Компаниям

СМИК: мобильные рассылки для магазина детских товаров.

01 Задачи

Построение лояльности и повышение продаж среди существующих клиентов

Подробнее

02 Решение

Мобильные рассылки по базе покупателей и SMS-авторизация в программе лояльности

Подробнее

03 Результаты

Рост повторных продаж и интеграция платформы Infobip c CMS 1С-Битрикс: Управление сайтом

Подробнее
Просмотреть профиль клиента
01 02 03
Профиль клиента

Первый магазин детских товаров СМИК открылся как часть Центрального Универмага в Варшаве в 1952 году. Полностью стеклянное, просторное и функциональное здание в стиле позднего модернизма стало местом, где на протяжении нескольких десятилетий одевались и покупали игрушки целые поколения маленьких поляков, родители которых специально приезжали в Варшаву за покупками. В 2000 году детские магазины выделены с отдельную компанию SMYK Sp. z o.o, которая сразу начинает активно развивать филиальную сеть. В 2006 году открываются первые магазины за пределами Польши, а с 2008 СМИК выходит на российский рынок. Сейчас в России открыт 21 магазин СМИК: в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Челябинске, Омске и Новосибирске.

Задачи

Мобильные рассылки стали одним из ключевых инструментов построения лояльности и стимуляции спроса. Клиенты получают скидочную карту, которую необходимо зарегистрировать на сайте, для подтверждения контактных данных пользователя используется сервис 2FA.

В дальнейшем пользователям, давшим согласие на получение информации, приходят предложения о скидках, информация о распродажах и пр,.

Решение

Трехстороннее сотрудничество Infobip, СМИК и системного интегратора Лайм Системс началось в 2008 году с нетаргетированной рассылки по базе покупателей. Такие рассылки позволяют управлять потоком покупателей и спросом на те или иные категории товаров или бренды.

На втором этапе компания начала создавать программу лояльности для своей ключевой аудитории. Покупатель, совершивший покупку на сумму более 1 500 рублей, получает именную VIP-карту, позволяющую накапливать скидки. Карты привязаны к мобильному телефону и e-mail покупателя. Карта регистрируется на сайте и требует аутентификации с подтверждением через одноразовый пароль, отправляемый на мобильный телефон.

Кроме того, данные с использованием карты хранятся в CRM системе и в дальнейшем дадут возможность отправлять таргетированные рассылки, например, по конкретному магазину сети или городу.

В планах СМИК и ее IT партнера Лайм Системс подключение push-нотификаций для мобильного приложения от бренда. Это позволит с одной стороны сократить расходы на рассылку, с другой, таргетировать аудиторию, в том числе присылать точечные предложения посетителям конкретного магазина. 

Результаты

Результатом сотрудничества Infobip, СМИК и Лайм Системс, во-первых, стала интеграция платформы Infobip и CMS 1С-Битрикс: Управление сайтом, которая легко может быть тиражирована и масштабирована на другие компании, которые пользуются CMS 1С-Битрикс, а в качестве партнера по мобильной коммуникации выбрали Infobip.

Для сети СМИК и ее покупателей важным результатом стали стабильность и уровень доставки сообщений, который не опускается ниже 99%.