиса, включающего интерактивное решение - Номер для Приема SMS, которое позволило пользоваться и другими коммуникационными сервисами для поддержки процессов и достижения бизнес-целей.

После развертывания SMS-решения от Infobip первые улучшения коснулись скорости доставки сообщений -  она выросла в два раза. Усовершенствованная доставка оказала прямое влияние на упрочение связей с потенциальными клиентами, что позволило получить дополнительные прибыли. Также это послужило росту удовлетворенности клиентов, подтверждением чего стало количество звонков в колл-центр.  До интеграции с Infobip колл-центр Кредит24 получал порядка 50-70 жалоб еженедельно, сегодня же поступает в среднем 1-3 жалобы в неделю, и чаще всего проблемы решаются на стороне мобильного оператора.

Поставив цель сделать свой канал сообщений более динамичным и усовершенствовать коммуникацию с клиентами, Кредит24 приступил к внедрению сервиса Номер для Приема SMS. Это позволило клиентам стать инициаторами общения и вести диалог в формате ненавязчивых сообщений, что предпочтительно для молодой аудитории. Существующие клиенты получили возможность запрашивать кредит и проверять статус заявки, отправляя SMS в Кредит24. Процедура подачи заявления на кредит стала проще: клиенты отправляют сообщение на указанный короткий номер, получают одобрение на кредит, после чего наличные средства перечисляются на их банковский счет. С сервисом Номер для Приема SMS компания Кредит24 также получила возможность проводить опросы по продуктам и по качеству обслуживания.

Результаты

Благодаря партнерству с Infobip компания Кредит24 сумела в два раза увеличить скорость доставки SMS и на 98% снизить долю жалоб клиентов. Подробная статистика и глубокая аналитика, предоставляемые через личный кабинет Infobip, дают возможность видеть полную картину работы в любой момент времени. Знание точного количества SMS-сообщений, отправленных и доставленных клиентам, позволяет более корректно подсчитывать ROI. Сервис Номер для Приема SMS напрямую влияет на новые потоки прибылей, так как 25% запросов на кредиты приходят от существующих клиентов через SMS-канал.

Через платформу Infobip Кредит24 получил доступ к 800 операторам мобильной связи по всему миру, а также возможность управлять профессиональными и крупномасштабными SMS-коммуникациями, соответствующими продукту и способствующими быстрому росту.