경쟁력 있는 컨택 센터로 경쟁 우위를 확보하세요

Infobip Conversations는 디지털-퍼스트 클라우드 컨택 센터 솔루션입니다. 심플한 통합형 작업 공간에서 이루어지는 원활한 옴니채널 소통을 통해 고객 및 상담원에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 설계되었습니다.

Conversations

중앙 집중형 커뮤니케이션

이메일, 채팅 앱, 라이브 채팅, 영상 통화, 소셜 미디어 등, 모든 채널에서 고객과 소통하고 대화하세요.

고객 관리

빠르고 상황에 적합한 지원

고객이 선호하는 채널로 고객과 소통하세요. 커뮤니케이션을 통합하고 우수한 고객 관리 서비스를 제공하여 고객 만족도 및 유지율을 높이세요.

직원 경험향상

직원이 행복해야 고객이 행복합니다

직접 필요한 모든 정보를 활용할 수 있게 하여 직원이 스마트한 방식으로 업무 할 수 있도록 지원해 주세요. 작업 공간의 올인원 솔루션이 직원 경험과 성과를 향상합니다.

비용 최적화

원활한 작업 흐름

정확한 데이터 인사이트로 개선된 운영 방안과 기업 경영을 개선하세요. 손쉽게 설정할 수 있는 워크플로우로 반복적인 작업을 자동화하고, 상담원이 맥락을 파악할 수 있도록 상담원 패널에 바로 표시하여 해결 시간을 줄이세요.

유연성 및 확장성

어디서나 작업 가능

손쉬운 확장, 빠른 온보딩, 간편한 사용성을 제공합니다. Infobip Conversations 모바일 앱을 통해 상담원과 현장 지원팀이 사무실이나 현장 어디서든 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

“순 추천고객 지수(NPS)를 19% 높이고 컨택 센터 관련 비용을 10배나 줄였습니다. 고객분들이 정말 좋아하시죠. 다른 즉각적인 소통 채널보다 4배나 더 많이 사용하십니다.”

— Ilya Schirov, 수석 부회장 (SVP.)

“이번 글로벌 팬데믹 동안 비즈니스 성장에 Infobip Conversations의 도움을 정말 많이 받았습니다. 본사 고객들이 빠르고 편리한 고객 서비스에 만족해하시며 상담 직원 역시 사용자 친화적이고 온보딩이 쉬운 솔루션에 굉장히 흡족해합니다.”

— Salam Ababneh, Ahli Ninja 관리자

“Infobip Conversations로 고객 만족도가 크게 올랐고 저희 비즈니스의 디지털 전환에 큰 영향을 주었죠. 셀프서비스 챗봇을 도입한 이후에는 더 빠르게 고객 지원 서비스를 제공하면서도 시간을 절약하고 비용을 줄일 수 있었습니다.”

— Claudia Constanza Wilches, Flamingo, IT 및 공급 관리자