Chat with us, powered by LiveChat
Продукты
КАТАЛОГ ПРОДУКТОВ
Общайтесь легко
с клиентами по всему миру

Выведите коммуникации на новый уровень с помощью быстрой, масштабируемой и надёжной платформы.

Узнать больше
Вовлечение клиентов
Каналы коммуникации
Платформа и связь
Решения
решения
Помогаем создавать непревзойдённый клиентский опыт

За 12 лет на рынке нам удалось поработать с более 40 000 клиентами, и мы знаем, что для отличного клиентского опыта требуется персонализация, передовые технологии, анализ данных и надёжный партнёр.

Узнать больше
решения
индустрия
Для Операторов
Для Операторов
Увеличьте свой доход с Infobip

Будучи надёжным партнёром, мы поможем вам расширить возможности коммуникаций, найти новые источники дохода и укрепить взаимоотношения с корпоративными клиентами за счёт высокого качества обслуживания.

Узнать больше
Для Операторов
Новый
Answers

Чат-боты для автоматизации клиентского сервиса

Настройте скриптовых или умных чат-ботов для самых популярных каналов связи и оказывайте оперативный клиентский сервис при меньших затратах.

Наши умные чат-боты используют машинное обучение для распознавания намерений клиента, имитируя диалог с оператором.

Подключить чат-бота

Эффективный клиентский сервис за меньшие деньги

Масштабируйте бизнес, снижая затраты и повышая уровень удовлетворённости клиентов.

Автоматизируйте общение с клиентами в удобных для них каналах связи, таких как WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Live Chat, SMS и Apple Business Chat, с помощью единой платформы.

Компании по всему миру используют чат-ботов для автоматизации клиентского сервиса

  • История клиента

    Infobip помог международному производителю потребительских товаров успешно запустить новый продукт, настроив интерактивную кампанию с использованием чат-бота в WhatsApp. В результате повысилась вовлечённость клиентов, а продажи выросли в 14 раз.

  • История клиента

    С помощью Infobip финансовая организация создала чат-бота в WhatsApp, чтобы предоставить клиентам надёжного помощника по всем вопросам — от регистрации до перевода денег. Это снизило расходы на колл-центр и стоимость услуг для клиентов.

Платформа для создания чат-ботов под ваши цели

  • Чат-боты на основе ключевых слов

    Скриптовый чат-бот

    • Настройте чат-бота по ключевым словам на любом языке с логикой “если-то” для ответов на популярные вопросы.

    • Эти чат-боты работают на основе заданного сценария и предоставляют пользователю различные опции меню для поиска нужной информации.

Оказывайте оперативный
клиентский сервис в любом масштабе

  • Низкая стоимость

    Поддерживайте больше клиентов через мессенджеры без увеличения штата операторов.

  • Улучшение качества обслуживания

    Повышайте уровень удовлетворённости клиентов, мгновенно отвечая на запросы, чтобы улучшить впечатление от первого контакта.

  • Поддержка в любое время

    Поддерживайте клиентов круглосуточно в удобном для них канале и обрабатывайте одновременно множество запросов.

Попробуйте чат-бота вдействии!

Встречайте Infobip Omnia — умного чат-бота, созданного на платформе Answers.

Отправьте сообщение «Hi» в WhatsApp на номер +44 786 006 45 11 или отсканируйте QR-код.

Возможности

  • Свободный от программирования интерфейс

    Создавайте чат-бота в визуальном интерфейсе Answers с помощью удобного конструктора. Настраивайте различные сценарии взаимодействия с пользователями простым перетаскиванием нужных блоков — навыки программирования не требуются.

  • Незаметное переключение на оператора

    Переключайте пользователя с чат-бота на оператора с помощью интеграции Answers с нашим решением для облачных контакт-центров Conversations. При этом сохраняется история беседы с пользователями во всех имеющихся каналах связи.

  • Искусственный интеллект

    Создайте ощущение диалога с живым оператором благодаря нашим умным чат-ботам, которые используют механизм обработки естественного языка (NLP) и способны распознавать намерения клиента.

  • Поддержка омниканальности

    Общайтесь с клиентами в удобных для них каналах связи, таких как WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Live Chat, SMS и Apple Business Chat.

Преимущества Infobip

  • Интеграция с Conversations

    Мы предлагаем интеграцию Answers с нашим облачным решением для контакт-центров Conversations, чтобы вы могли оперативно переводить диалог на живого оператора в случае необходимости. Таким образом вы обеспечите непрерывность взаимодействия и высокую степень удовлетворённости клиентов.

  • Локальная поддержка клиентов

    Опираясь на лучшие мировые практики и свой инженерный опыт, мы помогаем компаниям создавать индивидуальные решения для чат-ботов с учётом специфики бизнеса. Клиенты, которые воспользовались нашими услугами по сборке чат-ботов, в 2 раза сократили продолжительность проекта по автоматизации службы поддержки.

  • Ведущие CPaaS-решения

    Сотрудничайте с экспертами международной компании, которая на протяжении нескольких лет остаётся лидером рейтинга мировых поставщиков услуг мобильного информирования для сотовых операторов и компаний, а также признана инноватором среди провайдеров коммуникационных сервисов для операторов связи.

  • Автоматизируйте клиентский сервис с помощью скриптовых или умных чат-ботов