Instagram으로 옴니채널 커뮤니케이션 스택 확장
Instagram 게시물과 DM(다이렉트 메시지)을 옴니채널 커뮤니케이션 믹스에 추가하여 세계에서 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼 중 하나에서 고객과 소통하세요.
도달 범위를 확대하고 전 세계적으로 소통 강화
소셜 미디어에서 고객을 만나고 맞춤형 Instagram 지원으로 대화 경험을 한 단계 더 발전시키세요.
160x
160x
소매와 전자상거래 브랜드의 Instagram 소통 증가
10억 이상
전 세계 Instagram 사용자 수
90%
Instagram 사용자의 기업 팔로우 비율
Instagram 프로필 뒤에 완전한 고객 센터 솔루션 설정
고객이 Instagram에서 귀사의 게시물과 제품을 살펴볼 때 귀사에 연락하여 지원을 요청할 수 있습니다.
클라우드 고객 센터 솔루션
상담원이 Instagram DM에 실시간으로 액세스하게 되면 인기 소셜 미디어 앱으로 고객을 더 원활하게 지원할 수 있습니다. Conversations를 통해 대화 기록 전체를 볼 수 있으며 문의 사항을 빠르고 효율적으로 해결할 수 있는 방법을 전체 맥락에서 찾을 수 있습니다.
챗봇 구축 플랫폼
챗봇을 만들면 Instagram을 통해 고객의 질문에 바로 응답할 수 있습니다. 향후 여정을 안내하고 질문에 빠르게 답하며 편안하게 지원하는 등 고객이 즐겨 사용하는 소셜 미디어 앱에서 원활하게 고객을 지원하세요.
고객이 대화를 시작하도록 유도
Instagram DM은 고객이 대화를 시작해야만 이용할 수 있습니다. 따라서 귀사의 Instagram 계정에 쉽게 액세스할 수 있는 곳을 알리면 고객이 하나의 앱에서 지원팀에 쉽게 연락할 수 있습니다.
소셜 미디어 페이지를 고객 서비스의 시작점으로 전환하세요. 고객은 귀사의 Instagram 프로필을 통해 소통하는 동안 브랜드와 쉽게 대화를 시작하고 직접 메시지를 보내 제품이나 서비스에 대해 문의할 수 있습니다.
Instagram 기능으로 고객 지원 강화
쉽게 이용 가능한 대화
고객은 Instagram 프로필의 댓글, 스토리 답글, 스토리 멘션, DM 버튼을 통해 문제 없이 귀사의 브랜드에 연락할 수 있습니다.
빠르고 쉬운 소통
빠른 답장, 풍부한 카드, 캐러셀로 Instagram을 통해 고객을 더 빠르고 효율으로 지원할 수 있습니다.
더 강력한 참여
텍스트, 이미지, 동영상, 오디오, 스티커를 교환하여 Instagram 소통을 더 매력적으로 만드세요.
사용자 친화적인 제품 표시
사용이 쉬운 캐러셀을 설정하여 제품을 선보이고 고객이 대화를 통해 자세한 정보를 찾아볼 수 있게 하세요.
맞춤형 Instagram 지원으로 고객 관계 강화
Instagram 프로필을 통해 고객이 이용하는 곳에서 더 원활하게 지원하고 지속적인 관계를 쌓아가세요.
획득
성장
유지
하나의 대시보드에서 모든 Instagram 소통 관리
하나의 대시보드에서 모든 소통을 진행하여 상담원의 생산성을 높이고 Instagram에서 고객의 댓글에 맞는 내용으로 답변하세요.
답글
고객이 Instagram 게시물에 댓글을 달면 직접 답글을 다는 등 하나의 플랫폼에서 고객 소통을 관리할 수 있습니다.
생산적인 실시간 상담원
상담원은 Conversations를 통해 여러 소통을 한 번에 관리할 수 있습니다. 게시물의 댓글에 답하거나 DM을 통해 고객과 소통하여 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다.
단일 플랫폼에서 모두 가능
Instagram 게시물과 DM을 하나의 플랫폼에서 이용할 수 있어 상담원이 문제를 바로 손쉽게 해결할 수 있습니다.
Infobip API로 지원 프로그래밍
로코드 옵션으로 API를 통해 Instagram를 커뮤니케이션 스택에 빠르게 추가하여 고객이 더 쉽게 고객 지원을 이용할 수 있도록 하세요.
기업이 Instagram으로 지원을 최적화한 방법 살펴보기
클라우드 고객 센터와 챗봇 구축 플랫폼을 사용하면 고객이 선호하는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 더 원활하게 지원할 수 있습니다.