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La Solución de Centro de Contacto en la Nube

Conversations es la solución digital de Infobip de centro de contacto en la nube. Diseñada para mejorar la experiencia del cliente y de tus agentes a través de interacciones omnicanales fluidas y unificadas desde un mismo espacio de trabajo.

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Centraliza todas tus comunicaciones

Engage and talk with your customers on any channel such as email, Chat apps, Live Chat, Video Calls, Social Media and much more.

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Soporte rápido y contextualizado

Interactúa con tus clientes a través de sus canales favoritos. Unifica tus comunicaciones y brinda experiencias maravillosas que aumentarán la satisfacción y retención del cliente.

EXPERIENCIA DEL EMPLEADO

Empleados Felices – Clientes Satisfechos

Brinda a tu equipo las herramientas necesarias para hacer su trabajo de manera más eficiente al tener a la mano toda la información y el contexto que necesitan. Una solución todo en uno, desde un único espacio de trabajo, que mejora la experiencia y el rendimiento de los empleados.

OPTIMIZACIÓN DE COSTOS

Permite que el trabajo fluya

Utiliza datos y hallazgos muy precisos para mejorar tus operaciones y, por consiguiente, tu negocio. Automatiza tareas repetitivas a través de flujos de trabajo de fácil configuración. Posibilita que el panel de tus agentes esté repleto de contexto para así reducir los tiempos de resolución de casos.

FLEXIBILIDAD Y ESCALABILIDAD

Trabaja desde cualquier lugar

Fácil de escalar y sencillo de utilizar. Tus agentes y equipo de soporte podrán proveer servicio al cliente a través de sus computadores o, desde cualquier lugar y en cualquier momento, a través de la versión móvil de Conversations.

“Aumentamos nuestro puntaje NPS en un 19% y redujimos los costos asociados con nuestro centro de contacto x10. A los clientes les encanta, lo usan cuatro veces más que otros canales de comunicación instantánea.”

– Ilya Schirov, Vicepresidente Senior

“Conversations, de Infobip, nos ayudó a hacer crecer nuestro negocio durante la pandemia mundial. Nuestros clientes están satisfechos con el rápido y conveniente servicio al cliente y nuestros agentes están complacidos de tener una solución amigable y de fácil uso.”

— Salam Ababneh, Gerente en Ahli Ninja

“Conversations, de Infobip, ha mejorado significativamente la satisfacción de nuestros clientes y ha tenido un impacto en la transformación digital de nuestro negocio. Logramos ahorrar tiempo y reducir costos al mismo tiempo que brindamos una atención al cliente más rápida desde que introdujimos el chatbot de autoservicio”.

— Claudia ConstanzaWilches, Gerente de Suministros y TI en Flamingo