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Conversations

將您的客服中心成為客戶體驗中心

從數位雲端客服中心的單一整合平台提供多通道且個人化客服

開始60天免費

Conversations 入門方案

免費將您的客服中心24小時內轉移到雲端

開始60天免費
  • 60天免Lisence費

    讓您的客服人員遠距辦公

  • 60天免費聊天機器人

    自動化您的客戶支援來提升客服效率

  • 專門顧問

    您專門的顧問將幫助您建立一個量身訂做且符合您商業需求的解決方案

  • 24小時內上線

    加速您的數位轉型並開始在雲端辦公

  • Conversations 協助我們節省時間並降低成本同時提供更快的客戶支援

    Salem Ababneh
    創新協理, Ahli 銀行, 約旦
  • Conversations 協助我們將客服中心轉型成真正的顧客體驗中心﹐客服人員藉由不同工具模組來迅速提供顧客詳細且快速的支援﹐和簡易的註冊流程

    Livia Cassel
    產業開發經理, CambioReal
  • 我們的淨推薦分數(NPS)上升了19%﹐且降低客服成本高達10倍

    Ilya Schirov
    資深副總, Raiffeisen 銀行

減少客服人力 更好的顧客支援

  • 單一平台傳送多通道訊息

    用單一介面連續不同管道中的對話﹐且不遺漏對話記錄和上下文﹐使顧客體驗不間斷﹐

    自動Q&A客服

    利用關鍵字或AI聊天機器人立即回應顧客﹐或是透過互動式語音(IVR)回覆﹐而真人客服可專注在建立顧客關係和忠誠度

    聊天機器人得益於機器學習以了解顧客的想法﹐在顧客旅程中傳遞一個對話式的顧客體驗

    多通道單一平台給您的客服人員

    串接您的CRM系統﹐網路商城﹐票務系統和會員系統的顧客資料﹐了解您的顧客-都在同一平台

    提供客服人員所需的顧客相關資訊加快個人化支援

更好的客服體驗﹐更少的精力和時間

  • 可擴充的雲端技術

    有了雲端客服中心﹐使您的客服中心隨時隨地保持運作

    無須安裝硬體設備﹐在維持同樣水準的安全等級的同時﹐客服人員可隨時登入上崗

    工作流程最佳化

    藉由單一平台上的多種訊息管道﹐有效減少電話客服﹐使客服人員得以同時處理多個詢問

    藉由在這些通道上使用聊天機器人來自動化支援以最佳化客服流程及減少成本

    數據導向的成效管理

    透過適當的分析和報告工具來檢視問題的環節點改善效能和成效

    根據數據做出決策﹐同時幫助您改善客服中心成效及顧客滿意度

功能特色

  • 整合

    簡易整合您本身的CRM, 票務和會員系統於單一介面洞察相關顧客的資訊

  • 情境卡

    結合顧客在不同管道及工具上的資訊於單一平台﹐使客服人員快速提供個人化支援

  • 自動分流

    適時分流顧客到最適當的客服人員﹐以自動化流程

  • 互動式語音應答(IVR)

    分流顧客到其他管道或用自動化語音應答提供自助選單

  • 聊天機器人

    使用AI或關鍵字聊天機器人整合到解決方案來快速回應顧客, 必要時由客服人員接手

  • 情緒分析

    及時理解顧客的情緒並調整溝通語氣以達到更佳的顧客支援體驗

  • 分析和報告

    藉由分析訊息﹐客服人員﹐對話指派狀態等來最佳化您團隊的成效

  • 生物識別

    使用臉部辨識輕易識別及驗證顧客身份﹐提升顧客體驗

如同您的顧客使用多通道

  • 透過SMS文字溝通

  • 多媒體溝通透過:

    WhatsApp, Viber, RCS, Facebook Messenger, Line 

  • 網頁, in-APP 上的及時聊天(Livechat)

  • 語音及視訊溝通(搶先體驗)

同時適用於開發人員或企業使用者的數位雲端客服中心

Conversations 網頁介面

簡易分流﹐工作流程﹐和其他功能都在單一介面的客服中心

探索相關資料

Conversations API

使用任意的程式語言輕易整合各種溝通管道和模組到您的客服系統

開始開發

Infobip優勢

  • 全球覆蓋,在地支持

    我們在當地的業務使我們能夠更快做出反應,並與客戶進行日常互動溝通,根據他們的需求、當地法規以及全球公認最佳實踐方式提供解決方案。

  • 可擴充、快速、彈性的解決方案

    我們自行研發的解決方案可快速、準確地適應不斷變化的市場和通信趨勢並達到個人化的溝通。

  • 自主開發基礎設施

    我們的全球設施利用混合雲模式可快速擴充

  • 卓越客戶體驗

    我們協助您快速的市場導入﹐不論是協助整合﹐訊息服務或解決方案諮詢

  • 展開您的客服數位化旅程

    了解如何進一步提升您的顧客支援

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