Chat with us, powered by LiveChat
Продукты
КАТАЛОГ ПРОДУКТОВ
Общайтесь легко
с клиентами по всему миру

Выведите коммуникации на новый уровень с помощью быстрой, масштабируемой и надёжной платформы.

Узнать больше
Вовлечение клиентов
Каналы коммуникации
Платформа и связь
Решения
решения
Помогаем создавать непревзойдённый клиентский опыт

За 12 лет на рынке нам удалось поработать с более 40 000 клиентами, и мы знаем, что для отличного клиентского опыта требуется персонализация, передовые технологии, анализ данных и надёжный партнёр.

Узнать больше
решения
индустрия
Для Операторов
Для Операторов
Увеличьте свой доход с Infobip

Будучи надёжным партнёром, мы поможем вам расширить возможности коммуникаций, найти новые источники дохода и укрепить взаимоотношения с корпоративными клиентами за счёт высокого качества обслуживания.

Узнать больше
Для Операторов
Conversations

Облачное масштабируемое решение для контакт-центров

Предоставляйте клиентам персонализированную омниканальную поддержку через единый интерфейс.

Бесплатно на 60 дней

Conversations для новых пользователей

Переместите свой контакт-центр в облако за 24 часа — бесплатно

Бесплатно на 60 дней
  • 60 дней без оплаты лицензий операторов

    Добавляйте любое количество операторов для удалённой работы.

  • 60 дней чат-бот сессий без ограничений

    Автоматизируйте поддержку клиентов, чтобы улучшить эффективность операторов.

  • Персональный консультант

    Персональный эксперт поможет вам настроить решение под задачи и цели вашего бизнеса.

  • Готовность через 24 часа

    Ускорьте цифровую трансформацию компании и начните работать в облаке.

  • Благодаря Conversations запуск нового канала поддержки клиентов в WhatsApp занял всего 2 месяца. Мы не тратили ресурсы на интеграцию и получили готовое решение для обработки обращений в едином интерфейсе в режиме реального времени.

    Надежда Артемьева
    Директор по маркетингу бизнес-сегмента, ПАО «ВымпелКом»
  • Conversations помог нам превратить контакт-центр в центр развития отношений с клиентами. С ним наши операторы получили все необходимое для подробной и быстрой поддержки клиентов, а процесс регистрации стал еще проще.

    Ливия Кассель
    Директор по развитию бизнеса, CambioReal
  • Мы увеличили индекс NPS на 19% и в 10 раз снизили расходы на контакт-центр.

    Илья Щиров
    Cтарший вице-президент АО «Райффайзенбанк»

Удобство для операторов. Качество для клиентов.

  • Омниканальные коммуникации в едином интерфейсе

    Обеспечьте целостный клиентский опыт, общаясь с пользователями в разных каналах через единый интерфейс оператора с сохранением всей истории переписки.

    Организация самообслуживания для клиентов

    Реагируйте на обращения мгновенно с помощью скриптовых и умных чат-ботов или опций интерактивного голосового меню (IVR). Благодаря этому операторы смогут сосредоточиться на развитии отношений с клиентами и повышении лояльности.

    Чат-боты на базе машинного обучения понимают намерения клиентов и обеспечивают качественный опыт взаимодействия на каждом этапе их пути.

    Быстрый доступ к клиентским данным для операторов

    Используйте данные из CRM, интернет-магазина, систем продажи билетов и программ лояльности, чтобы понять настроение клиента. И все это — в одном интерфейсе.

    Операторы получают нужный контекст для быстрой и персонализированной поддержки.

Повысьте эффективность вашего контакт-центра — это быстро и недорого

  • Масштабируемая облачная технология

    Поддерживайте работу контакт-центра в любое время и любом месте с помощью нашего облачного решения.

    Поддерживайте работу контакт-центра в любое время и любом месте с помощью нашего облачного решения.

    Оптимизация рабочих процессов

    Добавьте каналы поддержки в мессенджерах, чтобы сократить голосовой трафик и дать операторам возможность отвечать на несколько запросов одновременно.

    Автоматизируйте поддержку в этих каналах с помощью чат-ботов — так вы снизите нагрузку на операторов и сократите расходы.

    Управление эффективностью на основе данных

    Повышайте эффективность контакт-центра и продуктивность операторов с мощными инструментами аналитики и отчетов, которые помогут обнаруживать проблемы и исправлять любые недочёты.

    Принимайте решения на основе собранных данных, чтобы повысить не только эффективность обслуживания, но и уровень удовлетворённости клиентов.

Возможности

  • Интеграции

    Подключите вашу CRM, интернет-магазин, систему продаж билетов и программ лояльности, чтобы иметь доступ к информации о клиентах в одном интерфейсе.

  • Карточки с контекстом

    Объедините данные о клиентах в одной платформе, чтобы операторы могли предоставлять быструю и персонализированную поддержку.

  • Автоматическая маршрутизация

    Используйте автоматические очереди, чтобы переключать клиентов на подходящих операторов в нужное время.

  • Интерактивное голосовое меню (IVR)

    Направляйте клиентов в другие каналы или предоставьте возможность самообслуживания с помощью автоматизированных голосовых ответов.

  • Чат-боты

    Используйте скриптовые и умные чат-боты, которые нативно интегрированы в наше решение, для быстрого ответа клиентам или переключения на оператора, когда это необходимо.

  • Анализ настроения

    Анализируйте настроение клиента в реальном времени и адаптируйте общение для более качественной поддержки.

  • Аналитика и отчеты

    Оптимизируйте продуктивность команды и обслуживание клиентов, анализируя статусы сообщений и операторов, маршрутизацию диалогов и другие данные.

  • Биометрия

    Мгновенно подтверждайте и идентифицируйте личность клиентов с помощью распознавания лица, обеспечивая более качественный клиентский опыт.

Общайтесь с клиентами в удобных для них каналах

  • Текстовые сообщения через SMS

  • Мультимедиа сообщения в мессенджерах:

    WhatsApp, Viber, RCS, Facebook Messenger, Line 

  • Общение на сайте и в приложениях с помощью виджета Live Chat

  • Голосовые и видеосообщения (ранний доступ)

Облачный контакт-центр для разработчиков и компаний

Веб-интерфейс Conversations

Простая маршрутизация, рабочие процессы и другие возможности в едином интерфейсе облачного контакт-центра.

Посмотреть документацию

Conversations API

Используйте любой язык программирования для интеграции разных каналов коммуникации и модулей в ваш контакт-центр.

Начать разработку

Преимущества Infobip

  • Глобальное присутствие. Близость к клиенту

    Благодаря наличию офисов по всему миру мы быстро реагируем на запросы наших клиентов и предлагаем проверенные решения, соответствующие их потребностям и местному законодательству.

  • Масштабируемые, быстрые и гибкие решения

    Наша платформа адаптируется к постоянно меняющимся требованиям и тенденциям рынка и предлагает настолько высокий уровень скорости, качества и персонализации, который могут обеспечить только решения собственной разработки.

  • Собственная инфраструктура

    Наша глобальная инфраструктура легко масштабируется горизонтально за счёт гибридной облачной модели, что позволяет поддерживать постоянную работоспособность сервисов.

  • Непревзойдённый клиентский опыт

    Мы поможем вам начать работу в кратчайшие сроки, а также проконсультируем по вопросам интеграции и выстраиванию эффективных коммуникаций с клиентами.

  • Сделайте первый шаг к цифровой трансформации контакт-центра