بيولاب: زيادة عدد المرضى وخفض التكاليف باستخدام منصة واتساب للأعمال

التحدي

لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام ، اختارت شركة بيولاب تحسين قنوات مشاركة العملاء.

واجهت الشركة مجموعة من التحديات نتيجة لجائحة كورونا من أبرزها:

ومن خلال التحول الرقمي، كانت بيولاب تهدف إلى:

الحل

لمواكبة قاعدة العملاء المتزايدة التي تطلب خدمات الزيارات المنزلية، والتحديثات المستمرة من وزارة الصحة الأردنية حول الإجراءات، بالإضافة إلى الإشعارات الفورية بالنتائج، اختارت بيولاب العمل مع إنفوبب كمزود لحلول WhatsApp Business.

تم دمج حلول Infobip بسلاسة مع منصة بيولاب الحالية، مما ادى إلى إنشاء تدفقات اتصال بسيطة وواضحة لتعزيز رحلة العميل.

بفضل Infobip أصبح بإمكان عملاء بيولاب:

إضافة واتساب إلى مزيج قنوات التواصل مكّن بيولاب من التفاعل مع العملاء عبر قناتهم المفضلة.

النتيجة 

أدى التفاعل مع العملاء عبر واتساب إلى تحقيق زيادة بنسبة 13.2% في عدد المرضى، بمعدل 5,000 مريض يوميًا يستخدمون الخدمة.

إضافة إلى ذلك، ساعد إدخال التقنية في خفض تكاليف اكتساب العملاء،  نظرا لقدرة الشركة على الوصول إلى العميل عبر قناته المفضلة.

كما أدى تحويل حركة التواصل إلى واتساب إلى تقليل تكاليف تشغيل مراكز الاتصال بنسبة 17%.