Bienvenidos a The CX Breakroom, el nuevo podcast de Infobip donde las conversaciones reales sobre experiencia del cliente se sirven con café y sin filtros. Invitamos a líderes de distintas industrias a compartir retos, aprendizajes, anécdotas, tendencias y mejores prácticas que han marcado su camino. Un espacio relajado, conversacional y honesto para hablar de CX como se debe: sin filtro y con toda la sustancia.
Gigante global del retail: expandirse sin descuidar la CX
En este episodio conversamos con Adrián Ríos, Product Manager en una de las empresas de retail con mayor presencia en todo el mundo, quien nos contó cómo lograron mantener un Customer Experience de primera tras expandir sus servicios a mundos como el de la telefonía y la salud.
Habi: Transformando la venta y compra de vivienda con CX, data y tecnología inmobiliaria
En este episodio conversamos con Lorena Elizalde, Directora Global Experiencia y Servicio al Cliente de Habi Colombia y Tuhabi México sobre la estrategia que han venido desarrollando apalancada en la tecnología y la data para lograr procesos limpios y transparentes. Pasando por cómo la personalización, la extensión del CX al empleado y la comunicación proactiva han sido claves para reducir hasta en un 30% las situaciones problemáticas derivadas de la falta de información con los clientes.
Cómo Puntos Colombia personalizó un masivo sistema de lealtad
En este episodio, Óscar Páez, CX, Design & Operational Excellence Head en Puntos Colombia, nos comparte cómo han construido una estrategia de Customer Experience (CX) de doble vía, enfrentando los desafíos de un ecosistema con más de 5.000 aliados y 11.000 puntos de venta.
Banco Av Villas y la transformación de la experiencia de la banca tradicional
En este episodio, Sandra Liliana Gómez, Head of Service Experience en Banco Av Villas, nos cuenta cómo están buscando reinventar la experiencia de la banca tradicional, convirtiendo oficinas en centros especializados, donde la atención personalizada y apoyada en tecnología se convierten en una ventaja competitiva.
Regionalismo e hiperpersonalización: la estrategia de Banco Macro para operar en toda Argentina
En este episodio, Gonzalo Gómez Olivera, Manager de Customer Experience en Banco Macro nos cuenta cómo construyen arquetipos para operar desde la hiperpersonalización y así poder construir un CX de primera para cada uno de los clientes.
CX más allá de producto: Eli Lilly cerrando la brecha con pacientes
En este episodio, Israel Jiménez, Director de Customer Engagement de Eli Lilly nos cuenta la historia de una iniciativa de CX que enseña un montón sobre la importancia de entender al consumidor final, y darle un pequeño respiro, entendiendo la enfermedad como una maleta muy pesada que ellos pueden alivianar.
El despertar del CX en Seguros del Estado: 18 meses que lo cambiaron todo
En este cuarto episodio de The CX Breakroom para Latinoamérica, Andrés Pérez, Gerente de Mercadeo y Experiencia del Cliente en Seguros del Estado nos cuenta cómo se transformó por completo la compañía luego de crear una rama exclusivamente dedicada a entender el recorrido de sus principales clientes: los brokers de seguros.
Transformando la fricción en relación: el CX en las cobranzas del Banco de Bogotá
Yohana Mojica, Directora de Canales y de Experiencia al Cliente en Banco de Bogotá nos cuenta cómo se dieron cuenta de que las soluciones “talla única” no funcionaban para los deudores, que a menudo no pagan por situaciones difíciles, no por mala voluntad.
WhatsApp Business, el arma secreta del CX en LATAM
En este segundo episodio de The CX Breakroom, exploramos de la mano de Elizabeth Macías, Channel Partner Manager, Business Messaging en Meta, cómo WhatsApp ha dejado de ser solo un canal personal para además convertirse una poderosa herramienta B2C.
CX en jaque: la jugada maestra de MELI ante la pandemia
En este primer episodio de The CX Breakroom, exploramos a fondo la experiencia de Mercado Libre durante el COVID-19, contada por Rodrigo Magallanes, Director del Área de Customer Experience.
