نيو باي العراق: توفير ما يصل إلى 60% من التكاليف باستخدام المصادقة متعددة القنوات
توفير 60%
من التكاليف
التحدي
الحفاظ على إرسال رمز OTP بشكل متناسق وآمن
تسعى نيو باي العراق، الشركة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في العراق، جاهدةً لتعزيز الشمول المالي من خلال حلول دفع رقمية مبتكرة. منذ إطلاقها في أكتوبر 2019، وفّرت نيو باي العراق خدمات مالية آمنة سهلة الاستخدام لعدد لا يُحصى من المستخدمين. كما وسّعت نطاق عروضها بدءًا من البطاقات الافتراضية ليشمل بطاقات الأعمال الكلاسيكية والبلاتينية، بالإضافة إلى بطاقة الدينار، مما يجعل المدفوعات أسهل وأكثر أمانًا وذكاءً.
على الرغم من تحقيقها لتقدم كبير في السوق الذي لا يزال يعتمد بشكل كبير على المدفوعات النقدية، واجهت شركة نيو باي العراق تحديًا فريدًا يتمثل في: تقديم طرق مصادقة سلسة وموثوقة لعملائها.
مع وجود العديد من العملاء الذين لا يمتلكون معرفة بحلول الدفع غير النقدي، فإن ضمان المعاملات الآمنة يعد أمرًا بالغ الأهمية لبناء ثقتهم والحفاظ عليها.
في السابق، كانت شركة نيو باي العراق تستخدم الرسائل النصية القصيرة من مزود خدمة آخر لإرسال كلمات مرور لمرة واحدة (OTPs) لتسجيل الحسابات والموافقة على المعاملات. إلا أن مشاكل الاتصال وانقطاعات شبكة الهاتف المحمول المتكررة أدت إلى خلل في إرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs).
شعر العملاء بالإحباط عندما منعهم تأخر وصول رموز المرور لمرة واحدة (OTP) من إجراء مدفوعات فورية. لم يؤثر هذا على ثقة العملاء فحسب، بل أثر أيضًا بشكل مباشر على إيرادات شركة نيو باي العراق.
أبرز تزايد عمليات الاحتيال الإلكتروني في العراق الحاجة المُلِحّة لنظام مصادقة آمن وموثوق. وأدركت شركة نيو باي العراق حاجتها إلى نهج متعدد القنوات لتعزيز الموثوقية، وتحسين تجربة العملاء والحد من مخاطر الاحتيال.
الحل
تعزيز الأمان وسهولة الوصول باستخدام Infobip Authenticate
انجذبت شركة نيو باي العراق إلى أسعار Infobip التنافسية وسمعتها القوية في مجال الموثوقية والامتثال في قطاع التكنولوجيا المالية. اختارت الشركة حل المصادقة متعدد القنوات لدينا، Infobip Authenticate، لمواجهة تحديات إرسال كلمة المرور لمرة واحدة (OTP).
يدمج تطبيق Authenticate قنوات المراسلة الفورية مثل WhatsApp، مع خدمة الرسائل النصية القصيرة كحل بديل، مما يضمن تواصلاً آمنًا وسلسًا. وبهذه الطريقة، استفادوا من استخدام تطبيق محادثة يستخدمه عملاؤهم، إلى جانب اتصالاتنا المباشرة مع مشغلي شبكات الهاتف المحمول، لضمان إرسال رسائل نصية قصيرة موثوقة.
بالإضافة إلى ذلك، يعد تطبيق WhatsApp قناة مستخدمة على نطاق واسع في العراق، حيث يعتمد العديد من المستهلكين على اتصال الإنترنت بدلاً من شبكات الهاتف المحمول بسبب عدم موثوقية الاتصال.
وباستخدام هذه القناة، يمكن للشركات الحصول على حساب WhatsApp موثق مما يعزز مصداقيتها، مع وجود شارة توثيق خضراء على ملف تعريف المرسل مما يساعد في التصدي لمحاولات الاحتيال.
بالنسبة للعملاء الذين لا يتوفر لديهم اتصال بالإنترنت، تُعدّ الرسائل النصية القصيرة وسيلة احتياطية لهم. تُستخدم كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) في حالتين رئيسيتين:
- أثناء تنشيط البطاقة، حيث يقومون بالتحقق من هويات المستخدمين، مما يضمن عملية انضمام آمنة.
- كطبقة إضافية من الأمان لكل معاملة من خلال مطالبة المستخدمين بتأكيد هويتهم في الوقت الفعلي.
تتضمن المزايا الرئيسية لـ Infobip Authenticate التي لفتت أنظار شركة نيو باي العراق ما يلي:
- الدعم متعدد القنوات: باستخدام الدمج بين WhatsApp والرسائل النصية القصيرة، وإرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) بشكل موثوق – حتى في حالة انقطاع الشبكة.
- سهولة التكامل: أتاحت واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا التنفيذ السريع، والذي يمكن إكماله خلال أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع، بما في ذلك الاختبار والتحسين.
- الأمان المعزز: يساعد حساب WhatsApp التجاري الموثق والذي يحمل شارة خضراء في التصدي لعمليات الاحتيال وبناء ثقة العملاء.
- التميز التشغيلي: تعمل أدوات إعداد التقارير والمراقبة المتقدمة في منصتنا على تبسيط إدارة كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) وتحسين جودة الخدمة.
حظيت شركة نيو باي العراق بدعمٍ مخصص أثناء التنفيذ، خاصةً عند انتقالها من مُعرّف مُرسِل عام إلى مُعرّف مُرسِل مُخصّص في تطبيق WhatsApp للبدء في استخدام حساب مُوثّق. ساهم هذا التغيير في تعزيز الامتثال والأمان، مما يضمن تجربة عملاء سلسة وموثوقة.
النتيجة
توفير ما يصل إلى 60% من التكلفة وزيادة الثقة
مكّن Infobip Authenticate شركة نيو باي العراق من تحسين معدلات تسليم كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) الخاصة بها وحققت توفيرًا يصل إلى 50-60% في التكاليف باستخدام WhatsApp كقناتهم المفضلة لإرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTP)
يقدّر العملاء السرعة في إرسال كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) وسهولة تلقي الرموز عبر WhatsApp، مما يعزز تجربتهم الشاملة بشكل أكبر.
إضافة إلى ذلك، ساهمت حسابات WhatsApp الموثقة الخاصة بشركة نيو باي العراق في زيادة ثقة العملاء من خلال الحد من محاولات الاحتيال باستخدام كلمات المرور لمرة واحدة (OTP).
أظهر حل المصادقة الخاص بنا مرونة تطبيق WhatsApp في تعزيز المشاركة، وتستكشف شركة نيو باي العراق الآن طرقًا جديدةً لاستخدامه، مثل إجراء الحملات التسويقية للتشجيع على تجديد البطاقات.
بفضل كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) الموثوقة، عززت شركة نيو باي العراق عملية المصادقة الخاصة بها وعززت مكانتها كشريك موثوق به في توجه العراق نحو الشمول المالي والتحول الرقمي.
“لقد أحدث حل المصادقة من Infobip نقلة نوعية في أعمالنا، إذ مكّننا من تقديم كلمات مرور لمرة واحدة (OTP) موثوقة وآمنة لعملائنا مع خفض التكاليف بشكل كبير. لقد فاق دعم الفريق ومرونة منصة Infobip توقعاتنا، ونتطلع إلى توسيع هذه الشراكة بحلول جديدة في المستقبل.”
محمد سينو
رئيس قسم الاستراتيجية ونمو الأعمال في شركة نيو باي العراق.
نبذة عن الشركة
تُعد نيو باي العراق شركة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية حيث تُعزز الشمول المالي في العراق من خلال حلول مصرفية رقمية مبتكرة. ومن خلال سد الفجوة بين المستهلكين والتجار، تُقدم الشركة خدمات مثل بطاقات الدفع الافتراضية والفعلية لتمكين الأفراد والشركات في هذا السوق سريع التغير. وبصفتها شريكًا استراتيجيًا لشركة Visa، تُعزز نيو باي العراق الوصول إلى الخدمات المالية والابتكار.
توصيل: زيادة بمقدار 42 ضعفاً في عائد الاستثمار مع دعم المحادثة عبر واتساب مدعوم بمنصة اتصالات موحدة
42x
زيادة في عائد الاستثمار
التحدي:
فريق صغير من وكلاء خدمة العملاء يتعاملون مع ما يصل إلى 800 رسالة يوميا
بصفتها شركة التجارة الإلكترونية الرائدة في الكويت، تؤمن مجموعة تصنيع القابضة بالابتكار المستمر للبقاء في صدارة منافسيها.
أحد المجالات التي يكون فيها هذا مهماً بشكل خاص هو تجربة العملاء. يتوقع عملاؤهم دعماً فورياً ورحلات شراء مريحة وتحديثات تسليم في الوقت الفعلي. ولمواكبة توقعات عملائهم، كانوا بحاجة إلى نهج “الجوال أولاً”.
لمواجهة هذه التحديات، اختارت توصيل منصة واتساب للأعمال لتقديم دعم العملاء. ومع ذلك، كان فريقهم الصغير من وكلاء خدمة العملاء يجد صعوبة في إدارة حجم الرسائل، مما أدى إلى تأخير في أوقات الحل. بالإضافة إلى ذلك، أدركوا الحاجة إلى اتباع نهج استباقي واستخدام القناة لإرسال رسائل ترويجية وعروض مخصصة تشجع على بدء عملية الشراء.
لذلك، كانوا بحاجة إلى حل موحّد وفعّال من حيث التكلفة، يساعدهم على تنسيق رحلة العميل بأكملها، ابتداءً من التسويق وصولاً إلى الدعم عبر واتساب، مع الاستفادة من إمكانيات المحادثة متعددة القنوات. وهنا تواصلوا مع Meta للعثور على شريك اتصالات يمكنه مساعدتهم في معالجة التحديات وابتكار تجربة عملاء متطورة باستمرار.
الحل:
المشاركة في إنشاء رحلات المحادثة على منصة واحدة، من التسويق إلى الدعم
بعد مراجعة أكثر من 200 شريك في Meta، قررت توصيل عقد شراكة مع Infobip. فقدمت منصة تجربة المحادثة الموحدة، إلى جانب خبرتنا في الخدمات الاحترافية والاستجابة السريعة، حلاً شاملاً مكّن توصيل من التوسع والابتكار.
بالإضافة إلى ذلك، كان من السهل دمج منصتنا مع حل أتمتة التسويق الحالي الخاص بهم، وكان ترحيل حسابهم الحالي على منصة واتساب للأعمال إلينا سلسا.
لمساعدتهم على تنظيم رحلة محادثة ، قاموا بتضخيم WhatsApp من خلال:
- منصة بيانات العملاء (People CDP) للمساعدة في توحيد بيانات العملاء لتقديم عروض ودعم مخصص
- منصة بناء Chatbot (الإجابات) لتوفير دعم عملاء ذكي 24/7
- حل مركز الاتصال (المحادثات) لنقل الوكيل بسلاسة مع سجل محادثات كامل لحل سريع للاستفسارات المعقدة
عمل فريق توصيل بشكل وثيق مع فريق الخدمات الاحترافية لدينا على تصميم تدفق روبوت المحادثة وتنفيذ حلولنا. وبفضل قدرات منصاتنا متعددة اللغات، تمكنوا من تدريب روبوت المحادثة وإرسال رسائل ترويجية باللغتين الإنجليزية والعربية وفقاً لتفضيلات العملاء.
قدّم فريق الخدمات الاحترافية لدينا الدعم طوال العملية، واتضح أن شراكتنا شكلت مشروعاً تجريبياً ناجحاً، حيث ساهمنا في تصميم رحلة المحادثة للعملاء بدءاً من التسويق وصولاً إلى الدعم، بالاعتماد على بيانات العملاء.
تمكنت توصيل من البث المباشر مع رحلة المحادثة المبتكرة في غضون شهر لمنصتين من منصتيهما Taw9eel.com و Sheeel.com. ونفذها لاحقا عبر Instagram Direct Messages و Messenger.
الآن، بعد اشتراك العميل وبدء المحادثة عبر WhatsApp، يُطلب منه اختيار اللغة وتقديم بعض التفاصيل الديموغرافية. يتم جمع هذه البيانات من خلال منصة بيانات العملاء الخاصة بنا، والتي تقوم تلقائياً بتحديث ملف تعريف العميل وتمكّن “توصيل” من تخصيص الرحلة. والأهم من ذلك، يمكن للعميل تغيير تفضيلاته أو تحديث بياناته في أي وقت أثناء المحادثة.
بناءً على بيانات الطرف الأول التي يقدمها العميل، إلى جانب سجل الشراء والمحادثات السابقة، يستطيع روبوت المحادثة إرسال عروض مخصصة بأسلوب محادثي يحفّز المشاركة، وهو ما يثبت فعاليته بشكل خاص خلال الحملات الموسمية مثل رمضان والعيد.
كما أصبح روبوت المحادثة قادراً على حل الاستفسارات البسيطة والإجابة على الأسئلة الشائعة، مما يقلل من عبء عمل الوكلاء. وفي حال وجود استفسار يتطلب تدخلاً بشرياً، يتم تسليم العميل بسلاسة إلى الوكيل المناسب مع سجل المحادثة الكامل وملف العميل بين يديه، لضمان خدمة سريعة وشخصية دون الحاجة إلى تكرار المعلومات.
النتيجة:
زيادة بمقدار 42 ضعفاً في عائد الاستثمار، مع خفض التكاليف التشغيلية وتسريع وقت الحل.
تحسنت خدمة عملاء “تصويل” بشكل كبير بفضل منصة تجربة المحادثة وتطبيق WhatsApp المدعوم من Infobip. تمكن روبوت المحادثة من تقديم مساعدة سريعة للعملاء ، مما قلل من عدد التذاكر التي تم تسجيلها عبر الوكلاء.
شهدت حملاتهم التسويقية عبر WhatsApp زيادة في عائد الاستثمار من خلال نهج محادثة مخصص. خلال شهر رمضان والعيد، أرسلت تصويل عروضا وحملات مخصصة للغاية بناء على سلوك العملاء على مدار ال 90 يوما الماضية.
لقد أرسلوا أكثر من 60,000 رسالة مخصصة مما أدى إلى معدل فتح مذهل قدره 62.67٪ وزيادة 42 ضعفا في عائد الاستثمار لحملة واحدة فقط.
باتباع نهج مماثل في Sheeel.com ، رأوا نتائج مماثلة. في حملتهم الأولى في أبريل 2023 ، أرسلت Sheeel.com أكثر من 113,000 رسالة مخصصة بمعدل فتح 60.80٪ وعائد استثمار 8.2 ضعف.
بفضل منصتنا وفريق الخدمات الاحترافية، تشهدت توصيل تحسناً كبيراً في عائد الاستثمار الإجمالي لجهودها التسويقية. في نوفمبر وديسمبر 2023 ، رأوا:
42x عائد استثمار
للحملات على Taw9eel.com
29x عائد الاستثمار
على شيل
في المتوسط ، شهدوا معدل فتح بنسبة 53.72٪ لرسائلها الترويجية الصادرة.
الشيء الذي برز مع Infobip هو أنها ليست مجرد منصة لتجربة المحادثة ولكن لديهم شغف بالمنتجات التي تلبي احتياجات عملائنا. أثناء الإعداد وحتى المنشور ، برزت سرعة حل المشكلات الخاصة بهم. فريق خدمة العملاء لدينا قادر دائما على إرسال أي مشكلات يواجهونها ، ووقت الاستجابة سريع.
كريم أبو غريب
مدير التسويق في مجموعة توصيل القابضة
ملف الشركة:
نبذة عن توصيل
Taw9eel.com ، المملوكة لمجموعة تصنيع القابضة ، هي شركة تجارة إلكترونية بارزة مقرها الكويت ، وتتميز بكونها أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في البلاد. الشركة عبارة عن تكتل يشرف على العديد من منصات التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك Sheeel.com و Thouqi.com. نشأت تسمية الشركة وموقعها الإلكتروني الأساسي من اللغة العربية، حيث تترجم كلمة “Taw6eel” إلى “توصيل” باللغة الإنجليزية.
مع وجودها في الكويت منذ عام 2007 ، تفتخر Taw9eel.com بمخزون متنوع يضم أكثر من 45,000 منتج ، تغطي فئات مثل البقالة والإلكترونيات والجمال والضروريات المنزلية وعناصر البيع بالجملة. تقدم Sheeel.com ، وهي شركة تابعة، “عروض مميزة” يومية عبر الإلكترونيات والأجهزة ومستحضرات التجميل والمنتجات المنزلية. وفي الوقت نفسه، اكتسب Thouqi.com شعبية بسرعة كمتجر أزياء نسائية على الإنترنت، حيث يعرض الأنماط “الرائجة” من المصممين المحليين البارزين في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. Thouqi.com خدمة العملاء في أكثر من 15 دولة، بما في ذلك منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وأمريكا الشمالية، في الوصول الدولي لمجموعة توصيل القابضة.
اكتشف كيف يساعد Infobip العلامات التجارية على تحقيق أقصى قدر من النتائج باستخدام روبوتات المحادثة على WhatsApp
No items found.
بيولاب: زيادة عدد المرضى وخفض التكاليف باستخدام منصة واتساب للأعمال
13%
زيادة في عدد المرضى
17%
انخفاض في تكاليف التشغيل
التحدي
الحفاظ على التواصل مع العملاء في الأوقات الصعبة
لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام ، اختارت شركة بيولاب تحسين قنوات مشاركة العملاء.
واجهت الشركة مجموعة من التحديات نتيجة لجائحة كورونا من أبرزها:
- ضعط على مركز الاتصال: خلال ساعات الذروة كان المركز يعمل بكامل طاقته، مما تسبب في تأخير ملحوظ للعملاء.
- توسع سريع في قاعدة العملاء: تولت بيولاب مسؤولية إجراء فحوصات الPCR في نقاط دخول كثيرة في الأردن، إضافة الى مختبراتها القائمة، ومراكز الفحص في السيارات، وخدمات الزيارات المنزلية، مما ادى الى زيادة كبيرة في عدد المراجعين.
- عدم وجود قبول لتطبيق الشركة: كان المرضى مترددين في تحميل تطبيق بيولاب، مفضلين القنوات الأخرى كوسيلة لتوفير المعلومات وتلقيها.
ومن خلال التحول الرقمي، كانت بيولاب تهدف إلى:
- تحسين رحلة العميل
- أتمتة الاتصالات من خلال عمليات سهلة الاستخدام
- تقديم الدعم على مدار الساعة
الحل
التواصل مع العملاء عبر قنواتهم المفضلة
لمواكبة قاعدة العملاء المتزايدة التي تطلب خدمات الزيارات المنزلية، والتحديثات المستمرة من وزارة الصحة الأردنية حول الإجراءات، بالإضافة إلى الإشعارات الفورية بالنتائج، اختارت بيولاب العمل مع إنفوبب كمزود لحلول WhatsApp Business.
تم دمج حلول Infobip بسلاسة مع منصة بيولاب الحالية، مما ادى إلى إنشاء تدفقات اتصال بسيطة وواضحة لتعزيز رحلة العميل.
بفضل Infobip أصبح بإمكان عملاء بيولاب:
- التسجيل المسبق في مراكز فحص الكورونا التابعة للشركة ومراكز فحص السيارات وخدمات المكالمات المنزلية (تمكين الزوار من تقديم معلوماتهم الشخصية وموقعهم واختيار المواعيد)
- الحصول على أحدث نتائج التحاليل من خلال تقديم رقم هاتفهم أو رقم المعاملة
- استخدم نظام الحجز عبر الإلكتروني لفحوصات الدم
إضافة واتساب إلى مزيج قنوات التواصل مكّن بيولاب من التفاعل مع العملاء عبر قناتهم المفضلة.
النتيجة
13.2% زيادة في عدد المرضى و17% انخفاض في التكاليف
أدى التفاعل مع العملاء عبر واتساب إلى تحقيق زيادة بنسبة 13.2% في عدد المرضى، بمعدل 5,000 مريض يوميًا يستخدمون الخدمة.
إضافة إلى ذلك، ساعد إدخال التقنية في خفض تكاليف اكتساب العملاء، نظرا لقدرة الشركة على الوصول إلى العميل عبر قناته المفضلة.
كما أدى تحويل حركة التواصل إلى واتساب إلى تقليل تكاليف تشغيل مراكز الاتصال بنسبة 17%.
ساعدتنا Infobip في تحسين خدمة الزيارات المنزلية، ومنحتنا القدرة الفريدة على إيصال المختبر إلى منازل المرضى عبر الواتساب، سواء في المنازل القديمة أو الجديدة. جميع الخدمات أصبحت متاحة مباشرة للمريض.
سند عبد النور
مدير التطوير المرئي والرقمي، بيولاب
خدمة الواتساب بالنسبة لنا بمثابة فرع جديد للمختبر، حيث يمكن للعملاء بسهولة الوصول إلى المعلومات، حجز المواعيد، ومتابعة النتائج – كل ذلك دون الحاجة للاتصال بمركز الخدمة، وفي أي وقت ومن أي مكان.
حمزة المجالي
أخصائي التحول الرقمي، بيولاب
نبذة عن الشركة
بيولاب
بيولاب هي مجموعة من المختبرات الطبية التشخيصية التي تقدم مجموعة متكاملة من خدمات المختبرات في الأردن. معروفة بالابتكار والجودة والسهولة، توفر بيولاب نتائج دقيقة وسريعة تُسهم في تحسين رعاية المرضى.
تُعد بيولاب المختبر الوحيد في المملكة الذي حصل على اعتماد اللجنة الدولية المشتركة الأمريكية (JCI) كمختبر مستقل، بالإضافة إلى شهادة المواصفة الأوروبية ISO 15189. كما أنها معتمدة من وزارة الصحة الأردنية، ومعتمدة لدى جميع البنوك وشركات التأمين المحلية.
متاجر المزرعة: تخفيض التكاليف التشغيلية بنسبة 60٪ باستخدام روبوت محادثة واتساب للأعمال
60%
تخفيض في التكلفة التشغيلية
التحدي
نمو متسارع في قاعدة العملاء مع مجموعة من الاستفسارات المتزايدة
أرادت متاجر المزرعة توسيع أعمالها. ومع ذلك، كانت الشركة تواجه العديد من التحديات التي كان عليها التغلب عليها، بما في ذلك:
- ضغط كبير على قسم خدمة العملاء: مع جميع المكالمات والاستفسارات والطلبات الموجهة إلى قسم خدمة العملاء، أصبح من الصعب تزويد العملاء بدعم جيد. مما أدى إلى أوقات انتظار أطول.
- نقص البيانات عن سلوك العملاء: أصبح جمع البيانات لإنشاء تجارب تسوق أكثر تخصيصا لعملائهم أمرا صعبا. احتاجت متاجر المزرعة إلى نظام ذكاء اصطناعي متكامل ليساعد في دمج البيانات وتحليلها.
- تجربة العملاء غير المحسنة: أدى إطلاق تطبيق جديد إلى زيادة استفسارات العملاء، لكن عدم توفره على القنوات المفضلة لعملائهم أدى إلى أسئلة لم تتم الإجابة عليها وفي النهاية خسارة العملاء المحتملين.
كانت متاجر Farm Superstores تبحث عن حلول رقمية أولا من شأنها أن تساعدهم على تلبية احتياجات المستهلكين المتغيرة وتعزيز تجربة العملاء.
الحل
إنشاء تجارب مخصصة باستخدام روبوت محادثة على واتساب للأعمال
لتعزيز تجربة العملاء وتقديم الدعم على مدار الساعة، نفذت Farm Superstores روبوت محادثة WhatsApp Business باستخدام Infobip Answers. تم إعداد روبوت المحادثة للإجابة على الأسئلة المتداولة من العملاء وتخفيف الضغط عن الوكلاء.
تستخدم الشركة أيضا Infobip Moments لإرسال تحديثات مخصصة تجذب العملاء برسائل حول أحدث عروضهم الترويجية والعناصر المتوفرة في المخزون والعروض الخاصة. تمنح التقارير والتحليلات، جنبا إلى جنب مع عرض 360 عميلا، المقدمة من خلال Conversations Farm Superstores الرؤية التي يحتاجونها لتخصيص تفاعلات العملاء وبناء الولاء.
بالإضافة إلى ذلك، فإن عمل Conversations والإجابات معا يحسن تجربة وكيل الشركة والعملاء. الآن، يمكن نقل العملاء إلى الوكيل المناسب بعد تصفية استفسارهم باستخدام روبوت المحادثة الخاص بمتاجر Farm Superstores – ويتمتع الوكلاء بإمكانية الوصول الكامل إلى سجل المحادثة حتى يتمكنوا من المتابعة من حيث توقفوا.
النتيجة
انخفاض في التكاليف التشغيلية
ساعد تنفيذ روبوت المحادثة WhatsApp Business في إنشاء تجارب مخصصة لعملاء Farm Superstores مما مكنهم من تقديم الدعم والتحديثات 24/7.
أدت الاستفادة من WhatsApp كمركز شامل للمعلومات والتحديثات إلى تقليل عدد استفسارات العملاء وانخفاض تكاليف التشغيل بنسبة 60٪.
شهدت متاجر Farm Superstores أيضا زيادة بنسبة 4٪ في الإيرادات خلال الأشهر الثلاثة الأولى من التبني – وشهدت زيادة في مشاركة العملاء ورضاهم والوعي بالعلامة التجارية.
كانت إضافة Conversations وAnswers إلى مجموعة خدماتنا خطوة ممتازة. لم يساعدنا ذلك في تقليل التكاليف التشغيلية بنسبة 60٪ فحسب، بل جعلنا متاحين لعملائنا في أي وقت. من خلال الوصول إليهم على قناتهم المفضلة ،WhatsApp ، تمكنا من جعل كل تفاعل مع متاجرنا أكثر جاذبية لعملائنا.
يوسف تفاحة
مدير التسويق، متاجر المزرعة
ملف الشركة
متاجر المزرعة
الشركة السعودية للتسويق هي واحدة من الشركات الرائدة في مجالات البيع بالتجزئة والتجارة والاستيراد في المملكة العربية السعودية. تأسست في عام 1978 مع أول سلسلة لها “Farm Superstores” ،والتي تقع في الدمام، المنطقة الشرقية من المملكة العربية السعودية. وتقود سامكو الآن سلسلة من 90 فرعا منتشرة في جميع أنحاء المملكة، مع وجود 17 سوقا صغيرا تخدم مجمعات سكنية مرموقة وحصرية، مع خطط لتوسيع متاجرها بشكل أكبر. موطن لأكثر من 60,000 منتجاً مختلفاً وتخدم جزءا كبيرا من السوق السعودي، تحولت الشركة مؤخرا من القطاع الخاص إلى العام (الاكتتاب العام). وفي إطار سعيها لتقديم قيمة مضافة لعملائها، أطلقت متاجر المزرعة تطبيقاً مبتكراً وبرنامج ولاء، ما ساعدها على توسيع قاعدة عملائها والوصول إلى جمهور أكبر.