IA conversacional que funciona en producción, no solo en demos

Orquestador de Inteligencia AgentOS

Detecta y clasifica la intención del cliente en tiempo real, enrutando cada conversación al recurso adecuado.

El enrutamiento por intención analiza los mensajes de los clientes y los dirige automáticamente al destino óptimo: campañas automatizadas, agentes de IA o agentes humanos para problemas complejos. No hay reglas manuales de palabras clave, ni conversaciones mal enrutadas.

La Recuperación Activa aplica memoria inteligente a través de las conversaciones. El historial de interacciones se muestra automáticamente para que la IA ofrezca respuestas contextuales sin que los clientes tengan que repetir información.

Controles de nivel empresarial diseñados para entornos regulados

Controles de nivel empresarial diseñados para entornos regulados: mantén los sistemas de IA seguros, cumplidores y precisos desde el primer día, más allá de la imprevisibilidad de “caja negra”. Los controles de seguridad te brindan control granular sobre el comportamiento del modelo, permitiéndote definir límites específicos, filtrar entradas y salidas dañinas y aplicar políticas estrictas de cumplimiento. Cada salida de la IA se valida según tus reglas de negocio antes de llegar a los clientes, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad, privacidad y auditabilidad.

RAG Agéntico e Inteligencia Documental

Recupera conocimiento verificado a gran escala con generación aumentada de recuperación lista para producción.

El Agente de Conocimiento de IA ofrece RAG de alto rendimiento diseñado para un despliegue rápido. Ofrece respuestas precisas y fundamentadas en documentación en ventas, soporte y comercio, reduciendo escaladas y aumentando la confianza del usuario al garantizar que la IA responda con hechos.

El Segmentador Inteligente automatiza la preparación de documentos, aumentando la recuperación de búsqueda vectorial del 70% al 95% cuando se combina con el cross-encoder. El tiempo de preparación de los datos disminuye de meses a horas mientras los documentos originales permanecen intactos.

El Análisis de insights de IA va más allá de las métricas de bajo nivel. Los análisis diseñados específicamente para ello ponen de relieve las brechas de rendimiento y los patrones de éxito, desde la falta de conocimiento hasta respuestas muy efectivas, para que puedas corregir las debilidades más rápido y redoblar esfuerzos en lo que genera satisfacción.

Gestión de LLM empresarial que soporta despliegues en la nube y locales

Aprovecha la verdadera flexibilidad con herramientas independientes de los LLM. Diseñado para integrarse con una amplia gama de grandes modelos de lenguaje, incluyendo OpenAI GPT, Llama, Gemini y más. Elige el modelo adecuado para cada tarea sin fijar el proveedor, asegurando un rendimiento de IA consistente y optimizado en toda tu plataforma de IA conversacional.

Herramientas de IA de bajo nivel para construir flujos de trabajo conversacionales de producción escalables

Las preguntas frecuentes multimedia ofrecen respuestas de preguntas y respuestas verificadas y mejoradas por medios para bots e interfaces de chat. Elimina las alucinaciones de la IA al devolver solo respuestas preaprobadas con imágenes y vídeos opcionales. Si no existe una respuesta adecuada, no devuelve nada en lugar de adivinar.

El Detector de Intenciones clasifica los mensajes de usuario en intenciones predefinidas utilizando una clasificación avanzada de texto. Sustituye las reglas manuales de palabras clave por reconocimiento semántico de intenciones, guiando a los usuarios hacia el flujo correcto según el significado del mensaje. El modelo de entrenamiento cero utiliza ejemplos contextuales vinculados a casos de uso específicos, simplificando el mantenimiento a medida que surgen nuevos temas.

El Prompt personalizado te da acceso directo a los LLMs líderes con control total sobre el tono, el comportamiento y la calidad de respuesta. Diseña prompts personalizados para ingeniería avanzada de prompts y evaluación precisa sin interferencias.

Engagementdel cliente impulsado por IA

Crea campañas de interacción dirigidas con flujos personalizados automatizados impulsados por IA. Llega al público indicado con el contenido adecuado en el momento correcto, con integraciones fluidas y análisis sólidos.

Soporte de IA con supervisión humana

Automatiza las respuestas a preguntas frecuentes y consultas rutinarias con chatbots y agentes de IA, liberando a los agentes humanos para casos complejos. La IA recopila el contexto esencial antes de la transferencia, por lo que los agentes reanudan las conversaciones con el historial completo de clientes y datos a través de una interfaz omnicanal unificada.

Fluido para los clientes, eficiente para los agentes. La supervisión humana garantiza la precisión con la capacidad de intervenir según sea necesario. Las integraciones nativas con Salesforce, Zendesk y Microsoft Dynamics ofrecen acceso instantáneo a los perfiles de los clientes.

Un constructor a la medida de todos los bots

Combina chatbots de IA basados en reglas, en intención y generativos en una sola plataforma, eligiendo el enfoque adecuado para cada caso de uso. Impulsa la interacción con el cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en los canales favoritos de tus clientes.

Unifica los datos de los clientes en todos los canales

Recopila datos de clientes de todos los canales de interacción, incluyendo patrones de interacción y señales de comportamiento, para construir perfiles de clientes más ricos y completos.

Agrega y unifica esta información para dotar a los agentes de IA del contexto necesario para operar de forma autónoma y ofrecer experiencias fluidas en cada recorrido. Los agentes se benefician de una visión de 360 grados de cada cliente, informada por interacciones con IA e historial de interacción.

Involucra a los usuarios con gamificación conversacional de IA

Utiliza juegos, cuestionarios y flujos interactivos impulsados por IA para captar la atención y guiar a los usuarios a través de conversaciones que resulten naturales y gratificantes. La interacción gamificada aumenta la participación, recopila datos de alta calidad y impulsa acciones como inscripciones, opt-ins y conversiones.