모든 대화를
고객 이해로 바꾸는
AI 고객 데이터 플랫폼

고객이 남긴 모든 흔적이 실시간 단일 프로필로 통합됩니다.
데이터가 어디에 흩어져 있든 AI가 자동으로 최적의 타겟
오디언스를 찾아냅니다.

WhatsApp·RCS·SMS를 포함해 18개 이상의 채널에서
각 채널과 고객 상황에 맞는 개인화된 메시지로
대화를 이어 갑니다. AI 상담원, 챗봇, 컨택센터가
모두 동일한 맥락에서 고객을 응대합니다.

복잡한 서드파티 CDP 도입도, 번거로운 연동 개발도
필요 없습니다. 에이전트 플랫폼 하나면 충분합니다.

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글로벌 브랜드들이 신뢰하는 솔루션

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모든 접점에서 데이터를 통합한 단일 고객 프로필

Infobip의 AI 고객 데이터 플랫폼은 에이전트식 고객 경험을 위한
엔터프라이즈 플랫폼인 AgentOS 내에 위치해 있습니다.

웹·앱·CRM·거래·메시징·챗봇·콜센터에 흩어진 고객 데이터를
실시간으로 단일 고객 프로필로 통합합니다.

AI 에이전트, 챗봇, 캠페인이 모두 동일한 프로필을 공유하므로
채널이 바뀌어도 맥락이 끊기지 않습니다.

CDP capturing behavioral signals from WhatsApp promotional messages including delivery, seen, and engagement rate reports

모든 접점에서
실시간 프로필 통합

AgentOS의 고객 데이터 플랫폼(CDP)은 웹, 앱, CRM,
트래픽, 메시징 데이터를 실시간으로 수집합니다.

WhatsApp, RCS, SMS 에서 발생한 모든 상호작용이
고객 프로필에 자동으로 반영되며 인포빕의 네이티브
CPaaS 통합 덕분에 별도의 연동 없이 첫 메시지부터
프로필에 포함됩니다.

온라인과 오프라인
하나의 고객 프로필

이메일, 전화번호, 기기 식별, 쿠키 등
흩어져 있던 정보를 하나의 고객 프로필로 통합합니다.

로그인 혹은 결제 주문 등을 통해 고객의 신원이
확인되는 순간 그 이전의 익명 방문 기록과 연결되어

익명으로 제품을 처음 살펴본 순간부터
구매 후 상담까지 여정이 끊기지 않습니다.

제3자 쿠키에 의존하지 않기에
쿠키 정책이 강화되는 환경에서도
데이터를 이어 갈 수 있습니다.

Customer profile showing the journey from anonymous visitor to identified VIP customer with full activity feed
AI segment builder converting a natural language description into automated segmentation rules for WhatsApp users on basic plans

AI 기반 고객 타겟팅
및 오디언스 생성

타겟 고객을 말로 정의하면 세그먼트가 완성됩니다.

“이번 분기에 메시지를 3회 이상 열람한 고객”

한 줄을 입력하면 AI가 세그먼트 규칙을 생성하고
이탈 위험·구매 가능성·고객 생애 가치(LTV)를
함께 제안합니다.

세그먼트는 고객 데이터가 변경될 때마다
실시간으로 업데이트됩니다.

Infobip은 고객 데이터 플랫폼(CDP)과 마케팅 자동화(MA)를 하나의 플랫폼으로 결합합니다. 몇 안 되는 통합 솔루션 중 하나로, 사용하기 어렵지 않으며, Infobip 전문 인력이 도입 계획 수립부터 실서비스 적용, 안정화까지 함께하며 도입 기업의 운영 환경에 맞게 설정을 지원합니다. 그 덕분에 기업이 플랫폼을 익히는 기간은 짧아지고, 실제 운영에 적용하기까지의 시간은 앞당겨집니다.

레이라 리아오

Petpetgo 창립자 겸 CEO

D A T A C O L L E C T I O N & T R A C K I N G

채널의 경계 없이 고객의 행동을 한눈에 파악하세요

D A T A I N T E L L I G E N C E

데이터 수집을 넘어
즉각적인 비즈니스 액션으로

A I O P T I M I Z A T I ON

AI 기반 타겟팅, 발송 타이밍, 참여도 최적화

I N T E G R A T I O N

기존 솔루션과 연동하세요

Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, SAP, Oracle,
Shopify, VTEX, BigCommerce, Zendesk와의 네이티브 연동을 지원합니다.

Infobip Exchange에서 100+ 개의 사전 구축된 커넥터를 바로 활용할 수 있습니다.

단일 API 호출을 통해 모든 소스의 고객 데이터를 실시간으로 수집·업데이트·동기화하며
최신화된 고객 프로필 데이터는 CRM 시스템으로 양방향 동기화됩니다.

Hubspot logo white text on dark background.
salesforce logo

데이터 웨어하우스 &
클라우드 플랫폼 통합

Snowflake와 Google BigQuery와의 양방향 동기화를 통해
강력한 리버스 ETL 아키텍처를 구현합니다.

데이터웨어하우스에 저장된 데이터를 CDP의 고객 프로필로 즉시
불러와 마케팅에 활용하고, CDP의 고객 행동 데이터를 BI 툴로 보내
맞춤형 리포트를 구성할 수 있습니다.

데이터 웨어하우스와 고객 인게이지먼트 레이어 간의 연결을 위한
추가적인 미들웨어어나 데이터 파이프라인 구축이 불필요합니다.

통신 및 플랫폼 빌더
를 위한 CPaaS X API

통신 사업자와 플랫폼 구축자는 Infobip의 CPaaS X API를 통해 AgentOS CDP 기능을
자사 시스템에 네이티브로 연동할 수 있습니다.

BSS 및 OSS 데이터, SIM 수준 신원 신호, 네트워크 데이터를
통합하여 고객 프로필을 한층 더 정교하게 고도화 해보세요.

이탈 예측, 맞춤형 요금제 제안, 가입자 여정 자동화 등
다른 업체들은 복제할 수 없는 가치를 실현합니다.

모든 CDP 통합 탐색

D E V E L O P E R

단일 API, SDK, Webhook
기반의 데이터 통합

REST API, 멀티 플랫폼 SDK, 실시간 Webhook으로 통합 고객 프로필을 구축하세요.
MCP 연동을 지원하는 모든 소스에서 데이터를 수집하고, 코드 기반으로 행동 이벤트를 트래킹하며
프로필 및 세그먼트 변경 사항을 실시간으로 수신할 수 있습니다.

개발자에게 완벽한 제어 권한을 부여함과 동시에
자사 시스템 환경에 맞춰 원하는 방식대로 연동할 수 있는 유연성을 제공합니다. 









	


	

	개발자용 CDP




	

	MCP 통합: CDP를 외부 시스템 및 데이터에 연결하는 표준화된 프로토콜




	

	완전한 API 제품군: 프로필 관리, 이벤트 추적, 세그먼트 쿼리, 고객 속성 실시간 업데이트를 위한 REST API




	

	여러 SDK: 웹 SDK, 라이브 채팅 SDK, 원활한 데이터 수집과 신원 확인을 위한 모바일 SDK.




	

	Webhook 이벤트: 프로필 변경, 세그먼트 멤버십, 점수 업데이트, 행동 트리거를 위한 실시간 이벤트에 구독하세요.




	

	


	
			MCP 서버 탐색
	


	





	




	

	


	


	

	D A T A   P R I V A C Y  &  C O M P L I A N C E




	

	엔터프라이즈 데이터
표준에 최적화된 설계




	

	AgentOS CDP는 엔터프라이즈 기업의 엄격한
데이터 보안과 관리 요건을 충족하도록 설계되었습니다.

개인정보 동의 관리, 업스트림(Upstream) 데이터 제어,
강력한 데이터 암호화, 철저한 거버넌스 통제 기능을 
기본적으로 제공합니다.






	


	

	
	


	
	





	
	





	
	











	

	다른 기업들은 대화형 CDP를 어떻게 활용하는지




	

	금융업계(BFSI), 리테일, 통신 분야의 기업들이 CDP를 통해 측정 가능한 성과를 보고 있습니다.




	

	I N D U S T R Y




	

	


	


	

	모든 산업군에 최적화된 유연성




	

	AgentOS CDP는 규제가 엄격하고 데이터 규모가 방대한 산업의
복잡한 컴플라이언스 요건까지 완벽하게 충족하도록 설계되었습니다.

부서마다 단절된 시스템에 방치되어 있던 고객 데이터를 하나로 통합하세요.
데이터는 AI 상담원, 컨택 센터, 맞춤형 마케팅 캠페인에 동시에 공급되어 비즈니스의 운영 자산이 됩니다. 








	

			

							
							
							
							
					

			












	

	


	

	자주 묻는 질문




	

	
	


	
	





	
	





	
	





	
	





	
	





	
	





	
	





	
	





	
	




	




	

	


	


	

	단 하나의 플랫폼에서
완성하는 고객 경험(CX)




	

	고객 데이터, AI 상담원, 챗봇, 고객 여정 설계까지
이 모든 기능이 AgentOS 단일 인프라 위에서 구동됩니다.

고객 지원, 마케팅, 영업 등 모든 접점 부서가
동일한 컨텍스트 기반으로 끊김 없는 고객 경험을 제공합니다.






	


	

	


	


	

			

			SOLUTION #1		

		

	AI 챗봇 빌더

	코딩 지식 없이도 직관적인 시각적 빌더(Visual Builder)를 이용해 10개 이상의 채널에 AI 챗봇을 손쉽게 구축하세요. 

단순 반복되는 FAQ부터 고객 지원, 복잡한 안내 시나리오까지 대규모 문의를 자동으로 처리합니다.

			AI 챗봇 빌더 탐색
	







	


	

			

			SOLUTION #2		

		

	자율형 AI 에이전트

	복잡한 업무까지 스스로 해결하는 자율형 AI 에이전트를 도입해 보세요. 

AI가 고객의 문제를 직접 추론하고 최적의 해결책을 찾아, 상담원의 개입 없이도 능동적으로 업무를 완수합니다.

			AI 에이전트 탐색
	







	


	

			

			SOLUTION #3		

		

	클라우드 컨택센터

	보다 섬세한 응대가 필요할 때는 즉시 전문 상담원에게 고객을 연결할 수 있습니다. 

챗봇과 나눈 이전 대화 내용(Context)이 100% 유지되므로, 고객은 답답함 없이 자연스럽고 매끄럽게 상담을 이어갈 수 있습니다.

			클라우드 컨택센터 탐색
	







	


	

			

			SOLUTION #4		

		

	고객 여정 설계

	AI 오케스트레이션을 통해 고객 여정 전체를 자동화하세요. 

고객의 실시간 반응에 맞춰 유연하게 변화하는 옴니채널 마케팅 캠페인을 손쉽게 기획하고, 실행하며, 최적화할 수 있습니다.

			고객 여정 설계 탐색
	













	

	


	


	

	


	

	채널의 경계를 넘어
고객의 모든 행동을 트래킹하세요




	

	AgentOS CDP는 파편화된 고객 데이터를 통합하여
AI 상담원부터 실시간 메시징, 컨택센터에 이르기까지 기업의 모든 고객 접점에 실시간으로 공급합니다. 
통합된 데이터가 귀사의 비즈니스를 어떻게 혁신하는지 직접 확인해 보세요. 




	
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