توفير أفضل خدمة من خلال مركز اتصال سحابي
قم بتحسين كفاءة موظفيك وتقديم تجربة مخصصة للعملاء من خلال مركز الاتصال السحابي الذي يدعم جميع القنوات التي يفضلها عملاؤك.

حوّل العملاء إلى سفراء للعلامة التجارية من خلال تقديم أفضل خدمة على قنواتهم المفضلة.
70%
من العملاء يريدون المساعدة الفورية عبر القناة التي يفضلونها
75%
من العملاء العالميين يريدون إرسال رسائل إلى الشركات.
50%
من حالات فقدان العملاء تعود إلى ضعف خدمة العملاء
قدِّم أفضل خدمة لمركز اتصال على كل قناة
كل ما تحتاجه لتقديم تجربة عملاء استثنائية في حل موحّد واحد.
وفّر تجربة عملاء ممتازة
- قدّم تجربة مترابطة ومتناسقة عبر جميع نقاط التواصل
- اربط القنوات الرقمية بسلاسة لتقديم نفس مستوى الخدمة بغض النظر عن وسيلة التواصل
- قلّل من وقت الانتظار وتحويل العملاء بين الموظفين
- زوّد الموظفين بكامل تاريخ العميل وسياق المحادثات لحل المشكلات بسرعة


حسّن أداء الموظفين
- الوصول إلى جميع قنوات الاتصال من واجهة واحدة متعددة القنوات
- عرض فوري لكافة البيانات السياقية ومعلومات العملاء
- تخفيف الضغط عن الموظفين باستخدام روبوتات المحادثة الذاتية الخدمة
- دعم العمل الهجين دون التأثير على إنتاجية الموظف
حقق أقصى كفاءة لمركز الاتصال
- سهولة التعامل مع مزود واحد لجميع القنوات
- الاستفادة من انخفاض التكاليف وسهولة التوسع عبر القنوات الرقمية
- تحقيق تحسين مستمر من خلال الوصول إلى مؤشرات الأداء والرؤى
- الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة الموظفين


حل سحابي موحد لمركز الاتصال
- دعم جميع القنوات التي يستخدمها العملاء للتواصل
- استخدام الأتمتة للرد على الطلبات البسيطة والأسئلة المتكررة
- توجيه ذكي لأفضل موظف مع عرض كامل لتاريخ وبيانات العميل
مكّن وكلاءك من العمل من أي مكان في العالم
- انتقال ناجح إلى العمل الهجين مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- وفّر دعم خدمة العملاء المستمر من الحواسيب المكتبية أو الأجهزة المحمولة
- قابلية للتوسع وسهولة البدء والتصميم السلس
- بيئة سحابية مرنة تدعم التأقلم مع احتياجات مكان العمل.

قم بدمج واجهة برمجة تطبيقات Conversations API بسهولة
قم بدمج Conversations API بسرعة وابدأ في فتح الفرص لتوسيع نطاق مركز الاتصال الخاص بك ودعم جميع القنوات الرقمية التي يستخدمها عملاؤك.
تطبيقات للتكامل والنمو
مع مجموعة واسعة من خيارات التكامل، يمكنك استخدام Conversations لتعزيز استراتيجية دعم العملاء باستخدام أنظمتك الحالية.
برمِج مركز الاتصال السحابي الخاص بك لدعم رحلة العميل بالكامل
الاكتساب
ساعد العملاء الجدد على التسجيل وإعداد حساباتهم والبدء باستخدام خدماتك.
النمو
قدّم الدعم المناسب في الوقت المناسب عبر القناة المناسبة، باستخدام تناغم بين الموظفين وروبوتات المحادثة.
الاحتفاظ
قدّم أفضل مستوى من الخدمة، وحقق تقييمات إيجابية ودرجات رضا عالية.