Опубликовано: 04/06/2019

Служба поддержки Wifire решает вопросы абонентов в WhatsApp

Москва, Россия – 4.06.2019 - Компания Netbynet (бренд Wifire) получила официальный аккаунт в мессенджере WhatsApp. Чат с сотрудником оператора заработал 18 мая 2019 г. Доступ к сервису предоставила компания Infobip – официальный провайдер WhatsApp Business.

Wifire стал первым телеком-оператором, получившим бизнес-аккаунт в WhatsApp. Теперь абоненты могут оперативно решать вопросы, обратившись в службу поддержки через мессенджер. Ранее владельцами бизнес-аккаунтов WhatsApp стали «Райффайзенбанк» и компания «HR Messenger».

Для нас важно быть там, где наш клиент, поэтому наши специалисты работают во всех удобных каналах технической поддержки – на сайте, в мобильном приложении, в соцсетях и личном кабинете. Наша цель - сделать так, чтобы абоненту было легко и удобно связаться с оператором и максимально быстро решить свой вопрос. Несмотря на то, что основным каналом остается колл-центр, большой популярностью среди наших клиентов пользуется чат в мобильном приложении. Уверен, чат в WhatsApp станет не менее востребованным.

АНДРЕЙ ЕГОРОВДиректор департамента по развитию бизнеса на массовом рынке Netbynet (бренд Wifire)

Бизнес-аккаунт Wifire зарегистрирован на номер +79308632426. Чат в WhatsApp работает круглосуточно. Связаться со службой поддержки оператора возможно через контакт-центр, чат в мобильном приложении, личный кабинет Wifire, а также через другие мессенджеры и социальные сети: Viber, ВКонтакте, Facebook. Обращения клиентов в текстовых каналах обрабатывает сервис онлайн-консультирования Webim.

 
О NETBYNET (бренд Wifire) 

NETBYNET (бренд Wifire) - оператор высокоскоростной фиксированной связи с абонентской базой более 944 тысяч клиентов. Компания существует с 2006 года и обслуживает частных и корпоративных клиентов на территории семи федеральных округов. С 10 июня 2011 года NETBYNET является дочерней компанией и основным ФШПД активом «МегаФона». Оператор предлагает клиентам весь спектр телекоммуникационных услуг, включая широкополосный и мобильный доступ в интернет, телефонию, цифровое и кабельное телевидение, аренду каналов связи.

Об Infobip

Infobip – коммуникационная платформа для бизнеса, которая позволяет бизнесу доставлять сообщения через любой канал, на любое устройство, в любое время, в любую точку мира. Технологии Infobip создают невидимый мост между бизнесом и людьми через мобильные каналы. За 10 лет работы в отрасли, Infobip охватил своим присутствием 6 континентов, открыв 60 офисов, разработал собственную платформу для отправки сообщений, имеет в покрытии 850 мобильных операторов в 190+ странах с возможностью доставить сообщение на 6 миллиардов мобильных устройств. Компания сотрудничает с ведущими мобильными операторами, мессенджерами, банками, социальными сетями, IT-компаниями и агрегаторами.

Контакты:
Дина Байчурина
Regional Marketing Specialist
dina.baichurina@infobip.com
Tel: +7-926-238-79-61