Descubra como um dos principais marketplaces de produtos financeiros no Brasil usou nosso hub para engajamento de clientes, Moments, e melhorou sua margem de marketing e a sua capacidade de resposta.
Falta de automações e longas esperas causadas por sistemas dispersos
Juros Baixos é um dos principais marketplaces de produtos financeiros online no Brasil e, por isso, buscava uma forma eficiente de criar fluxos de mensagens e campanhas sequenciais que ajudariam a orientar seus clientes durante o processo de aprovação de empréstimos online. A fintech possui mais de 30 parceiros financeiros na sua plataforma, e cada um deles tem um processo específico que demanda um fluxo de mensagem personalizado.
Após testar diversos provedores de CRMs, Juros Baixos ainda não havia encontrado uma plataforma para centralizar todos os seus 30 sistemas de mensagens no mesmo local e tinha apenas uma automação mínima para o disparo de SMS. Como resultado, o tempo para que um cliente fosse transferido de um sistema para outro podia durar até 24 horas e tornava mais difícil de calcular o desempenho das ações de marketing.
Juros Baixos queria um hub para conectar todos os seus sistemas de mensageria e auxiliar a automatizar a comunicação por SMS e e-mail e melhorar a sua capacidade de resposta. O marketplace de provedores de produtos financeiros também queria ter acesso a análises e visões gerais do desempenho das suas campanhas para entender o impacto dos esforços de marketing no seu faturamento.
Centralizar diferentes sistemas de mensageria e automatizar a comunicação com os clientes através do Moments
Juros Baixos conheceu a plataforma da Infobip para engajamento omnichannel dos clientes, o Moments, e decidiu se tornar uma das primeiras empresas a participar da fase Beta de testes, e a utilizou para:
- Diminuir o abandono de carrinho no formulário de solicitação de empréstimo
- Simplificar o processo de onboarding
- Criar mensagens acionadas por eventos
- Aumentar o engajamento das mensagens enviadas
Clientes que preenchem o formulário de solicitação de empréstimo no site do Juros Baixos acionam um fluxo de mensagens principal e recebem um SMS com informações sobre o processo de aprovação do empréstimo assim como acesso fácil às propostas.
Uma vez que os clientes escolhem continuar com o processo de contratação de um empréstimo com um provedor específico, Juros Baixos envia mensagens personalizadas através do Moments que descrevem para o cliente quais as próximas etapas do processo.
Quando o cliente assina e devolve os documentos exigidos, eles concluem a aprovação do empréstimo e dos processos de onboarding.
Aumento 18% na margem de marketing
O uso da plataforma Moments melhorou a capacidade de resposta de Juros Baixos para os clientes e deu mais controle a eles sobre os fluxos de mensagens. Como resultado, a margem de marketing da empresa aumentou em 18%.
Além disso, ter os dois canais de comunicação conectados ao mesmo hub central oferece a Juros Baixos uma visão detalhada de como usuários específicos do marketplace interagem com as mensagens que recebem – e a empresa tem acesso a análises aprofundadas para ajudar a tomar decisões baseadas em dados.
Arthur Bonzi
co-fundador e COO dos Juros Baixos.
Na Infobip, principalmente com o Moments, encontramos a solução ideal para nossas réguas de abandono de carrinho. Atualmente trabalhamos apenas com envios de e-mail e SMS mas pretendemos utilizar outros canais num futuro próximo.
O Moments nos trouxe o benefício de uma comunicação mais responsiva, tornando possível engajar nossos clientes nos momentos exatos de mudança de status com uma interface totalmente amigável e fácil de utilizar. Desde que começamos a utilizar a solução nossa Margem de Marketing subiu 18%, o que nos traz confiança na solução para atuar nas taxas de conversão.
Perfil da Empresa
Juros Baixos
Juros Baixos é um marketplace de produtos financeiros com uma grande presença no mercado brasileiro de empréstimos online. Seus clientes são adultos de classe média e baixa, buscando prioritariamente pegar dinheiro emprestado para investir em educação, negócios ou refinanciar dívidas. Eles são parceiros de 30 instituições financeiras e fintechs para oferecer empréstimos pré-aprovados para seus clientes.
