Опубликовано: 20/11/2019

Lamoda подключила официальный WhatsApp Business аккаунт к единому центру поддержки клиентов

Москва, Россия, 19 ноября 2019, – Компания Lamoda объединила всю коммуникацию с клиентами в единый интерфейс и подключила к этой системе самый востребованный среди пользователей канал WhatsApp Business.

Официальный аккаунт WhatsApp Business стал важным дополнением к уже существующим каналам центра поддержки клиентов Lamoda: электронная почта, веб-чат на сайте, Viber, Telegram, мессенджеры в социальных сетях Facebook, ВКонтакте и Одноклассниках. Эти каналы наряду с собственными сервисами компании были интегрированы в единую омниканальную систему на базе решения HelpDeskEddy. Подключение к WhatsApp Business API обеспечила компания Infobip.

До получения верифицированного бизнес-аккаунта взаимодействие с клиентами в WhatsApp было затруднено. Сейчас клиенты Lamoda могут связаться со службой поддержки максимально удобным для них способом – перейти по ссылке, без необходимости использовать номер. Аккаунт предназначен только для входящих обращений от клиента. В WhatsApp можно оперативно получить ответ на любой вопрос, касающийся работы интернет-магазина, службы доставки, деталей заказа, товаров из каталога, программы лояльности и т.д.

Клиентский сервис – ключевой приоритет для Lamoda. Мы стремимся сделать клиентский опыт наших покупателей максимально бесшовным и позитивным. Быстрые ответы на насущные вопросы клиентов об онлайн-шоппинге на Lamoda через собственный канал WhatsApp Business, несомненно, помогают делать его таким

Дмитрий Осипов директор клиентской поддержки и управления сообществами Lamoda Group

Lamoda сотрудничает с Infobip c 2013 года и уже давно использует SMS и Viber как в качестве самостоятельных сервисов, так и в рамках каскадной рассылки Viber+SMS. Благодарим Lamoda за доверие и выбор нашей платформы в качестве официального провайдера сервиса WhatsApp Business

Руслана Резникова управляющий директор Infobip

Подключив официальный канал WhatsApp Business к омниканальной системе, Lamoda унифицировала стандарты качества обслуживания клиентов и добилась стабильной работы по всем каналам связи. Ресурсы контакт-центра распределяются более эффективно, повысилась скорость работы операторов, так как переписка с клиентами во всех странах, где работает компания, попадает в единый интерфейс. Также, омниканальная система предоставляет общую аналитику и историю взаимодействия с клиентами.

Мы гордимся участием в столь амбициозном проекте, как омниканальное решение для крупнейшего интернет магазина на рынке СНГ. Благодаря совместному опыту команд Lamoda и HelpDeskEddy, нацеленности на результат, мы реализовали и внедрили уникальное решение. Знаем, что это поможет нашему клиенту динамично масштабироваться и развиваться. Выражаю отдельную признательность компании Infobip, за всестороннюю и оперативную помощь в интеграции решения WhatsApp Business, а также нашей команде за качественную реализацию поставленных задач в сжатые сроки

Янис Яроцкий руководитель HelpDeskEddy
 

Об Infobip

Infobip – коммуникационная платформа для бизнеса, которая позволяет бизнесу доставлять сообщения через любой канал, на любое устройство, в любое время, в любую точку мира. Технологии Infobip создают невидимый мост между бизнесом и людьми через мобильные каналы. За 11 лет работы в отрасли, Infobip охватил своим присутствием 6 континентов, открыв 60 офисов, разработал собственную платформу для отправки сообщений, имеет в покрытии 850 мобильных операторов в 190+ странах с возможностью доставить сообщение на 6 миллиардов мобильных устройств.

 

О Lamoda Group

Lamoda появилась в 2011 году — как интернет-магазин. Сейчас это крупнейшая в России и СНГ онлайн-платформа для продажи товаров, связанных с модой и образом жизни. На ней представлено более 6-ти миллионов товаров от 3-х тысяч мировых и российских брендов. Задача компании — создавать удобные, технологичные сервисы, обеспечивать людей красивыми и качественными товарами, объяснять модные тенденции и показывать, как они действуют во всех жизненных ситуациях. С 2014 года входит в состав публичной Global Fashion Group.

 

О HelpDeskEddy

HelpDeskEddy — омниканальная HelpDesk платформа, для коммуникации с клиентами по всем каналам связи (от эл.почты, до мессенджеров и социальных сетей). Используя возможности платформы, множество ведущих компаний СНГ автоматизировали свой клиентский сервис и сделали своих клиентов счастливее. Выпустив продукт 6 лет назад, компания стала одним из лидеров среди HelpDesk систем, благодаря простому интерфейсу и универсальности настройки под бизнес-процессы разных секторов.