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Accompagnez chaque étape du parcours client grâce à des interactions contextualisées sur les canaux préférés des consommateurs.

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Créez des expériences clients uniques

Après 12 années d’existence et plus de 40 000 clients, nous savons qu’une expérience positive repose sur un savant mélange de customer centricity, technologie et data, avec un partenaire de confiance à vos côtés

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Proposez l'expérience que vos clients attendent grâce à notre API WhatsApp Business

Développez votre marque sur l’application de chat la plus utilisée au monde et facilitez la communication avec vos clients grâce à l'accompagnement d'Infobip et notre solution WhatsApp Business.

Soyez présents là où vos clients sont

Vos clients exigent d’être contactés au moment qui leur convient, sur le canal de leur choix. WhatsApp fait parti des canaux privilégiés sur lequel votre entreprise doit être disponible.

La puissance de WhatsApp pour les pros vous permet de mettre en place une communication plus fluide, plus engageante et de tisser des liens durables en étant plus proches de vos clients.

Envoyez des alertes et des notifications en temps réel tout en offrant une assistance en continu avec la mise en place d’un chatbot et grâce au traitement des demandes complexes par vos conseillers clientèle
  • Médias

    Envoyez des images, des vidéos, des fichiers, etc., pour plus de convivialité et plus d’efficacité dans les échanges avec vos clients.

  • Géolocalisation

    Partagez vos localisations en temps réel pour améliorer vos services de livraison.

  • Contacts

    Partagez rapidement des coordonnées d’un contact pour favoriser les connexions avec la bonne personne au bon moment.

  • Documents

    Fournissez instantanément des documents pour des révisions et des conversions rapides.

Envie d’essayer ?

Ajoutez +44 779 634 41 25 à votre liste de contacts et envoyez « Bonjour » sur WhatsApp ou scannez le QR code. Puis laissez-vous guider.

De nombreuses entreprises utilisent l’API d’Infobip pour se connecter  WhatsApp Business et améliorer l’expérience de leurs clients

  • TÉMOIGNAGE CLIENT

    Le centre de contact de Royal Air Maroc était submergé lors de chaque changement opéré sur leurs vols. Infobip a aidé la compagnie aérienne à configurer un chatbot sur WhatsApp pour répondre aux FAQ et fournir des cartes d’embarquement.

  • TÉMOIGNAGE CLIENT

    Mukuru voulait améliorer ses services et être présente sur l’application de messagerie utilisée par ses clients. Avec l’aide d’Infobip, ils ont créé un chatbot en self-service sur WhatsApp pour guider leurs clients, depuis l’adhésion au service jusqu’à la réalisation des opérations de transfert d’argent.

  • TÉMOIGNAGE CLIENT

    L’équipe d’assistance clientèle de la banque Raiffeisen était submargée d’appels entrants, dont le nombre augmentait de façon régulière. La banque s’est connectée à WhatsApp Business par l’intermédiaire d’Infobip pour ouvrir un nouveau canal de communication à ses 2,5 millions de clients. Cela a permis d’alléger la charge de travail de son équipe d’assistance clientèle et d’améliorer l’expérience client.

Les entreprises qui utilisent l’API WhatsApp Business peuvent communiquer avec leurs clients de deux façons :

  • Service clients

    Répondez gratuitement aux messages envoyés par vos clients sur WhatsApp dans les 24 heures suivant leur dernier message. Permettez à vos conseillers de :

    • Fournir une assistance rapide et fluide

    • Obtenir un feed-back instantané 

    • Résoudre des problèmes dans le cadre de conversations individualisées.

Infobip, votre fournisseur de solution WhatsApp Business

Forts de notre expérience à travers différents secteurs industriels et continents, nous concevons des solutions qui répondent aux besoins de votre entreprise.

En tant que fournisseur de solution WhatsApp Business, nous permettons aux entreprises de se connecter directement à WhatsApp, à travers notre API ou notre interface web.

Commencez à utiliser WhatsApp Business API dès aujourd’hui

Nous avons conscience qu’il n’est pas aisé d’introduire un nouveau canal de communication.

Vous pouvez utiliser WhatsApp Business API de multiples façons, avec Infobip comme fournisseur de solution, sur la base des besoins de votre entreprise.  Dans certains cas, l’installation ne prend pas plus de 10 minutes.

Comment configurer un chatbot en libre-service
  • Mondial

    2 milliards d’utilisateurs dans 180 pays et 60 milliards de messages envoyés chaque jour

  • Sécurisé

    Messagerie cryptée de bout en bout pour assurer la sécurité des données

  • Engageant

    Conversations en temps réel qui améliorent les taux de diffusion, d’ouverture et de conversion

  • Fiable

    Possibilité d’offrir une assistance 24/7 et de basculer sur différents canaux pour assurer la bonne diffusion de vos messages

Envie d’essayer ?

Le chatbot AI d’Infobip qui a été créé, testé et déployé via Answers.

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Les avantages d’Infobip

  • Chatbots et workflows automatisés

    L’interface web d’Infobip facilite la création de scénarios.Nous vous aidons à créer et à lancer un chatbot sur WhatsApp auprès de vos clients, afin que vous puissiez répondre plus rapidement aux questions et demandes courantes, partager le travail de votre équipe support et offrir une expérience client plus fluide.

  • Intégration à notre Centre de Contact

    Nous avons lancé Conversations – notre plateforme de centre de contact cloud.Pour aider vos conseillers à tirer le meilleur parti de leur communication avec les clients, WhatsApp Business est l’un des quatre principaux canaux de messagerie que nous intégrons au sein de la solution Conversations.

  • Solutions API omnicanal

    En utilisant WhatsApp à travers l’API d’Infobip, vous pouvez facilement présenter vos services sur le canal favori de vos clients en l’intégrant à vos systèmes existants – tel qu’un CRM, un ERP ou tout autre outil de support client. 

  • Intégration facile

    Notre plateforme est directement connectée à WhatsApp et les mises à jour techniques sont donc effectuées en temps réel.Nous nous occupons de l’installation, de la mise à jour et de la gestion de l’infrastructure WhatsApp pour vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier.

  • Support assuré par une équipe dédiée

    Bénéficiez d’une assistance 24/7 par un chargé de clientèle et nos ingénieurs.Nous vous guidons à travers le processus d’intégration et nous vous accompagnons dans la mise en place de messages types et des cas d’usage.

  • Tarifs flexibles

    Nous savons que votre messaging prendra de l’ampleur au fil de la croissance de votre entreprise.C’est pourquoi nous proposons des options de paiement souples pour WhatsApp Business.Optez pour la solution qui correspond le plus aux besoins immédiats de votre activité lors d’un simple appel téléphonique trimestriel.

  • Proposez l’expérience que vos clients attendent grâce à notre API WhatsApp Business

    Développez votre marque sur l’application de chat la plus utilisée au monde et facilitez la communication avec vos clients grâce à l’accompagnement d’Infobip et notre solution WhatsApp Business.