世界で最も強いネットワークを持ったクラウドコミュニケーションプラットフォーム

グローバルで650以上のテレコムと連携している世界最大規模のオムニチャネル・コミュニケーションハブを使って、顧客とのコミュニケーションにDXを実現します。

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ブランド向け

ブランドのファンを増やすために、これまでの顧客とのコミュニケーションのあり方に革命をもたらします。

開発会社向け

プロダクトのサービス領域にInfobipのソリューションを加えることで、のユーザーとのコミュニケーション能力を安価で容易に追加することができます。

Infobipの利点

  • オムニチャネルで一人ひとりの顧客に最適なアプローチを

    カスタマーエクスペリエンスを最大限に高め、ブランドのファンを増やす戦略の1つとしてInfobipのオムニチャネルが役立ちます。SMS、通話、ビデオ通話、Eメール、LINEなど国内で有効なチャネル以外にもWhatsApp、WeChat、カカオトークなどでグローバルに展開することも可能です。

  • 業界最高レベルのコネクション

    Infobipでは全てのテクノロジーを社内開発しているため、配信に最適化をかけ、信頼性を持たせることが可能です。一つ一つのコミュニケーションをより早く、安全に、そして安定的に届けます。

  • 世界各地にある拠点

    Infobipはグローバルに60以上の拠点を持っており、世界各地のマーケットに精通しているため、国境を越えたアプローチを強みとしています。各マーケットにはどんな戦略が必要なのか、ぜひご相談ください。

  • 顧客のエンゲージメントを最大限に高める

    Infobipのプロダクトは、これまでに御社が蓄積した顧客データを一元化し、プラットフォーム上で見える化します。有益な情報を有効なチャネルで発信し、MA、コンタクトセンター、またはチャットボットとして顧客とコミュニケーションを取ります。

  • 信頼されるサービスであるために

    Infobipはクライアントやパートナーから信頼されるサービスを提供するために、透明性のあるサービスを安全な環境下でのみ提供します。国際的にどこでも通用するレベルのコンプライアンスを尊寿します。

90%

通話の匿名性を維持

7.8%

募金サブスクリプションの増加

14倍

売り上げ達成

10倍

コンタクトセンターのコスト削減率

115%

売り上げアップ

Uberにとって、グローバル規模で配車サービスの運転手と顧客ユーザーが匿名で通話できることは大きな課題でした。Infobipが持っている大きな利点の一つは、そのサービスの柔軟性にあります。また、サポートも手厚く問題の処理速度が速いことも重要な要素と言えるでしょう。

— Yoon Jung, Procurement Manager, UBER

Infobipのサービスはこれまでで最も高いROIをもたらしてくれました。ユニセフが必要としていたソリューションを十分に網羅したうえで、拡大成長していくユニセフのニーズに柔軟性とスピードをもって応えてくれ、サポート体制も充実しています。

— Paula Costa, Marketing and Partnerships, UNICEF

Unileverでボット構築のキャンペーンを展開したときのInfobipのサポート体制は期待を越えたものでした。ある日、突然ボットのカスタマー対応フローを急ぎで大幅に変更しなければならなくなったとき、Infobipのテクニカルサポートはものの数時間で対応してくれ、顧客とのコミュニケーションに一切の問題は発生しませんでした。

— Mariana Gonçalo, Senior Marketing Manager, Unilever

ライファイゼン銀行にとって、カスタマーサービスのチャネルにInfobipを通じてWhatsAppを導入したことが大きな成功に繋がりました。NPSが19%も上昇し、顧客の満足度アップを達成したうえ、カスタマーサービスにかかるコストが10分の1に下がりました。Infobipのサービスに変更してから、既存のチャネルへの依存度が4分の1になりました。

— Ilya Schirov, Senior Vice President, Raiffeisenbank Bank

RCSチャネルを使ってキャンペーンを打ち出し、115%の収益増加に繋がりました。従来の単純なSMS配信から、ボタンやイメージを挿入でき、より自然にアクションを誘導できるRCSに変更したことで、CTRも2%から20%に上がりました。

— Rebeca González Huerta Senior Marketing Manager Loyalty and CRM, Club Comex