Würth: как увеличить продажи в 6 раз и наладить систему уведомлений о доставке и оплате

01 Задачи

Усовершенствовать цикл продаж, повысить уровень удовлетворенности клиентов, обеспечить погашение задолженностей по счетам

Подробнее

02 Решение

Решение коммуникационных задач на нескольких уровнях с помощью мультиканальной стратегии

Подробнее

03 Результаты

Продажи выросли в 6 раз, увеличилось число успешно доставленных заказов, уменьшилась клиентская задолженность

Подробнее
Просмотреть профиль клиента
01 02 03
Профиль клиента

Würth Group – лидер на рынке торговли крепежными и установочными материалами. На сегодня группа включает более 400 компаний в 80+ странах и насчитывает 71,000 штатных сотрудников. 31,500 из них – это торговые представители, отвечающие за развитие продаж. Коммуникации между торговыми представителями и клиентами – ключевой момент, влияющий на положительный клиентский опыт.

Задачи

Департамент маркетинга и продаж Würth Serbia часто сталкивался с проблемой информирования клиентов о скидках и акциях. Рекламой товаров занимались исключительно торговые представители, и они не всегда справлялись с поставленными задачами, к примеру, с реализацией лишних запасов продукции.

Далее, возникали сложности на этапе доставки товара клиенту, из-за того, что не была отлажена система информирования о статусе заказа. Покупатели не знали, когда товар будет доставлен и не могли связаться с курьером, чтобы договориться об удобном времени доставки.

Отдел продаж Würth также занимался сбором непогашенных задолженностей клиентов, которые просрочили оплату счетов. Торговые представители связывались с каждым клиентом в индивидуальном порядке — это трудоемкий и неэффективный процесс, и он привел к тому, что у многих клиентов накопились серьезные задолженности перед Würth.

Клиентская база Würth росла: стало очевидно, что торговые представители не могут решать эти задачи старыми методами. Würth, осознавая необходимость создания положительного клиентского опыта и сохранения лидирующих позиций на рынке, приступил к внедрению новых инструментов коммуникации для оптимизации существующих процессов.

Решение

Würth внедрила решение мультиканальной коммуникации, чтобы решить следующие задачи:

  1. Быстро реализовать лишние остатки продукции
  2. Улучшить качество доставки
  3. Автоматизировать процесс сбора задолженностей

Продажа остатков продукции с помощью Viber, Email и SMS

Личный кабинет Infobip позволил запустить рассылку по вышеуказанным каналам и быстро распродать остатки продукции со склада. Для первого контакта с клиентами Würth сделала ставку на Viber и Email, чтобы отправить максимально информативное сообщение с подробным описанием товара и изображениями. Если сообщения не были доставлены на Viber, они каскадом отправлялись по резервному каналу SMS.

Интеграция сервисов Infobip c ERP-системой Würth для автоматизации SMS-уведомлений.

Далее Würth интегрировала сервисы Infobip со своей ERP-системой, чтобы автоматизировать отправку SMS-уведомлений о доставке заказа. Сообщения информировали клиентов о времени и месте доставки, что повысило вероятность приема товара клиентом.

Автоматическая отправка SMS с напоминанием погасить задолженность.

Würth также запустила автоматические SMS-уведомления для решения проблемы сбора задолженностей. Компания прописала алгоритм напоминаний и SMS отправлялись со следующей периодичностью:

  • За 15 дней до даты срока оплаты
  • За 10 дней до даты срока оплаты
  • 7 дней после даты срока оплаты, и т.д.

Это помогло компании Würth и ее клиентам отслеживать задолженности, что повысило своевременную оплату заказов.

Результаты

В Würth результаты заметили уже после первой кампании. Внедрение мультиканальной коммуникации позволило компании масштабировать бизнес. Теперь клиенты получают информацию о специальных предложениях в считанные минуты. Рассылки увеличили продажи в 6 раз: продукция, которая ранее продавалась в течение 30 дней, теперь реализуется за пять дней.

Информирование о доставке товаров и об оплате счетов повысило удовлетворенность клиентов качеством обслуживания. Клиенты стали реже пропускать сроки оплаты, что в свою очередь решило проблему неоплаченных счетов. Внедрив автоматизированный и надежный метод коммуникации с клиентами, отдел продаж и маркетинга Würth смог сосредоточиться на продажах и стал уделять меньше внимания административным вопросам – к примеру, организации доставок и сбору задолженностей.

Мультиканальное решение Infobip помогло нам наладить процесс коммуникации и увеличить продажи. Товары, которые ранее продавались за 30 дней, теперь реализуются за 5. Автоматизация уведомлений позволила улучшить отношения с клиентами и в целом повысить качество работы наших сотрудников.

НЕМАНЬЯ МАЛИСИЧМенеджер IT-проектов, Würth Group