Компаниям

Tickets: почему SMS-информирование – must-have для онлайн-сервиса бронирования авиабилетов

01 Задачи

Моментальное SMS-уведомление об изменении статуса рейса в любой стране мира

Подробнее

02 Решение

Подключение внутренних систем Tickets к 800+ операторам мобильной связи через API

Подробнее

03 Результаты

Положительный клиентский опыт, снижение нагрузки на службу поддержки

Подробнее
Просмотреть профиль клиента
01 02 03
Профиль клиента

Tickets – онлайн-сервис бронирования и покупки билетов. Входит в состав международного холдинга TTN, представленного в 30 странах мира. На Tickets можно приобрести авиа-, железнодорожные и автобусные билеты, забронировать отель, арендовать автомобиль, оформить страховку путешественника, а также купить билеты на различные мероприятия и концерты.

Задачи

Моментальное SMS-уведомление об изменении статуса рейса в любой стране мира

С 2015 года сервис онлайн-бронирования и покупки билетов Tickets начал стремительно развиваться. За несколько лет компания, представленная на нескольких рынках, превратилась в международный холдинг, охватив более 30 стран мира.

Вместе с тем появилась необходимость построить коммуникацию с пассажирами, оперативно уведомлять о важных изменениях о статусе рейса, где бы они ни находились.

Когда передать сообщение нужно срочно, при этом убедиться, что клиент получил информацию, традиционные способы связи, как email или звонок на мобильный, могут не сработать: пользователи не всегда своевременно читают электронные письма, не всегда отвечают на звонки с незнакомых номеров, а если человек находится за границей, в роуминге, то и доступ к интернету у него скорее всего ограничен, и на входящий вызов он может не ответить. В результате пассажир может не получить срочную информацию вовремя и пропустить рейс. Бывают ситуации, когда надо подтвердить изменение в течение 12 часов: по истечении этого времени может потребоваться дополнительная плата для изменения бронирования. SMS в этом плане – самое надежное решение: в 90% случаев сообщение прочитывается абонентом в первые три часа после получения.

Решение

Подключение внутренних систем Tickets к 800+ операторам мобильной связи через API

С выходом на новые рынки Tickets начали искать нового SMS-провайдера: у предыдущего поставщика были очень высокие цены на отправку сообщений зарубежным сотовым операторам. В 2015 году Tickets.ua заключил договор с представительством Infobip в Киеве для оповещения украинских клиентов. Годом позже было принято решение подписать договор во всех странах присутствия Tickets.

На сегодняшний день 30 веб-сайтов Tickets интегрированы с платформой Infobip, при этом SMS отправляются в 80-90 стран мира. Это важная информация для пассажиров, и она в некоторых случаях может предотвратить опоздание на рейс.

Всего сервис отправляет 4 основных типа уведомлений, которые удобно иметь под рукой:

  • информация о рейсе: дата и время вылета, терминал;
  • отмена / изменение рейса;
  • железнодорожные перевозки: время отправления, номер поезда, вагон;
  • билеты в кино, на концерт и др.

Поработав с Infobip в Украине, мы решили подписать договор о сотрудничестве во всех остальных странах. Качественная поддержка, лояльное отношение, хорошие цены – все это в совокупности повлияло на наш выбор. Плюс Infobip является одной из крупнейших компаний в мире, специализирующихся на рассылках. Мы довольны сервисами и качеством, которые они предоставляют.

НАЗАР КОБРИН Product Manager, Tickets Travel Network

Результаты

Положительный клиентский опыт, снижение нагрузки на службу поддержки

SMS как инструмент моментального оповещения клиентов прекрасно справляется со своей задачей. Пассажиры могут не читать электронную почту, не проверять информацию в личном кабинете, не отвечать на звонки, но все равно узнают об изменении статуса рейса.

Без отправки SMS увеличивается количество обращений в службу поддержки, появляется больше жалоб. С точки зрения повышения лояльности и удовлетворенности клиентов такие уведомления – must-have для сервиса бронирования билетов.

Для улучшения взаимодействия с клиентами Tickets также использует Viber и Facebook. Мессенджеры позволяют отправлять детальную информацию, не ограничиваясь 160 символами, напрямую общаться со службой поддержки и сокращать расходы на оповещение.

С другой стороны, интеграция с несколькими мессенджерами одновременно позволяет выстраивать коммуникацию через привычные для клиентов каналы, увеличить охват мобильных пользователей и быть на связи, независимо от того, какой мессенджер популярен в конкретной стране.

Если с предыдущим партнером у нас были загвоздки по поводу обслуживания, например, запросы в техподдержку рассматривались сутки-двое, то в Infobip они решаются практически моментально.

НАЗАР КОБРИН Product Manager, Tickets Travel Network