El despertar del CX en Seguros del Estado: 18 meses que lo cambiaron todo
Seguros del Estado es una empresa con más de 70 años de historia, sin embargo su área de Customer Experience solo tiene año y medio de existencia.
En este cuarto episodio de The CX Breakroom para Latinoamérica, Andrés Pérez, Gerente de Mercadeo y Experiencia del Cliente de la aseguradora nos cuenta cómo se transformó por completo la compañía luego de crear una rama exclusivamente dedicada a entender el recorrido de sus principales clientes: los brokers de seguros.
La Evolución del CX en Seguros del Estado, destaca la importancia del balance entre la digitalización y el contacto humano. Se trata entonces de una estrategia sumamente exitosa, pues logró identificar más de 100 oportunidades de mejora que, además de alivianar los puntos de dolor dentro de la experiencia, afectaron positivamente el NPS y el CSAT de la empresa, reforzando su principal valor con los clientes: la confianza.
