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Réinventez l’expérience client toujours plus connectée

Accompagnez chaque étape du parcours client grâce à des interactions contextualisées sur les canaux préférés des consommateurs.

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Créez des expériences clients uniques

Après 12 années d’existence et plus de 40 000 clients, nous savons qu’une expérience positive repose sur un savant mélange de customer centricity, technologie et data, avec un partenaire de confiance à vos côtés

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Nous sommes votre partenaire de confiance pour développer votre messaging professionnel, générer de nouveaux revenus et bâtir des relations professionnelles durables.

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Créez instantanément un lien privilégié avec vos clients et visiteurs de votre site web ou de votre application avec Live Chat

Permettez aux clients d’entrer directement en contact avec vos conseillers depuis votre site web ou votre application lorsqu’ils ont besoin d’aide, et nouez des relations plus solides et durables.

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Équilibrez automatisation IA et dimension humaine depuis une seule interface

  • Fournissez un support contextuel avec un Centre de Contact cloud

    Enrichissez votre expérience client avec Live Chat, intégré à Conversations, notre solution de Centre de Contact cloud, et permettez à vos conseillers de fournir un support contextuel depuis une seule interface.

    Explorez Conversations

Enrichissez l’expérience de support client

  • Widgets personnalisables

    Modifiez l’apparence et la convivialité de vos widgets web et in-app et de vos messages de bienvenue. Sélectionnez les pages où vous souhaitez les placer, ainsi que les utilisateurs pouvant les voir. Vérifiez et testez le fonctionnement de votre Live Chat avant publication.

  • Vue complète des conversations

    Acheminez les demandes de vos clients vers le conseiller approprié et offrez-leur une vue complète de l’historique des conversations et du contexte, afin qu’ils puissent échanger et fournir une assistance personnalisée.

  • Réponses préenregistrées

    Prédéfinissez vos réponses et enregistrez-les pour répondre aux questions fréquemment posées, en un seul clic. De plus, vos conseillers peuvent lire en direct le message saisi par le client, leur donnant ainsi une longueur d’avance pour chercher la bonne réponse et la leur apporter rapidement.

  • Automatisation basée sur l’intelligence artificielle (IA)

    Automatisez vos réponses avec des chatbots quasi-humains, et fournissez à vos clients un support convivial 24/7. Allégez la charge de travail de vos conseillers en laissant les chatbots répondre aux FAQ, et transmettez aux conseillers les demandes plus complexes, sans aucune interruption.

Avantages

  • Expérience de messaging omnicanal

    Gérez toutes les conversations avec vos clients en un seul et même endroit. Basculez facilement entre les canaux préférés de vos clients, ou entre les conversations sur le site web et l’application mobile, tout en conservant un historique complet des discussions.

  • Hausse de l’engagement et du chiffre d’affaires

    Convertissez vos clients et augmentez vos ventes en leur fournissant un support rapide, en répondant à leurs questions et en les accompagnant à chaque étape de leur parcours d’achat web ou in-app.

  • Accroissement de la satisfaction client

    Construisez des relations à long terme avec vos clients grâce à Live Chat. Les clients préfèrent le chat en direct en raison de sa rapidité, praticité et convivialité.

  • Réduction des coûts et optimisation de l’efficacité

    Live Chat est moins coûteux que les canaux de support traditionnels avec un temps de résolution réduit. Augmentez la productivité de vos conseillers grâce à un système d’attribution intelligent et à la gestion de plusieurs clients en même temps.

Les avantages d’Infobip

  • Portée mondiale et présence locale

    Notre présence locale nous permet de réagir plus rapidement en apportant des solutions adaptées aux besoins de nos clients tout en respectant les exigences locales.

  • Solutions évolutives, rapides et souples

    Nos solutions sont créées pour s’adapter à un marché en constante évolution et aux tendances de communication à une vitesse et avec un niveau de précision et de personnalisation que seule une solution interne peut offrir.

  • Infrastructure propriétaire

    Notre infrastructure mondiale s’adapte facilement de manière horizontale, en tirant parti du modèle cloud hybride pour ne jamais manquer de ressources.

  • Expérience client remarquable

    Nous vous aidons à être opérationnel rapidement, que ce soit dans le domaine de l’intégration, dans la diffusion des meilleures pratiques de messaging ou dans le conseil en solution.

  • Proposez un support client web et in-app efficace avec Live Chat