Kundendaten aus jedem Kanal. Intelligenz in jeder Konversation.
Kundendaten aus Web, Mobile, Messaging und KI-Konversationen in einem Live-Profil vereinen. Conversational CDP verwandelt diese Intelligenz in Kontext für jede Interaktion – so wissen Ihre Teams und KI-Tools stets, mit wem sie sprechen und was als Nächstes zu sagen ist.
Vollständige Customer Journeys erfassen
Conversational CDP erfasst Messaging-Antworten, Chat-Interaktionen und KI-Konversationen und erstellt so ein vollständiges Bild – vom ersten Besuch bis zum treuen Kunden.
Saubere Daten, keine Duplikate
Wenn ein Kunde die E-Mail-Adresse ändert oder das Gerät wechselt, bleibt das Profil vollständig. Identity Resolution bewältigt die Komplexität, und integrierte Compliance-Tools übernehmen das Einwilligungsmanagement – ohne manuellen Aufwand.
KI übernimmt die Schwerarbeit
KI analysiert Verhaltensmuster, um Segmente zu bilden, den optimalen Zeitpunkt für die Ansprache jedes Kunden zu ermitteln und den Kanal mit der höchsten Conversion-Wahrscheinlichkeit auszuwählen.
Überall aktivieren, alles personalisieren
Kundenprofile synchronisieren sich sofort über alle Tools in Ihrem Stack – Journeys, KI-Agenten, Chatbots und Ihr Contact Center. Jede Interaktion basiert auf denselben Daten – ob automatisierte Kampagne oder Live-Agenten-Konversation.
Kundendaten, die jedes Engagement antreiben
Einheitliche Profile aus jedem Kanal und jeder Interaktion aufbauen. In großem Maßstab personalisieren, Verhalten prognostizieren und in Echtzeit entlang der gesamten Customer Journey handeln.
Automatisch ansprechen, pflegen und konvertieren
Kunden über Web, Mobile App, Chatbots, KI-Agenten und Messaging erreichen, um kaufbereite Interessenten und Segmente präzise zu identifizieren. Personalisierte Journeys starten, wenn Kunden ihrer Kaufentscheidung am nächsten sind, und auf bevorzugten Kanälen zum optimalen Zeitpunkt erneut ansprechen – um Verhaltensdaten in qualifizierte Leads und Conversions umzuwandeln.
Verhaltenssignale erfassen, um Customer Journeys zu optimieren
Jede gesendete Nachricht und jede erhaltene Antwort fließt in Kundenprofile zurück, verfeinert das Targeting, verbessert das Timing und macht jede Interaktion relevanter als die vorherige.
Kundenprofile durch interaktives Gameplay anreichern
Gamifizierte Konversationen auf Messaging-Kanälen erfassen Präferenzen, Verhaltensweisen und Stimmungen, die klassische Umfragen nie erreichen – und speisen Verhaltenssignale und Sentiment direkt in Profile ein.
DATENERFASSUNG & TRACKING
Jede Kundenaktion kennen – über jeden Kanal hinweg
KUNDENDATEN-INTELLIGENZ
Jedes Kundenprofil verwertbar machen
KI-GESTÜTZTE OPTIMIERUNG
KI steuert Timing, Targeting und Engagement
*Die gezeigte Benutzeroberfläche ist eine vereinfachte Version zu Demonstrationszwecken.
INTEGRATION & AKTIVIERUNG
Daten über den gesamten Tech-Stack hinweg verbinden
Datenorchestrierung
Kundendaten über die gesamte Plattform aktivieren
CDP-Profile fließen direkt in Journeys, KI-Agenten, Chatbots und Ihr Contact Center ein. Jeder Touchpoint arbeitet mit denselben Echtzeit-Kundendaten – ob automatisierte Kampagne oder Live-Konversation.
Datensynchronisierung
Nahtlose Verbindung mit Ihrem Tech-Stack
Kundendaten aus beliebigen Quellen über einen einzigen API-Aufruf importieren, aktualisieren und synchronisieren. Verhaltens-Events an BI-Tools für individuelles Reporting übermitteln. Ein Integrationspunkt für den gesamten Datenfluss.
Individueller Kontext
App-Wechsel durch integrierte Kundendaten eliminieren
Kundendaten aus CRMs, Bestellsystemen und Drittanbieter-Plattformen direkt in die Konversationsoberfläche einbinden. Agenten haben vollständigen Kontext, ohne Bildschirme wechseln oder Kunden um Wiederholung bitten zu müssen.
Exchange Marketplace
Mit vorgefertigten Integrationen verbinden
Sofort mit führenden CRMs, E-Commerce-Plattformen und Marketing-Tools über native Integrationen verbinden. Vorgefertigte Connectoren auf dem Exchange Marketplace nutzen – für nahtlose Datensynchronisierung ohne individuelle Entwicklung.
Nativ integriert mit AgentOS
Conversational CDP vereint jede Interaktion in einem Live-Profil und setzt KI ein, um das Weitere zu steuern – für Journeys, Chatbots, KI-Agenten und das Contact Center mit vollständigem Kundenkontext.
Journeys
Journey-Orchestrierung entdeckenKI-Chatbots
KI-Chatbot-Builder entdeckenKI-Agenten
KI-Agenten entdeckenCloud Contact Center
Cloud Contact Center entdeckenEinfach verbinden, konfigurieren und kommunizieren
Profitieren Sie von sofort einsatzbereiten oder individuellen Integrationen, um Ihre Kampagnen zu verbessern und anzureichern.
FLEXIBEL BY DESIGN
CDP für Entwickelnde: APIs, SDKs und Webhooks für einheitliche Kundendaten
Einheitliche Kundenprofile mit REST-APIs, plattformübergreifenden SDKs und Echtzeit-Webhooks aufbauen. Daten aus beliebigen Quellen über MCP-Integration einlesen, Verhaltens-Events programmatisch tracken und Profil-Updates sowie Segmentänderungen abonnieren. Vollständige Entwicklerkontrolle mit der Flexibilität, auf Ihre Weise zu integrieren.
Für Entwickelnde konzipiert
MCP-Integration: Standardisiertes Protokoll zur Verbindung von CDP mit externen Systemen und Daten.
Vollständiges API-Paket: REST-APIs zur Verwaltung von Profilen, zum Tracking von Events, zur Abfrage von Segmenten und zur Echtzeit-Aktualisierung von Kundenattributen.
Mehrere SDKs: Web-SDK, Live-Chat-SDK, Mobile-SDK für nahtlose Datenerfassung und Identity Resolution.
Webhook-Events: Echtzeit-Events für Profiländerungen, Segmentzugehörigkeit, Score-Aktualisierungen und Verhaltens-Trigger abonnieren.
Enterprise-fähige Kundendatenplattform für jede Branche
Einzelhandel und E-Commerce
Einzelhandelskunden hinterlassen überall Signale – von abgebrochenen Warenkörben und wiederholten Produktaufrufen bis hin zur Stille nach dem Kauf. Conversational CDP erfasst diese Signale über Web, App und Messaging-Kanäle und verwandelt sie in automatisierte Flows: Warenkorb-Rückgewinnung, Loyalitäts-Reaktivierung und Post-Purchase-Follow-up, das persönlich statt programmatisch wirkt. Jede Nachricht am Verhalten ausgerichtet – nicht an einem Broadcast-Zeitplan.
Non-profit- und Mitgliederorganisationen
Spender- und Mitgliederbeziehungen hängen von Timing und Relevanz ab. Der richtige Appell zum falschen Zeitpunkt kann genauso schädlich sein wie kein Appell. Conversational CDP zentralisiert Unterstützerdaten und löst verhaltensbasierte Kommunikation über den gesamten Lebenszyklus aus: Gewinnung, Aktivierung, Bindung und Reaktivierung inaktiver Spendender oder Mitglieder. Jeder Appell durch individuelles Verhalten informiert – nicht durch Batch-Logik.
Finanzdienstleistungen und Banking
Im Bereich Finanzdienstleistungen ist Dateninfrastruktur zuerst eine Compliance-Frage – und dann eine Marketingfrage. Conversational CDP erfüllt beides: Enterprise-Verschlüsselung, Audit-Kontrollen und compliance-gerechtes Datenmanagement decken die regulatorische Grundlage ab, während einheitliche Kundenprofile Echtzeit-Betrugswarnungen, personalisierte Produktempfehlungen und Konto-Onboarding-Journeys antreiben, die konvertieren, ohne Abstriche zu machen. Für Banken, Versicherungen und Kreditgeber, die in mehreren Rechtsordnungen tätig sind, sind Datenqualität und Governance nicht verhandelbar. Conversational CDP ist darauf ausgelegt, diesen Standard zu erfüllen.
Telekommunikation und Versorgungsunternehmen
Infobip arbeitet direkt mit Telekommunikationsbetreibern über CPaaS X zusammen, und Conversational CDP steht im Mittelpunkt dieser Beziehung. Teilnehmerdaten aus OSS-, BSS- und CRM-Systemen werden in einem einzigen Live-Profil vereint – so können Betreiber Abwanderungsrisiken frühzeitig erkennen, Value-Added-Services den richtigen Teilnehmenden zuordnen und Kunden zu Self-Service-Kanälen führen, bevor die Kosten steigen. Für Versorgungsunternehmen mit großen Kundenstämmen und geringem Engagement reduziert derselbe Ansatz eingehende Kontakte und steigert die Self-Service-Nutzung.
Kundenstories
Marken nutzen ihre Daten, um Ergebnisse zu erzielen.
Häufig gestellte Fragen
Eine Kundendatenplattform (CDP) ist Enterprise-Software, die Kundendaten aus jedem digitalen und physischen Touchpoint erfasst, zu einem einzigen persistenten Profil pro Kunde zusammenführt und dieses Profil für die Aktivierung in Marketing, Vertrieb, Support und KI-Systemen bereitstellt. Anders als ein CRM, das sich auf Vertriebskontakte konzentriert, erfasst eine CDP Verhaltens- und Transaktionsdaten aus Web, Mobile, Messaging und Offline-Quellen. Infobip Conversational CDP geht noch weiter: Über AgentOS-Intelligenz aktiviert es einheitliche Profile über 15+ Messaging-Kanäle (darunter WhatsApp, SMS, RCS und mehr) und optimiert kontinuierlich, wie und wann Sie ansprechen. Integrierte Funktionen wie Versandzeitoptimierung (STO), Kanal-Empfehlungen und Ziel-Scoring helfen sicherzustellen, dass jede Nachricht über den richtigen Kanal zum richtigen Zeitpunkt zugestellt wird – für maximales Engagement und optimale Ergebnisse.
Ein CRM (Customer Relationship Management System) speichert Vertriebskontakte und verfolgt den Deal-Fortschritt. Eine DMP (Data Management Platform) verwaltete anonyme Drittanbieter-Zielgruppensegmente für Werbung – eine Kategorie, die mit dem Auslaufen von Third-Party-Cookies an Relevanz verliert. Eine CDP liegt dazwischen: Sie verwaltet bekannte und anonyme First-Party-Kundendaten aus jedem Touchpoint, erstellt persistente Profile und aktiviert diese über jeden Kanal oder jedes System. Infobip Conversational CDP ist darauf ausgelegt, bestehende CRMs durch bidirektionale Profildatensynchronisierung zu ergänzen – nicht zu ersetzen.
Eine CDP funktioniert in drei Phasen: Zunächst werden Daten aus allen Quellen erfasst (Websites, Mobile Apps, CRM, Messaging-Interaktionen, Contact-Center-Anrufe), dann werden diese Daten durch Identity Resolution zu einem einzigen Kundenprofil zusammengeführt, und schließlich wird das einheitliche Profil aktiviert, um personalisierte Kampagnen, Chatbot-Journeys, Agenten-Konversationen und KI-Empfehlungen anzutreiben. In Infobip Conversational CDP geschieht dies in Echtzeit: Eine Kundenaktion auf einer Website kann innerhalb von Sekunden eine personalisierte Nachricht auslösen – über dieselbe Plattform, ohne Middleware.
Eine Kundendatenplattform verwaltet und speichert Kundendaten. Eine Customer-Engagement-Plattform nutzt diese Daten, um Kommunikation und Interaktionen über Kanäle hinweg zu orchestrieren. Viele Unternehmen setzen für jede Funktion separate Tools ein, was Integrationskomplexität erzeugt. Infobip kombiniert beides auf einzigartige Weise: Conversational CDP bildet die Datengrundlage, während Customer Engagement, Contact Center und Chatbots die Engagement-Schicht darstellen. Alles läuft nativ auf derselben Plattform – ohne die Datenlatenzen, die entstehen, wenn CDPs Daten an externe Engagement-Tools senden.
Enterprise-CDPs sollten bieten: Echtzeit-Dateneinspeisung aus allen Online- und Offline-Quellen, Identity Resolution zur Vereinheitlichung anonymer und bekannter Profile, erweiterte Segmentierung einschließlich KI-gesteuerter dynamischer Segmente, Data Governance mit DSGVO- und CCPA-Compliance-Tools, Verschlüsselung bei Übertragung und im Ruhezustand, bidirektionale CRM-Integration sowie native oder API-basierte Aktivierung über Engagement-Kanäle. Infobip Conversational CDP umfasst all dies nativ, plus einzigartige Funktionen: direkte Messaging-Kanal-Aktivierung, Contact-Center-Agenten-Anreicherung und KI-Agenten.
Infobip Conversational CDP wurde mit Datenschutz-Compliance als Kernanforderung konzipiert – nicht als Zusatzfunktion. Es umfasst Suppression-Listen-Management, um das Messaging an abgemeldete Kontakte automatisch zu verhindern, Einwilligungsstatus-Tracking, Datenspeicherungsoptionen für Organisationen mit regionalen Datensouveränitätsanforderungen sowie Verschlüsselung in allen drei Phasen: bei der Übertragung, im Ruhezustand und bei der Nutzung.
Die Basisimplementierung von Infobip Conversational CDP – einschließlich CRM-Synchronisierung, Web-SDK-Einrichtung und initialer Segmentierung – kann mithilfe vorgefertigter Connectoren und der CDP-API in wenigen Tagen abgeschlossen werden. Eine vollständige Enterprise-Implementierung mit Multi-Source-Datenpipelines, KI-Modellkonfiguration, Contact-Center-Integration und Chatbot-Profil-Anreicherung dauert in der Regel vier bis acht Wochen. Infobips Professional-Services-Team bietet praxisnahe Implementierungsunterstützung und kann die Einführung für Organisationen mit bestehender Dateninfrastruktur beschleunigen.
Eine Packaged CDP ist ein eigenständiges System, das Kundendaten innerhalb seiner eigenen Infrastruktur speichert und verarbeitet. Eine Composable CDP liest und aktiviert Daten direkt aus dem bestehenden Data Warehouse einer Organisation (z. B. Snowflake oder Databricks), ohne Daten zu duplizieren. Infobip Conversational CDP fungiert als Packaged CDP, optimiert für Echtzeit-Messaging-Aktivierung, mit API-basierter Integration zu externen Data Warehouses und BI-Tools. Organisationen mit bestehenden Data-Warehouse-Investitionen können angereicherte Daten aus Conversational CDP über die Events Export API mit ihrem Warehouse synchronisieren.