عزّز تواصلك متعدد القنوات بدعم الدردشة عبر ماسنجر

استخدم ماسنجر عبر مركز الاتصال السحابي ومنصة بناء روبوتات المحادثة لتحويل صفحة فيسبوك الخاصة بك إلى قناة مباشرة لدعم العملاء.

تواصل مع خبير

وسّع نطاقك وتفاعل مع العملاء حول العالم

طبّق دعم الدردشة عبر ماسنجر عالميًا باستخدام حلولنا السحابية أو واجهة برمجة التطبيقات (API).
كن متاحًا أمام مليارات من مستخدمي فيسبوك النشطين من خلال التواصل معهم في اي مكان.

428%

زيادة في التفاعلات عبر Messenger في قطاع النقل

2.93 مليار

المستخدمون النشطون شهريًا على فيسبوك

20 مليار

رسالة يتم تبادلها شهريًا بين الشركات والعملاء

خصّص وأتمت دعم الدردشة عبر ماسنجر

من خلال منصة بناء روبوتات المحادثة ومركز الاتصال السحابي، يمكنك ابتكار تجربة دعم مثالية لجمهورك.

منصة بناء روبوت الدردشة الآلية للدعم الدائم

باستخدام Answers، يمكنك تصميم ونشر مساعد افتراضي يلبي احتياجات عملائك. اسمح للعملاء بالوصول إلى تدفقات الخدمة الذاتية للحصول على إجابات لاستفساراتهم على ماسنجر.

حجز المواعيد
رسائل المتابعة
جمع ملاحظات العملاء

مركز الاتصال السحابي للتفاعلات الشخصية

مع Conversations، يمكن للوكلاء المباشرين إدارة تفاعلات متعددة في وقت واحد عبر ماسنجر. يمكنهم تقديم دعم مخصص وموثوق عبر تطبيق محادثة يعرفونه ويحبونه.

الدعم أثناء تقديم الطلب
حجز المواعيد أو إعادة جدولتها أو إلغائها
توافر المنتج والمعلومات
معلومات التوصيل

تخصيص دعم الدردشة عبر ماسنجر وأتمتته

حوّل صفحة فيسبوك إلى نقطة دخول لخدمة العملاء

اجعل عملاءك يتواصلون مع نشاطك التجاري مباشرة من صفحة فيسبوك مع دعم متاح بسهولة على مدار الساعة.
وبمجرد أن يبدأ العميل المحادثة، فإنه يمنحك الإذن لإرسال رسائل خلال الأيام السبعة التالية لمتابعة الاستفسارات وحلها.

تواصل مع خبير

طوّر محادثاتك عبر ماسنجر

اكتشف الميزات التي تساعدك على التفاعل مع العملاء وتقديم دعم أفضل للعملاء على قناة واحدة.

ردود سريعة وبسيطة

من خلال الردود والأزرار السريعة المحددة مسبقاً، يمكن للعملاء الرد بسرعة وتجربة المشاركة السريعة والسهلة عبر ماسنجر.

وسائط غنية

أرسل الصور ومقاطع الفيديو والملفات الصوتية والمستندات عبر ماسنجر لتزويد العملاء بجميع المعلومات التي يحتاجون إليها على قناة واحدة.

عرض الشرائح (Carousel)

يمكنك عرض المنتجات على ماسنجر من خلال دائرة عرض وتقدم للعملاء طريقة أسهل لاستكشاف تفاصيل المنتج مباشرة في الدردشة.

عزّز دعم الدردشة عبر ماسنجر

كن في المكان الذي يتواجد فيه عملاؤك وقدّم لهم خدمة عملاء متميزة طوال رحلة العميل.

حوّل تعليقات فيسبوك إلى محادثات

استفد من تفاعل العملاء مع منشوراتك عبر الرد على التعليقات في ماسنجر مباشرة باستخدام Conversations.

دعم الوكلاء المباشر

يمكن للوكلاء مراقبة التعليقات على منشورات فيسبوك والرد عليها من خلال Conversations لضمان الرد على جميع استفسارات العملاء في الوقت المناسب.

متوفر على لوحة تحكم واحدة

متوفر على لوحة تحكم واحدة، حيث يمكنك إدارة منشورات فيسبوك ومحادثات ماسنجر بسهولة من لوحة تحكم واحدة على Conversations. يُمكن للوكلاء إدارة محادثات متعددة في آنٍ واحد وتقديم دعم أفضل للعملاء.