Haz crecer tu stack de comunicaciones omnicanales con Instagram
Agrega publicaciones de Instagram y mensajes directos a tu conjunto de comunicaciones omnicanales para así interactuar con los clientes a través de una de las redes sociales más populares del mundo.
Expande tu alcance y potencia tus interacciones globales
Interactúa con tus clientes, donde sea que se encuentren, a través de redes sociales y bríndales soporte personalizado en Instagram para así mejorar sus experiencias conversacionales.
160x
incremento en interacciones de Instagram de marcas minoristas
Fuente: Tendencias de Mensajería (Infobip)
+mil millones
De usuarios de Instagram en el mundo
Fuente: Instagram
90%
de los usuarios de Instagram siguen a cuentas empresariales
Fuente: Instagram
Configura una integral solución de centro de contacto que respalde tu perfil de Instagram
Permite que tus clientes se comuniquen con soporte a medida que exploran tus productos y publicaciones en Instagram.
Solución de centro de contacto en la nube
Brinda acceso a los mensajes directos de Instagram a tus agentes en vivo para que así ellos puedan mejorar la atención al cliente prestada a través de tan popular aplicación de redes sociales. Con Conversations, obtienes una integral visualización de todo el historial conversacional de tus clientes y el contexto requerido para darle una ágil y eficiente resolución a cada consulta.
Plataforma de desarrollo de chatbots
Crea un chatbot capaz de responder de forma instantánea a las consultas sucedidas vía Instagram. Guía a los clientes a lo largo de todo su recorrido, permíteles obtener respuestas a sus preguntas rápidamente y ofréceles las mejores experiencias conversacionales de atención al cliente mediante su red social favorita.
Tienta a tus clientes a iniciar una conversación
Los mensajes directos de Instagram únicamente son accesibles desde conversaciones iniciadas por los usuarios. Asegúrate de ofrecer fáciles puntos de acceso a tu cuenta de Instagram y permite que tus clientes se comuniquen con soporte a través de una sola aplicación.
Convierte tus redes sociales en el punto de partida para prestar atención al cliente. Tus clientes pueden iniciar fácilmente una conversación con tu marca y enviarte mensajes directos, para consultar acerca de tus productos o servicios, a medida que curiosean tu perfil de Instagram.
Eleva tu atención al cliente mediante las funcionalidades de Instagram
Conversaciones de fácil acceso
A través de comentarios, respuestas a historias, menciones en historias y botones de mensajes directos ubicados en tu perfil de Instagram, los clientes pueden comunicarse con tu marca sin problemas.
Interacciones rápidas y fáciles
Mediante respuestas rápidas, tarjetas enriquecidas y carruseles, puedes ofrecer a los clientes una experiencia de atención al cliente más rápida y eficiente a través de Instagram.
Mayor engagement
Intercambia textos, imágenes, videos, audios y stickers para que así tus interacciones vía Instagram sean más atractivas para los clientes.
Intuitivas visualizaciones de producto
Configura carruseles de fácil uso para dar a conocer tus productos y permitir que los clientes exploren los detalles de sus conversaciones.
Solidifica las relaciones con los clientes mediante soporte personalizado vía Instagram
Esté donde tus clientes estén, ofrece un mejor soporte y establece relaciones duraderas directamente a través de tu perfil de Instagram.
Adquiere
Convierte a los usuarios de Instagram mediante un soporte habilitado 24/7
Contacta a un expertoEscala
Guía a tus clientes durante sus procesos de compras
Contacta a un expertoRetén
Ofrece un mejor soporte en materia de devoluciones y reembolsos
Contacta a un expertoAccede a un solo dashboard donde visualizar todas tus interacciones de Instagram
Aumenta la productividad de los agentes haciendo que todas las interacciones estén disponibles en un mismo panel y ofrece respuestas personalizadas a los comentarios de los clientes en Instagram.
Respuesta a comentarios
Cuando un cliente realice un comentario en tus publicaciones de Instagram, respóndele directamente y administra las interacciones con el cliente desde una sola plataforma.
Productivos agentes en vivo
Los agentes pueden gestionar múltiples interacciones a la vez a través de Conversations. Pueden responder a comentarios en publicaciones o interactuar con los clientes a través de mensajes directos, ofreciendo experiencias más personalizadas.
Todo desde una misma plataforma
Las publicaciones de Instagram y los mensajes directos están disponibles en una única plataforma, lo que facilita a los agentes resolver los problemas con prontitud.
Soporte programable con la API de Infobip
Agrega rápidamente Instagram a tu conjunto de comunicaciones a través de nuestras API con opciones low-code y ofrece a los clientes una atención de fácil acceso.
Explora cómo las empresas optimizan su soporte con Instagram
Al utilizar un centro de contacto en la nube y una plataforma de creación de chatbots, puedes ofrecer a los clientes un mejor soporte a través de tu plataforma de redes sociales favorita.
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