بيانات العملاء من كل قناة. ذكاء في كل محادثة.
توحيد بيانات العملاء من الويب، والهواتف المحمولة، والرسائل، والمحادثات الذكية في ملف مباشر واحد. يحول برنامج CDP المحادثي تلك الذكاء إلى سياق لكل تفاعل، حتى تعرف فرقك وأدوات الذكاء الاصطناعي دائما من يتحدثون إليه وماذا يقولون بعد ذلك.
التقاط رحلات العملاء الكاملة
تلتقط CDP المحادثة ردود الرسائل، والتفاعلات في الدردشة، والمحادثات الذكية أيضا، مما يبني صورة كاملة من الزيارة الأولى إلى العميل الوفي.
بيانات نظيفة، صفر تكرارات
عندما يغير العميل بريده الإلكتروني أو يغير جهازه، يبقى ملفه الشخصي كاملا. حل الهوية يتعامل مع التعقيد، وأدوات الامتثال المدمجة تعتني بالموافقة دون الحاجة إلى العمل اليدوي.
دع الذكاء الاصطناعي يقوم بالعمل الشاق
يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل أنماط السلوك لبناء القطاعات، وتحديد أفضل وقت للوصول إلى كل عميل، واختيار القناة الأكثر احتمالا للتحويل.
فعل كل شيء، وخصص كل شيء
تتزامن ملفات العملاء فورا عبر كل أداة في مجموعتك، الرحلات، وكلاء الذكاء الاصطناعي، الشابوتات، ومركز الاتصال الخاص بك. كل تفاعل يعتمد على نفس البيانات، سواء كانت حملة آلية أو محادثة مباشرة مع وكيل.
بيانات العملاء التي تدعم كل تفاعل
ابن ملفات تعريف موحدة من كل قناة وتفاعل. خصص على نطاق واسع، توقع السلوك، ونفذ الإشارات الفورية طوال رحلة العميل الكاملة.
التفاعل التلقائي، والرعاية، والتحويل
تتبع تصرفات العملاء عبر الويب، وتطبيقات الجوال، وروبوتات الدردشة، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، والرسائل لتحديد العملاء المحتملين ذوي النوايا العالية وتقسيم الجماهير. أطلق رحلات مخصصة عندما يتخلى العملاء عن نية الشراء أو يظهرونها، ثم يعيد التفاعل في القنوات المفضلة في أفضل الأوقات – محولا البيانات السلوكية إلى عملاء محتملين مؤهلين وتحويلات.
التقاط الإشارات السلوكية لتحسين رحلات العملاء
كل رسالة ترسل وكل رد يتلقاها يعود إلى ملفات العملاء الشخصية، مما يحسن الاستهداف، ويحسن التوقيت، ويجعل التفاعل التالي أكثر صلة هو الأخير.
إثراء ملفات العملاء من خلال أسلوب اللعب التفاعلي
تلتقط المحادثات المضطربة على قنوات الرسائل التفضيلات والسلوكيات والمشاعر التي لا تصل إليها الاستطلاعات أبدا، وتغذي الإشارات السلوكية والمشاعر مباشرة في الملفات الشخصية.
جمع البيانات وتتبع
اعرف كل فعل عميل، عبر كل قناة
ذكاء بيانات العملاء
اجعل كل ملف عميل قابلا للتنفيذ
التحسين المدعوم بالذكاء الاصطناعي
يدعم الذكاء الاصطناعي التوقيت والاستهداف والتفاعل
*الواجهة المعروضة هي نسخة مبسطة لأغراض العرض التوضيحي.
التكامل والتفعيل
اربط البيانات عبر كامل مجموعة التقنيات الخاصة بك
تنسيق البيانات
تفعيل بيانات العملاء عبر المنصة بأكملها
ملفات تعريف CDP تتدفق مباشرة إلى الرحلات، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، وروبوتات الدردشة، ومركز الاتصال الخاص بك. كل نقطة اتصال تعمل من نفس بيانات العملاء اللحظية، سواء كانت حملة آلية أو محادثة مباشرة.
تزامن البيانات
اتصل بمجموعة التقنية الخاصة بك بسلاسة
استيراد وتحديث ومزامنة بيانات العملاء من أي مصدر عبر استدعاء API واحد. ادفع الأحداث السلوكية إلى أدوات ذكاء الأعمال الخاصة بك للتقارير المخصصة. نقطة تكامل واحدة لتدفق البيانات بالكامل.
السياق المخصص
القضاء على تبديل التطبيقات باستخدام بيانات العملاء المدمجة
سحب بيانات العملاء من أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة الطلبات، والمنصات الخارجية مباشرة إلى واجهة المحادثة. سيكون لدى الوكلاء السياق الكامل دون تغيير الشاشة أو طلب تكرار ما يفعله من الزبون.
سوق التبادل
الاتصال بالتكاملات الجاهزة
تواصل فورا مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الرائدة، ومنصات التجارة الإلكترونية، وأدوات التسويق من خلال التكاملات الأصلية. يمكنك الوصول إلى الموصلات الجاهزة في سوق Exchange الخاص بنا، مما يتيح مزامنة البيانات بسلاسة دون الحاجة إلى تطوير مخصص.
مدمجة بشكل أصلي مع AgentOS
يوحد برنامج Conversational CDP كل تفاعل في ملف حي ويضع الذكاء الاصطناعي للعمل على ما سيحدث لاحقا، مما يدعم الرحلات، والدردشة الروبوتات، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، ومركز الاتصال بسياق كامل للعميل.
الرحلات
استكشف توزيع الرحلةروبوتات الدردشة الذكية
استكشف أداة بناء روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعيعملاء الذكاء الاصطناعي
استكشف وكلاء الذكاء الاصطناعيمركز الاتصال السحابي
مركز الاتصال استكشاف السحابةالاتصال بسهولة، التكوين، والتواصل
استفد من التكاملات الجاهزة أو المخصصة لتعزيز وإثراء حملاتك.
مرن حسب التصميم
CDP جاهز للمطورين: واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وSDKs، وWebhooks لبيانات العملاء الموحدة
ابن ملفات تعريف عملاء موحدة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات REST، ومجموعات تطوير البرمجيات متعددة المنصات، وروابط الويب في الوقت الحقيقي. استيعاب البيانات من أي مصدر مع تكامل MCP، تتبع الأحداث السلوكية بشكل برمجي، واشترك في تحديثات الملف الشخصي وتغييرات القطاعات. تحكم كامل للمطور مع المرونة لدمج طريقتك.
تم بناؤها للمطورين
تكامل MCP: بروتوكول موحد لربط CDP بالأنظمة والبيانات الخارجية
مجموعة كاملة من واجهات برمجة التطبيقات: واجهات برمجة تطبيقات REST لإدارة الملفات الشخصية، وتتبع الأحداث، والاستعلام إلى الأقطاع، وتحديث سمات العملاء في الوقت الحقيقي.
عدة SDKs: Web SDK، Live Chat، SDK للهواتف المحمولة لجمع البيانات بسلاسة وحل الهوية.
فعاليات Webhook: اشترك في الأحداث الفورية لتغيير الملف الشخصي، وعضوية القطاعات، وتحديثات النقاط، والمحفزات السلوكية.
منصة بيانات عملاء بمستوى المؤسسات لكل صناعة
البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية
يترك العملاء الإشارات في كل مكان، من عربات التسوق المهجورة، وتكرار عرض المنتج، إلى الصمت بعد الشراء. يلتقط CDP المحادثي تلك الإشارات عبر الويب والتطبيقات وقنوات المراسلة ويحولها إلى تدفقات تلقائية: استعادة العربة، إعادة تفاعل الولاء، ومتابعة بعد الشراء تبدو شخصية أكثر من كونها برمجية. كل رسالة كانت متوافقة مع السلوك، وليس جدول بث.
المنظمات غير الربحية والمنظمات العضوية
تعتمد علاقات المتبرعين والأعضاء على التوقيت والملاءمة. الاستئناف الصحيح في اللحظة الخطأ يمكن أن يكون ضارا بقدر عدم وجود استئناف على الإطلاق. يقوم برنامج CDP الحواري بمركزية بيانات الداعمين ويحفز التواصل القائم على السلوك عبر دورة الحياة الكاملة: الاستحواذ، والتفعيل، والاحتفاظ بهم، وإعادة إشراك المتبرعين أو الأعضاء الذين انتهوا من الصلاحية. كل استئناف مستوحى من سلوك فردي، وليس منطق دفعي.
الخدمات المالية والمصارف
في الخدمات المالية، البنية التحتية للبيانات هي سؤال امتثال قبل أن يكون سؤالا تسويقيا. تغطي Conversational CDP كلا الأمرين: تشفير المؤسسات، وضوابط التدقيق، وإدارة البيانات الجاهزة للامتثال الأساس التنظيمي، بينما توفر ملفات العملاء الموحدة تنبيهات الاحتيال في الوقت الحقيقي، وتوصيات المنتجات المخصصة، ورحلات انضمام الحسابات التي تتحول دون تقصير في الحسابات. بالنسبة للبنوك وشركات التأمين والمقرضين العاملين في عدة ولايات قضائية، فإن جودة البيانات وحوكمتها غير قابلة للتفاوض. برنامج CDP المحادثي مصمم ليحقق هذا المعيار.
الاتصالات والمرافق
تعمل Infobip مباشرة مع مشغلي الاتصالات من خلال CPaaS X، وتقع Conversational CDP في قلب هذه العلاقة. تتحد بيانات المشتركين من أنظمة OSS وBSS وCRM في ملف مباشر واحد، مما يمكن المشغلين من تحديد مخاطر الانهيار مبكرا، ومطابقة الخدمات ذات القيمة المضافة مع المشتركين المناسبين، وتوجيه العملاء نحو قنوات الخدمة الذاتية قبل تصاعد التكاليف. بالنسبة للشركات التي تدير قواعد عملاء عالية الحجم ومنخفضة التفاعل، فإن نفس النهج يقلل من الاتصالات الواردة ويزيد من اعتماد الخدمة الذاتية.
قصص العملاء
تستخدم العلامات التجارية بياناتها لتحقيق النتائج.
الأسئلة المتداولة
منصة بيانات العملاء (CDP) هي برنامج مؤسسي يجمع بيانات العملاء من كل نقطة اتصال رقمية ومادية، ويوحد كل عميل في ملف تعريف دائم واحد، ويجعل هذا الملف متاحا للتفعيل عبر أنظمة التسويق والمبيعات والدعم والذكاء الاصطناعي. على عكس نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يركز على جهات المبيعات، يلتقط CDP بيانات سلوكية ومعاملاتية من الإنترنت والهواتف المحمولة والرسائل والمصادر غير الواقعية. Infobip Conversational CDP يذهب أبعد من ذلك. من خلال ذكاء AgentOS، لا ينشط فقط الملفات الشخصية الموحدة عبر 15+ قناة مراسلة (بما في ذلك واتساب، الرسائل النصية، وRCS، وغيرها)، بل يقوم أيضا باستمرار بتحسين كيفية وموعد التفاعل. تساعد القدرات المدمجة مثل تحسين وقت الإرسال (STO)، وتوصية القنوات، وتقييم الوجهة في ضمان توصيل كل رسالة على القناة الصحيحة، وفي اللحظة المناسبة، لتعظيم التفاعل والنتائج.
يخزن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) جهات الاتصال ويتعقب تقدم الصفقات. منصة إدارة البيانات (DMP) تدار شرائح الجمهور المجهولة من طرف ثالث للإعلانات – وهي فئة فقدت أهميتها مع تراجع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث. يقع مركز التعريف السكاني بين هذين النقطتين: يدير بيانات العملاء المعروفة والمجهولة من كل نقطة اتصال، ويبني ملفات تعريف دائمة، ويفعلها عبر أي قناة أو نظام. تم تصميم Infobip Conversational CDP للعمل جنبا إلى جنب مع أنظمة CRM الحالية من خلال مزامنة بيانات الملفات الشخصية ثنائية الاتجاه، وليس لاستبدالها.
يعمل موقع التعريف السكاني على ثلاث مراحل: أولا يجمع البيانات من جميع المصادر (المواقع، التطبيقات المحمولة، إدارة علاقات العملاء، تفاعلات المراسلات، مكالمات مراكز الاتصال)، ثم يوحد تلك البيانات في ملف عميل واحد باستخدام حل الهوية لدمج السجلات المكررة، وأخيرا يفعل الملف الموحد لتمكين الحملات الشخصية، ورحلات الدردشة الروبوتية، ومحادثات الوكلاء، وتوصيات الذكاء الاصطناعي. في موقع Infobip Conversational CDP، يحدث هذا في الوقت الحقيقي: يمكن لإجراء العميل على الموقع أن يطلق رسالة شخصية خلال ثوان، باستخدام نفس المنصة بدون أي وسيطة.
منصة بيانات العملاء تدير وتخزن بيانات العملاء. تستخدم منصة تفاعل العملاء تلك البيانات لتنظيم الاتصالات والتفاعلات عبر القنوات. تشغل العديد من المؤسسات أدوات منفصلة لكل وظيفة، مما يخلق تعقيد في التكامل. يجمع Infobip بشكل فريد بين الاثنين: حيث يعد CDP المحادثي هو أساس البيانات، بينما تفاعل العملاء، مركز الاتصال، وروبوتات الدردشة هي طبقة التفاعل. جميعها تعمل بشكل أصلي على نفس المنصة، مما يلغي تأخير البيانات الذي يحدث عند إرسال CDPs البيانات إلى أدوات التفاعل الخارجية.
يجب أن تقدم مراكز التعريف المؤسسي (CDPs) إلى: استيعاب البيانات في الوقت الحقيقي من جميع المصادر الإلكترونية وغير المباشرة، وحل الهوية لتوحيد الملفات الشخصية المجهولة والمعروفة، والتقسيم المتقدم بما في ذلك القطاعات الديناميكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وحوكمة البيانات باستخدام أدوات الامتثال للائحة حماية البيانات العامة وقانون حماية البيانات (GDPR)، والتشفير أثناء النقل وأثناء السكون، والتكامل ثنائي الاتجاه مع إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتفعيل الأصلي أو القائم على واجهة برمجة التطبيقات لقنوات التفاعل. يتضمن Infobip CDP المحادثة جميع هذه الميزات بشكل أصلي، بالإضافة إلى قدرات فريدة: تفعيل قناة المراسلة المباشرة، إثراء وكلاء مركز الاتصال، ووكيل الذكاء الاصطناعي.
تم تصميم Infobip CDP المحادثي مع الامتثال لخصوصية البيانات كمتطلب أساسي، وليس كإضافة. يشمل إدارة قوائم القمع لمنع الاتصالات التي تم إلغاء الاشتراك تلقائيا، وتتبع حالة الموافقة، وخيارات إقامة البيانات للمنظمات التي لديها متطلبات سيادة بيانات إقليمية، والتشفير في جميع المراحل الثلاث: أثناء النقل، أثناء الراحة، والاستخدام.
يمكن إكمال التنفيذ الأساسي لبرنامج Infobip Conversational CDP – بما في ذلك مزامنة إدارة علاقات العملاء (CRM)، إعداد Web SDK، والتقسيم الأولي – خلال أيام باستخدام موصلات جاهزة وواجهة برمجة تطبيقات CDP. عادة ما يستغرق التنفيذ الكامل للمؤسسات بما في ذلك خطوط البيانات متعددة المصادر، وتكوين نماذج الذكاء الاصطناعي، وتكامل مراكز الاتصال، وإثراء ملفات الروبوتات المحادثة من أربعة إلى ثمانية أسابيع. يقدم فريق الخدمات المهنية في Infobip دعم تنفيذ عملي ويمكنه تسريع النشر للمؤسسات التي تمتلك بنية بيانات موجودة.
القرص المعبأ هو نظام مستقل يخزن ويعالج بيانات العملاء داخل بنيته التحتية الخاصة. يقرأ CDP القابل للتركيب البيانات ويفعل مباشرة من مستودع البيانات الحالي للمؤسسة (مثل Snowflake أو Databricks)، دون تكرار البيانات. يعمل Infobip CDP Conversational CDP كقرص CDP معبأ محسن لتفعيل الرسائل في الوقت الحقيقي، مع دمج قائم على واجهة برمجة التطبيقات مع مستودعات البيانات الخارجية وأدوات ذكاء الأعمال. يمكن للمؤسسات التي لديها استثمارات مستودعات بيانات قائمة مزامنة البيانات المغنية من CDP المحادثي إلى مستودعها عبر واجهة تصدير الأحداث.