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Chatbots para Varejo: 4 usos diferentes para trazer mais rentabilidade e engajar clientes

Chatbots para Varejo: 4 usos diferentes para trazer mais rentabilidade e engajar clientes

Chatbots são excelentes aliados para gerar mais leads e auxiliar seus consumidores durante suas compras. Saiba mais com usar essa importante ferramenta para o seu varejo.

Ouvimos falar muito de chatbots no nosso dia a dia, mas por alguma razão ele quase sempre é resumido a ações de atendimento ao cliente. E apesar de os assistentes virtuais serem grandes aliados para um suporte eficaz 24/7, eles podem ser usados para muitos outros propósitos. Por exemplo: ofertas e recomendações de compra, gerar banco de dados e leads, fornecer notificações de rastreamento de produtos, responder a perguntas frequentes, etc.

E para o Varejo, especialmente, o chatbot pode ser um importante aliado na construção de relacionamentos mais engajadores com os clientes e, consequemente, para fidelização deles.

Neste conteúdo, separamos alguns casos de uso de chatbots para varejo que vão além do suporte ao cliente e que pode entregar muito valor aos seus consumidores.

Formas diferentes de usar chatbots para varejo

1. Geração de leads qualificados

Se você deseja simplificar o processo de captação e qualificação de leads do seu e-commerce, os chatbots são uma excelente opção para isso. Ele permite que seus leads sejam atendidos rapidamente e consigam avançar pelo funil de vendas de forma autônoma. Além disso, eles estão disponíveis em diversos canais (como Facebook Messenger, WhatsApp, site da empresa, Instagram) e conseguem engajar os usuários em diferentes momentos da sua jornada.

Durante essas conversas, seu chatbot pode, inclusive, solicitar alguns dados do seu usuário, como profissão, e-mail, número de telefone, localização entre outros dados que podem ser úteis para uma segmentação posterior e uso em uma ação de Marketing ou promoção específica.

(Pequeno lembrete aqui: a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais exige que você só colete dados relevantes para o seu negócio e com a autorização do seu usuário. Ou seja, não é uma questão de quantos dados esses chatbots conseguem obter, mas a importância deles para a qualificação dos seus usuários).

É preciso destacar também que os nativos digitais hoje exigem um maior grau de personalização em suas experiências de compras virtuais. Por isso, assim que seu usuário entrar no chat, peça alguma informação para que você pode identificá-lo e garantir que seu atendimento será personalizado de acordo com suas últimas interações. Desta forma, você tem muito mais chances de fazer essa interação se converterem em uma venda.

2. Direcionamento para páginas específicas para gerar mais conversões

Aqui está um caso de uso que muitos varejistas deixam passar: usar os chatbots para levar as pessoas a uma landing page/página específica de uma promoção para que elas possam comprar com mais facilidade. Por exemplo, se seu usuário está perguntando as cores diponíveis ou o preço de um determinado produto, seu bot pode responder à dúvida e, em seguida, mostrar onde o consumidor pode adquirir o produto. E em alguns casos, ele pode até oferecer um cupom de desconto para incentivar a compra naquele momento.

Segundo uma pesquisa da National Retail Federation, 42% dos consumidores afirmam que um checkout rápido e simples é um dos maiores motivos para que um usuário compre em uma determinada loja. E seus chatbots podem entregar justamente isso ao direcionar o usuário diretamente para a página de produto que ele deseja.

No entanto, você precisa ter cuidado para que o envio desses links faça sentido dentro da conversa que seu usuário está tendo com o bot. A intenção aqui não é entregar o link a qualquer custo. A experiência do cliente deve ser prioridade, sempre.

3. Prevenção de saída do site/ falta de ação na página

Os consumidores que estejam se encaminhando para deixar seu site ou aqueles que não estão tomando nenhuma ação depois de algum tempo, podem ser abordados por um chatbot em formato de pop-up. Esse chatbot para varejo é muito útil como uma forma de responder alguma dúvida específica do usuário ou auxiliar os consumidores a encontrarem o que procuram de forma rápida e fluída.

Como você pode operacionalizar isso? Assim que o cursor do mouse do seu usuário se direcionar para a saída da janela, você pode enviar uma mensagem perguntando se pode ajudá-lo com alguma informação ou entregar uma lista de opções para ele selecionar a que estava procurando.

Além disso, o chatbot pode informar um atendente sobre essa conversa para que o operador humano possa usar essas informações, priorizar o chat e assumir a conversa para fechar uma conversão antes do cliente sair da página.

4. Recuperação de abandono de carrinho

Estamos acostumados a receber e-mails com mensagens para nos lembrar que deixamos alguns produtos no carrinho de compra de uma loja e não compramos. Esse tipo de comunicação é eficaz, sim. Mas quão melhor é um chatbot que reage instantaneamente a um carrinho abandonado e dá aos clientes o incentivo que eles precisam para concluir a compra?

Seu chatbot pode criar comunicações em diversos canais, como Facebook Messenger e WhatsApp, com cupons de desconto para aquela compra, com lembretes que o estoque está acabando para aquele item ou apenas lembrando o usuário de finalizar a compra.

Dica: a distância entre essas comunicações deve ser definida de acordo com testes A/B! Assim você vai descobrir se entregar um incentivo segundos após o abandono de carrinho ou um dia depois traz mais conversões e resultados para a sua empresa.

Aproveite todos os benefícios dos chatbots para varejo hoje mesmo!

Os chatbots para varejo entregam inúmeros benefícios para o seu negócio. Sejam eles operacionais (como redução no número de tickets de atendimento e escala no seu suporte) até como grandes incentivadores para conversões, como mostramos neste texto.

Na Infobip oferecemos uma solução intuitiva e completa de chatbot para você poder tirar proveito de todos esses benefícios e ver cada vez mais rentabilidade e fidelização na sua loja virtual. Fale com um de nossos especialistas e conheça hoje mesmo a nossa plataforma de criação de chatbots, Answers.

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