Asia Insurance 1950：自動メッセージングで契約更新プロセスを9倍早く

コストパフォーマンスが悪いプロセス

Asia Insurance 1950の従業員、お客様、仲介業者にとって、契約更新は時間とコストのかかるプロセスでした。

このプロセスでは、従業員とお客様が電話または対面でコミュニケーションを行い、多くのケースでは書類を印刷して投函する必要がありました。 また、電子契約プロセスを従来のチャネルで行う場合は、さらに長い時間がかかっていました。

契約成立後、お客様、本社、調査員は複雑な手続きを行わなければなりませんでした。 Asia Insurance 1950が事故の知らせを受けても、お客様はすぐに専門の調査員から結果を得ることができませんでした。 そのため、会社への電話が増え、お客様を調査員とつなぐために多くのリソースが消費されていました。

Asia Insurance 1950は、お客様により良いサービスを迅速に提供するためにプロセスを自動化し、リソース、時間、コストを削減する必要があると考えていました。一方、デジタルサービスを提供するという選択肢を検討するにあたっては、お客様のプライバシー保護対策も懸念されました。

LINEとSMSをCRMに統合し、プロセスの自動化およびデジタル化

InfobipのLINE通知サービスとSMSチャネルをCRMに統合することにより、Asia Insurance 1950は時間のかかる煩雑な作業とメッセージングキャンペーンを自動化することができました。

Asia Insurance 1950は、契約更新プロセスを最初から最後まで自動化することによって、DXを促進することができました。

お客様の契約満了日が近づくと、契約の更新を知らせるLINEメッセージが自動で送付されます。 メッセージにあるリンクを直接クリックすると、お客様は契約更新とオンライン決済プロセスを開始することができます。

Asia Insurance 1950は、調査員とお客様をつなぎ、プロセスに関わる関係者への通知をSMSメッセージで行っています。

現在は更新プロセスのすべてがオンラインで行われているため、お客様の本人確認のためのワンタイムPINコード（OTP）の配信にも自動SMSメッセージを使用しています。 これは、プロセス全体を通してセキュリティを高め、お客様の個人情報を保護することにもつながっています。

これらのチャネルを通じたカスタマーサポートの提供に加え、さまざまなマーケティングキャンペーンにもLINE通知が活用されています。 キャンペーンには、特定の期間に保険に加入したユーザーに対するスペシャルオファーや祝祭日に行われるスペシャルオファーの送信などがあります。

契約更新プロセスが9倍速く完了し、コストが83％、業務量が60％減少

Asia Insurance 1950は、コミュニケーションを自動化することにより、プロセスとリソース管理が最適化されました。

従来の方法では、契約更新プロセスを完了するまでに約2週間かかっていましたが、 現在は5日程度になっています。

お客様にLineのトリガーメッセージを送信することにより、Asia Insurance 1950はコストを83％、バックオフィスの業務量を60％削減することができました。

その結果、Asia Insurance 1950のお客様、調査員、仲介業者のコミュニケーションが合理化され、セキュリティが強化されました。