메신저 채팅 지원으로 옴니채널 믹스를 강화하세요
클라우드 고객 센터와 챗봇 구축 플랫폼을 통해 Messenger를 사용하면 Facebook 페이지를 직접적인 고객 지원 채널로 전환할 수 있습니다.
도달 범위를 확대하고 전 세계 고객과 소통
클라우드 솔루션이나 API를 통해 전 세계를 대상으로 Messenger 채팅 지원을 구현할 수 있습니다. Facebook을 사용 중인 수십억 명의 사용자와 만나서 소통하세요.
428%
운수업 내 Messenger 소통 증가율
2.93억
현재 Facebook을 사용 중인 월간 사용자 수
20억
기업과 고객 간에 매월 전송되는 메시지 수
Messenger 채팅 지원을 맞춤화하고 자동화
챗봇 구축 플랫폼과 클라우드 고객 센터를 통해 사용자에게 만족감을 주는 고객 지원을 구축할 수 있습니다.
상시 지원을 위한 챗봇 구축 플랫폼
Answers를 사용하면고객의 요구를 충족하는 가상 도우미를 설계하고 배포할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 셀프 서비스 흐름에 액세스하여 Messenger에서 문의 사항의 답을 얻을 수 있습니다.
- 약속 예약
- 후속 메시지
- 고객 피드백 수집
맞춤화된 소통을 위한 클라우드 고객 센터
Conversations를 사용하면실시간 상담사가 Messenger를 통해 한 번에 여러 고객과의 대화를 관리할 수 있습니다. 또한 상담원은 자신이 알고 잘 사용하는 채팅 앱을 통해 고객에 맞춰 안전하게 지원할 수 있습니다.
- 주문하는 동안 지원
- 약속 예약, 일정 변경 또는 취소
- 제품 재고 확인과 정보
- 배송 정보
메신저 채팅 지원을 개인화하고 자동화하세요
Facebook 페이지를 고객이 브랜드와 대화를 시작할 수 있는 진입점으로 전환하세요. 이를 통해 고객이 Facebook 페이지에서 귀사에 직접 연락할 수 있으며 연중무휴 24시간 지원할 수 있습니다.
고객이 대화를 시작하면 7일 간 귀사 브랜드의 메시지 수신을 선택할 수 있어 문의 사항을 해결하고 후속 조치를 취할 수 있습니다.
다중 진입점
다양한 진입점을 사용하면 고객이 쉽고 편리하게 Messenger를 이용하여 기업과 소통할 수 있습니다.
빠르고 간단한 답변
사전 정의된 빠른 답장과 버튼을 이용하여 Messenger를 통해 고객은 브랜드에 빠르게 답하고 신속하고 쉽게 소통할 수 있습니다.
다양한 미디어
Messenger를 통해 이미지, 동영상, 오디오 파일, 문서를 전송하여 고객에게 필요한 모든 정보를 하나의 채널에서 제공하세요.
캐러셀 표시
브랜드는 캐러셀을 통해 Messenger에서 자사 제품을 소개하고 고객에게 채팅에서 바로 제품의 세부 정보를 탐색할 수 있는 더 간단한 방법을 안내할 수 있습니다.
Messenger를 통한 채팅 지원 강화
고객이 이용하는 곳에서 고객 여정 전반에 걸쳐 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
Facebook 댓글을 대화로 전환
게시물 댓글에 답하거나 Conversations의 Messenger를 통해 브랜드의 Facebook 페이지를 마음껏 활용하세요.
실시간 상담원 지원
상담원이 Conversations를 통해 Facebook 게시물의 댓글을 모니터링하여 답글을 달고 모든 고객 문의 사항에 즉시 답할 수 있습니다.
하나의 대시보드에서 사용 가능
Conversations의 대시보드 한 곳에서 Facebook 게시물과 Messenger 대화를 쉽게 관리할 수 있습니다. 상담원이 여러 대화를 동시에 살펴보고 더 원활하게 고객을 지원할 수 있습니다.
Messenger와 Infobip을 통해 더 원활하게 채팅 지원
더 원활한 지원을 위해 Infobip 고객이 Messenger를 Infobip 솔루션과 어떻게 함께 사용했는지 알아보세요.