Bienvenidos a The CX Breakroom, el nuevo podcast de Infobip donde las conversaciones reales sobre experiencia del cliente se sirven con café y sin filtros. Invitamos a líderes de distintas industrias a compartir retos, aprendizajes, anécdotas, tendencias y mejores prácticas que han marcado su camino. Un espacio relajado, conversacional y honesto para hablar de CX como se debe: sin filtro y con toda la sustancia.
Banco Av Villas y la transformación de la experiencia de la banca tradicional
En este episodio, Sandra Liliana Gómez, Head of Service Experience en Banco Av Villas, nos cuenta cómo están buscando reinventar la experiencia de la banca tradicional, convirtiendo oficinas en centros especializados, donde la atención personalizada y apoyada en tecnología se convierten en una ventaja competitiva.
Regionalismo e hiperpersonalización: la estrategia de Banco Macro para operar en toda Argentina
En este episodio, Gonzalo Gómez Olivera, Manager de Customer Experience en Banco Macro nos cuenta cómo construyen arquetipos para operar desde la hiperpersonalización y así poder construir un CX de primera para cada uno de los clientes.
CX más allá de producto: Eli Lilly cerrando la brecha con pacientes
En este episodio, Israel Jiménez, Director de Customer Engagement de Eli Lilly nos cuenta la historia de una iniciativa de CX que enseña un montón sobre la importancia de entender al consumidor final, y darle un pequeño respiro, entendiendo la enfermedad como una maleta muy pesada que ellos pueden alivianar.
El despertar del CX en Seguros del Estado: 18 meses que lo cambiaron todo
En este cuarto episodio de The CX Breakroom para Latinoamérica, Andrés Pérez, Gerente de Mercadeo y Experiencia del Cliente en Seguros del Estado nos cuenta cómo se transformó por completo la compañía luego de crear una rama exclusivamente dedicada a entender el recorrido de sus principales clientes: los brokers de seguros.
Transformando la fricción en relación: el CX en las cobranzas del Banco de Bogotá
Yohana Mojica, Directora de Canales y de Experiencia al Cliente en Banco de Bogotá nos cuenta cómo se dieron cuenta de que las soluciones “talla única” no funcionaban para los deudores, que a menudo no pagan por situaciones difíciles, no por mala voluntad.
WhatsApp Business, el arma secreta del CX en LATAM
En este segundo episodio de The CX Breakroom, exploramos de la mano de Elizabeth Macías, Channel Partner Manager, Business Messaging en Meta, cómo WhatsApp ha dejado de ser solo un canal personal para además convertirse una poderosa herramienta B2C.
CX en jaque: la jugada maestra de MELI ante la pandemia
En este primer episodio de The CX Breakroom, exploramos a fondo la experiencia de Mercado Libre durante el COVID-19, contada por Rodrigo Magallanes, Director del Área de Customer Experience.
