Konversations-KI, die im Produktivbetrieb funktioniert – nicht nur in Demos

AgentOS Intelligence Orchestrator

Kundenintention in Echtzeit erkennen und klassifizieren – jede Konversation wird an die richtige Ressource weitergeleitet.

Intent Routing analysiert Kundennachrichten und leitet sie automatisch an das optimale Ziel weiter: automatisierte Kampagnen, KI-Agenten oder menschliche Agenten für komplexe Anliegen. Keine manuellen Keyword-Regeln, keine falsch weitergeleiteten Konversationen.

Active Recall wendet intelligentes Gedächtnis über Konversationen hinweg an. Die Interaktionshistorie wird automatisch eingebunden, damit KI kontextbewusste Antworten liefert – ohne dass Kunden sich wiederholen müssen.

Enterprise-Kontrollen für regulierte Umgebungen

Halten Sie KI-Systeme vom ersten Tag an sicher, konform und präzise. Überwinden Sie die Unvorhersehbarkeit von Black-Box-Modellen. AI Guardrails geben Ihnen granulare Kontrolle über das Modellverhalten, ermöglichen die Definition spezifischer Grenzen, das Filtern schädlicher Ein- und Ausgaben sowie die Durchsetzung strikter Compliance-Richtlinien. Jeder KI-Output wird vor der Zustellung an Kunden gegen Ihre Geschäftsregeln validiert und erfüllt höchste Standards für Sicherheit, Datenschutz und Auditierbarkeit.

Agentic RAG and Document Intelligence

Verifiziertes Wissen in großem Maßstab mit produktionsreifer Retrieval-Augmented Generation abrufen.

AI Knowledge Agent bietet hochleistungsfähiges RAG, entwickelt für schnellen Einsatz. Es liefert präzise, dokumentationsgestützte Antworten in Vertrieb, Support und Commerce, reduziert Eskalationen und stärkt das Nutzervertrauen, indem KI mit Fakten antwortet.

Agentic Chunker automatisiert die Dokumentenvorbereitung und steigert die Vektorsuch-Recall-Rate von 70 % auf 95 % in Kombination mit dem Cross-Encoder. Die Datenvorbereitung reduziert sich von Monaten auf Stunden, während Originaldokumente erhalten bleiben.

AI Knowledge Insights geht über niedrigschwellige Metriken hinaus. Zweckgebundene Analysen heben Performance-Lücken und erfolgreiche Muster hervor – von fehlendem Wissen bis zu hocheffektiven Antworten – damit Schwächen schneller behoben und erfolgreiche Ansätze verstärkt werden können.

Enterprise-LLM-Management für Cloud- und On-Premises-Deployments

Echte Flexibilität mit LLM-agnostischen Tools. Entwickelt zur Integration mit einer Vielzahl großer Sprachmodelle, darunter OpenAI GPT, Llama, Gemini und mehr. Das richtige Modell für jede Aufgabe wählen – ohne Vendor Lock-in – für konsistente, optimierte KI-Performance auf Ihrer Konversations-KI-Plattform.

Low-Level-KI-Tools für skalierbare Konversations-Workflows in der Produktion

Multimedia FAQ liefert verifizierte, mediengestützte Q&A-Antworten für Bots und Chat-Oberflächen. Es eliminiert KI-Halluzinationen, indem ausschließlich vorab genehmigte Antworten mit optionalen Bildern und Videos zurückgegeben werden. Existiert keine geeignete Antwort, liefert es kein Ergebnis statt zu raten.

Intent Detector klassifiziert Nutzernachrichten mithilfe fortgeschrittener Textklassifizierung in vordefinierte Intentionen. Es ersetzt manuelle Keyword-Regeln durch semantische Intentionserkennung und leitet Nutzende basierend auf der Nachrichtenbedeutung in den richtigen Flow. Das Zero-Training-Modell verwendet kontextbezogene Beispiele, die an spezifische Anwendungsfälle geknüpft sind, und vereinfacht die Wartung bei neuen Themen.

Custom Prompt bietet direkten Zugang zu führenden LLMs mit vollständiger Kontrolle über Ton, Verhalten und Antwortqualität. Maßgeschneiderte Prompts für fortgeschrittenes Prompt Engineering und präzise Evaluierung ohne Einschränkungen entwickeln.

KI-gestütztes Customer Engagement

Gezielte Engagement-Kampagnen mit automatisierten, KI-gesteuerten personalisierten Flows erstellen. Die richtige Zielgruppe mit dem richtigen Inhalt zum richtigen Zeitpunkt erreichen – mit nahtlosen Integrationen und robusten Analysen.

KI-Support mit menschlicher Aufsicht

Antworten auf FAQs und Routineanfragen mit Chatbots und KI-Agenten automatisieren, um menschliche Agenten für komplexe Fälle freizustellen. KI sammelt vor der Übergabe wesentlichen Kontext, sodass Agenten Konversationen mit vollständiger Kundenhistorie und -daten über eine einheitliche Omnichannel-Oberfläche fortsetzen können.

Nahtlos für Kunden, effizient für Agenten. Menschliche Aufsicht gewährleistet Präzision mit der Möglichkeit, bei Bedarf einzugreifen. Native Integrationen mit Salesforce, Zendesk und Microsoft Dynamics ermöglichen sofortigen Zugriff auf Kundenprofile.

Ein Builder für jeden Chatbot-Typ

Regelbasierte, intentionsbasierte und generative KI-Chatbots in einer einzigen Plattform kombinieren und den richtigen Ansatz für jeden Anwendungsfall wählen. 24/7-Customer-Engagement auf den bevorzugten Kanälen Ihrer Kunden ermöglichen.

Kundendaten aus allen Kanälen vereinheitlichen

Kundendatenpunkte aus allen Engagement-Kanälen erfassen – einschließlich Interaktionsmustern und Verhaltenssignalen – um reichhaltigere, umfassendere Kundenprofile zu erstellen.

Diese Informationen aggregieren und vereinheitlichen, um KI-Agenten mit dem nötigen Kontext auszustatten, autonom zu agieren und nahtlose Erlebnisse über jede Journey hinweg zu liefern. Agenten profitieren von einer 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden, informiert durch KI-Interaktionen und Engagement-Historie.

Nutzende durch konversationelle KI-Gamification aktivieren

KI-gesteuerte Spiele, Quiz-Formate und interaktive Flows nutzen, um Aufmerksamkeit zu wecken und Nutzende durch Konversationen zu führen, die sich natürlich und lohnenswert anfühlen. Gamifiziertes Engagement steigert die Beteiligung, erfasst hochwertige Daten und fördert Aktionen wie Registrierungen, Opt-ins und Conversions.