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Réinventez l’expérience client toujours plus connectée

Accompagnez chaque étape du parcours client grâce à des interactions contextualisées sur les canaux préférés des consommateurs.

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Créez des expériences clients uniques

Après 12 années d’existence et plus de 40 000 clients, nous savons qu’une expérience positive repose sur un savant mélange de customer centricity, technologie et data, avec un partenaire de confiance à vos côtés

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Augmentez vos revenus grâce à Infobip

Nous sommes votre partenaire de confiance pour développer votre messaging professionnel, générer de nouveaux revenus et bâtir des relations professionnelles durables.

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Numéros et short codes

Obtenez des numéros dans plus de 50 pays en quelques minutes

Augmentez votre accessibilité dans plus de 50 pays et choisissez entre un numéro long ou un short code, en quelques minutes seulement via notre API ou directement au sein de notre Portail.

Communiquez votre numéro à vos clients pour recevoir des messages et des réponses à un coût minimum, que cela concerne des opérations promotionnelles, des votes, des enquêtes ou pour des besoins de support client.

  • SELF SERVICE

    Prenez le contrôle de vos opérations

    • Obtenez et gérez vos numéros via notre interface en ligne ou notre API – prêts à l’emploi, sans avoir à recourir à une installation technique ou commerciale supplémentaire.
    • Notre plateforme self-service vous permet même de configurer des scénarios de communication bidirectionnelle automatisés.
  • WORKFLOWS AUTOMATISÉS

    Concevez l’ensemble de vos scénarios pour créer l’expérience client qui correspond au plus près des attentes des consommateurs

    • Optimisez l’expérience client en intégrant les numéros dans vos scénarios de communication automatisés. Couplez-les à des réponses conditionnelles qui seront automatiquement générées en fonction des données utilisateurs.
  • CONNEXION À TOUS LES CANAUX

    Push and Pull

    • Nos numéros prennent en charge la transmission des messages vers n’importe quel serveur via webhook, email, adresse SMPP ou IP, ce qui vous permet d’avoir une vue d’ensemble de toutes les données clients, quel que soit le canal.
  • 01 SELF SERVICE
    Prenez le contrôle de vos opérations
  • 02 WORKFLOWS AUTOMATISÉS
    Concevez l’ensemble de vos scénarios pour créer l’expérience client qui correspond au plus près des attentes des consommateurs
  • 03 CONNEXION À TOUS LES CANAUX
    Push and Pull

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Fonctionnalités

  • NUMÉROS ET SHORT CODES

    Restez accessibles en local simplement

    Établissez une présence active avec des numéros longs et des codes courts dans plus de 50 pays, tout en évitant la complexité des licences et des infrastructures locales. Le renvoi automatique d’appels via le cloud vous rend accessibles localement, partout où vous le désirez.

  • ACTIVATION VOCALE ET SMS

    Un numéro, de nombreux canaux

    Nous proposons également des numéros activés aussi bien par la voix que par un SMS, ce qui vous permet de contacter vos clients sur le canal de leur choix.

  • La fonctionnalité que la nouvelle application SMS bidirectionnelle d’Infobip offre à Zendesk a toujours été recherchée par nos utilisateurs. Elle ouvre un nouveau canal de communication sur la plateforme de Zendesk, avec une couverture que nous n’avions pas auparavant. Disposer de technologies de pointe en matière d’envoi de messages dans le monde entier, aisément accessibles depuis le cloud, représente un atout précieux pour Zendesk.

    Eric Shen
    Responsable Partenariat et intégration
  • Infobip a déployé un système de short codes qui nous a permis de gagner en rapidité et en efficacité. Grâce à leur technologie avancée, nous sommes capables d’insérer automatiquement des informations dans le système backend d’Infobip, de façon à pouvoir valider les entrées en quelques secondes.

    Ignotius Maimela
    Responsable des services à la clientèle
  • Infobip a amélioré de façon significative nos communications internes. En automatisant entièrement l’un des aspects les plus fastidieux de notre processus de facturation, la plateforme nous a permis de fonctionner avec une efficacité maximale.

    Raju Hiremath
    Directeur général adjoint IT

  • Augmenter le nombre de clients

    Permettez à vos clients potentiels de souscrire facilement à vos services ou promotions en leur envoyant un message d’opt-in (option d’adhésion) sur un numéro reconnaissable.

  • Améliorer le support client

    Attribuez des numéros de support client spécifiques à différents segments de clients et pour traiter différents cas. Avant que le client ne dise « bonjour », votre équipe connaîtra le type de question qu’elle aura à traiter.

  • Etre en conformité avec les règles sur chaque marché local

    Assurez-vous que vos clients disposent d’une option « se désinscrire » pour les messages promotionnels, et respectez les préférences du client ainsi que le cadre réglementaire en vigueur dans la région géographique concernée.

  • Améliorer la gestion pour vos collaborateurs

    Activez la communication bidirectionnelle entre vos collaborateurs sur le terrain et ceux au siège. Renforcez la sécurité de votre organisation et de vos collaborateurs.

  • Optimiser les processus internes

    Réduisez le nombre de tâches fastidieuses pour vos collaborateurs en activant la communication machine-to-machine (M2M).

Votre plateforme de communications cloud et omnicanal pour les développeurs comme les utilisateurs métier.

API Infobip

Utilisez n’importe quel langage programmable pour intégrer facilement divers modules et canaux de communication dans vos processus métiers.

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Interface web Infobip

Créez facilement des parcours clients grâce aux workflows automatisés, à l’outil de « glisser-déposer », et établissez des profils client enrichis afin de personnaliser la communication client.

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Les avantages d’Infobip

  • Portée mondiale et présence locale

    Notre présence locale nous permet de réagir plus rapidement en apportant des solutions adaptées aux besoins de nos clients tout en respectant les exigences locales.

  • Solutions évolutives, rapides et souples

    Nos solutions sont créées pour s’adapter à un marché en constante évolution et aux tendances de communication à une vitesse et avec un niveau de précision et de personnalisation que seule une solution interne peut offrir.

  • Infrastructure propriétaire

    Notre infrastructure mondiale s’adapte facilement de manière horizontale, en tirant parti du modèle cloud hybride pour ne jamais manquer de ressources.

  • Expérience client remarquable

    Nous vous aidons à être opérationnel rapidement, que ce soit dans le domaine de l’intégration, dans la diffusion des meilleures pratiques de messaging ou dans le conseil en solution.

  • Obtenez des numéros dans plus de 50 pays en quelques minutes

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