متاجر المزرعة: تخفيض التكاليف التشغيلية بنسبة 60٪ باستخدام روبوت محادثة واتساب للأعمال

التحدي

أرادت متاجر المزرعة توسيع أعمالها. ومع ذلك، كانت الشركة تواجه العديد من التحديات التي كان عليها التغلب عليها، بما في ذلك:

كانت متاجر Farm Superstores تبحث عن حلول رقمية أولا من شأنها أن تساعدهم على تلبية احتياجات المستهلكين المتغيرة وتعزيز تجربة العملاء.

الحل

لتعزيز تجربة العملاء وتقديم الدعم على مدار الساعة، نفذت Farm Superstores روبوت محادثة WhatsApp Business باستخدام Infobip Answers. تم إعداد روبوت المحادثة للإجابة على الأسئلة المتداولة من العملاء وتخفيف الضغط عن الوكلاء.

تستخدم الشركة أيضا Infobip Moments لإرسال تحديثات مخصصة تجذب العملاء برسائل حول أحدث عروضهم الترويجية والعناصر المتوفرة في المخزون والعروض الخاصة. تمنح التقارير والتحليلات، جنبا إلى جنب مع عرض 360 عميلا، المقدمة من خلال Conversations Farm Superstores الرؤية التي يحتاجونها لتخصيص تفاعلات العملاء وبناء الولاء.

بالإضافة إلى ذلك، فإن عمل Conversations والإجابات معا يحسن تجربة وكيل الشركة والعملاء. الآن، يمكن نقل العملاء إلى الوكيل المناسب بعد تصفية استفسارهم باستخدام روبوت المحادثة الخاص بمتاجر Farm Superstores – ويتمتع الوكلاء بإمكانية الوصول الكامل إلى سجل المحادثة حتى يتمكنوا من المتابعة من حيث توقفوا.

النتيجة

ساعد تنفيذ روبوت المحادثة WhatsApp Business في إنشاء تجارب مخصصة لعملاء Farm Superstores مما مكنهم من تقديم الدعم والتحديثات 24/7.

أدت الاستفادة من WhatsApp كمركز شامل للمعلومات والتحديثات إلى تقليل عدد استفسارات العملاء وانخفاض تكاليف التشغيل بنسبة 60٪.

شهدت متاجر Farm Superstores أيضا زيادة بنسبة 4٪ في الإيرادات خلال الأشهر الثلاثة الأولى من التبني – وشهدت زيادة في مشاركة العملاء ورضاهم والوعي بالعلامة التجارية.