Infobip AgentOS
Ein Betriebssystem für agentische Kundenerlebnisse
Transformieren Sie die Kundenbindung mit KI-Agenten, die in Echtzeit vernetzte Reisen über jeden Kanal hinweg denken, anpassen und orchestrieren.
Agentische KI hinter jedem Gespräch
KI-Agenten autonom einsetzen
Autonome KI-Agenten mit MCP aufbauen und einsetzen
KI-Agenten, die Interessent:innen qualifizieren und autonom konvertieren
KI-Agenten, die Anfragen ohne menschliches Eingreifen lösen
Autonome Agenten, die Ihre Arbeitsabläufe selbstständig ausführen
Autonome KI-Agenten, die Geschäftsergebnisse in großem Umfang vorantreiben
KI-Agenten, die Kampagnen autonom durchführen
KI, die eigenständig agiert und vollständige Arbeitsabläufe von Anfang bis Ende ohne menschliches Eingreifen abwickelt.
Alle Kundendaten vereinheitlichen
Kundendaten über APIs und Webhooks vereinheitlichen
Für jede:n Interessent:in ein vollständiges Profil
Vollständiger Kundenkontext in jeder Support-Interaktion
Vereinheitlichte Daten über jedes System und jeden Workflow hinweg
Die zentrale Quelle für Kundendaten im gesamten Unternehmen
Vereinheitlichte Kundenprofile, die jede Kampagne antreiben
Vereinheitlichte Profile mit Gesprächsverlauf, Stimmung und Verhalten über jeden Kanal hinweg
Einmal einrichten, überall einsetzen
Konfigurieren Sie einmal. APIs übernehmen den Rest.
Ein Setup, das jeden Kundenkontaktpunkt abdeckt
Support-Flows einmal konfigurieren, überall ausführen
Eine Konfiguration für jeden automatisierten Workflow
Strategisches Setup heute, Enterprise-Automatisierung morgen
Strategisches Setup heute, Enterprise-Automatisierung morgen
Erstellen Sie KI-Agenten einmal und aktivieren Sie diese über WhatsApp, SMS, Sprache, E-Mail und 15+ weitere Kanäle von einer Plattform.
Skalieren mit Enterprise-Vertrauen
Enterprise-APIs, entwickelt für jeden Skalierungsbedarf
Umsatzwachstum ohne zunehmende Komplexität
Jedes Aufkommen verwalten, ohne zusätzliches Personal einzustellen
Betrieb ohne Mehraufwand skalieren
Enterprise-Grade Vertrauen auf jeder Skalierungsstufe
Kampagnen mit Enterprise-Zuverlässigkeit skalieren
Carrier-Zuverlässigkeit mit 99,95 % Verfügbarkeit, Enterprise-Sicherheit und integrierter Compliance von Tag eins an.
VON VERSTREUT ZU NAHTLOS
Customer Journeys, die endlich zusammenkommen
Customer Journeys mit APIs, Webhooks und Code orchestrieren
Customer Journeys, die konvertieren Interessent:innen werden zu Kund:innen
Support-Journeys, die den Kontext niemals fallen lassen
End-to-End-Workflows, die wirklich durchgängig funktionieren
Customer Journeys, die strategische Geschäftsergebnisse vorantreiben
Kampagnen-Journeys, die vom ersten bis zum letzten Kontaktpunkt konvertieren
Setzen Sie intelligente Agenten ein, die nahtlose, kontextbezogene Interaktionen über Marketing, Vertrieb und Support hinweg orchestrieren. Eine Plattform für jeden Anwendungsfall.
KI-Orchestrierung im Marketing und Engagement
Orchestrieren Sie personalisierte Gespräche über jeden Kanal. Vermitteln Sie die richtige Botschaft basierend auf dem Kundenverhalten und den Vorlieben.
KI-Orchestrierung in der Vertriebsautomatisierung
Qualifizieren Sie Leads, pflegen Sie potenzielle Kund:innen und planen Sie Meetings, alles auf Autopilot. Die KI füllt Ihre Pipeline: Ihre Mitarbeiter:innen konzentrieren sich auf den Abschluss von Deals.
KI-Orchestrierung im Kundensupport
Lösen Sie Routineprobleme sofort, rund um die Uhr. Eskalieren Sie komplexe Fälle mit vollständigem Kontext zu menschlichen Berater:innen.
AgentOS
Agent-first Enterprise-KI-Infrastruktur
Auf Einfachheit ausgelegt, für jede Skalierung gebaut
Journey-Orchestrierung
Vernetzte Customer Journeys, End-to-End
Kund:innen interagieren über Kanäle, Abteilungen und Touchpoints hinweg. AgentOS verbindet alles miteinander. KI-Agenten teilen Kontext automatisch, koordinieren Übergaben nahtlos und führen mehrstufige Workflows aus. Jede Interaktion wird Teil einer einzigen intelligenten Journey.
Journeys erkundenAI CHATBOTS
Konversationelle KI, entwickelt für jede Skalierung
Setzen Sie KI-gestützte Chatbots über jeden Kanal ein, die FAQs beantworten, Gespräche weiterleiten, Informationen sammeln und Leads automatisch qualifizieren. Mit der Integration in Ihre Systeme personalisieren sie Antworten auf Basis von Kund:innendaten: rund um die Uhr verfügbar, mit sofortigen Antworten und für jedes Volumen skalierbar.
AI Chatbot Builder erkundenAI AGENTS STUDIO
Autonome Agenten im Einsatz
Entwickeln Sie intelligente Agenten in unserem intuitiven Studio, die komplexe Workflows eigenständig abwickeln. Verbinden Sie sie mit unbegrenzten Datenquellen und integrieren Sie sie in jedes System. Im Einsatz lernen sie kontinuierlich aus jeder Interaktion und passen ihre Strategien an, um Geschäftsziele zu erreichen: Sie behalten dabei stets vollständige Kontrolle und Transparenz.
AI Agents erkundenHUMAN STUDIO
KI-gestützte, menschlich geführte Gespräche
Im Human Studio erfolgen Übergaben von KI an menschliche Berater:innen mit vollständigem Kontext. Live-Berater:innen erhalten die Kund:innenhistorie, smarte Antwortvorschläge und Next-Best-Action-Empfehlungen in dem Moment, in dem sie übernehmen. Ihr Team konzentriert sich auf komplexe Anliegen, die KI übernimmt den Rest.
Cloud Contact Center erkundenConversational CDP
Einheitliche Kund:innenprofile mit Gesprächseinblicken
Führen Sie jede Kund:inneninteraktion in einem einzigen Echtzeit-Profil zusammen, angereichert mit Gesprächseinblicken und CPaaS-Kommunikationssignalen. Unsere CDP-Schicht sammelt, konsolidiert und dedupliziert automatisch Daten aus allen Quellen und verarbeitet dabei Messaging-Verhalten, Engagement-Muster, Stimmung, Zustellungsintelligenz und Carrier-Signale: Grundlage für KI-Prognosen und Hyperpersonalisierung mit messbaren Ergebnissen.
Conversational CDP erkundenUnified Insights & Analytics
Einblicke, die Entscheidungen bewegen
Verfolgen Sie alles, was zählt: Gespräche, Customer Journeys und Team-Performance. Unsere Insights & Analytics-Schicht zeigt Stimmungs- und Absichtstrends, Conversion-Funnel-Kennzahlen, Berater:innen-Produktivität und Kanal-ROI. Erkennen Sie, wo Kund:innen abspringen, welches Messaging funktioniert und welche Berater:innen Unterstützung benötigen. Daten treffen die Entscheidungen.
Insights & Analytics erkundenconversational Ai tools
Die Steuerungsschicht hinter jeder KI-Interaktion
Unsere KI-Infrastrukturschicht orchestriert Absichtserkennung, Geschäftslogik und Modell-Routing über Cloud- und On-Premises-Umgebungen hinweg. Sie unterstützt mehrere LLM-Anbieter, verankert Antworten in Ihrer Wissensbasis, setzt Leitplanken automatisch durch und pflegt vollständige Audit-Trails.
Conversational AI Tools erkundenAlle Kanäle und Chat-Apps orchestrieren
API-Zugang für jeden Kanal und jede Chat-App
Potenzielle Kund:innen auf jedem Kanal erreichen, den sie nutzen
Jede Kund:innenanfrage, von einem Ort aus bearbeitet
Alle Kanäle einheitlich auf einer operativen Ebene
Omnichannel-Orchestrierung, eine strategische Plattform
Kampagnen kanalübergreifend durchführen: jeder Kanal, eine Plattform
Messaging
SMS
RCS
In-App
MMS
Voice
Mobile App-Nachrichten
Video
Live-Chat
Chat-Apps
Viber
Telegram
LINE
Facebook Messenger
Zalo
Apple Messages for Business
KakaoTalk
Identität & Sicherheit
Number Verify
Number Intelligence
Authenticate
Fraud detection
*Die gezeigte Benutzeroberfläche ist eine vereinfachte Version zu Demonstrationszwecken.
FLEXIBEL VON DESIGN AUS
No-Code, Low-Code oder Pro-Code
Vollzugriff auf die API: Code genau so, wie Sie es möchten.
In wenigen Minuten eingesetzt, kein Entwicklerteam erforderlich
Support-Teams erstellen ihre eigenen Flows, kein Code nötig
Jedes Team baut auf seinem eigenen technischen Niveau auf
Ihre gesamte Organisation kann bauen, ohne auf IT zu warten
Marketer erstellen ihre eigenen Kampagnen, keine Abhängigkeit von Entwickler:innen
Entwerfen und implementieren Sie komplexe Workflows zur Kund:innenbindung mit unserem Drag-and-Drop-Builder, Low-Code oder Pro-Code. Verbinden Sie sich mit beliebten Tools, verwalten Sie komplexe Logik und starten Sie schnell. Orchestrieren Sie Conversational Journeys mit KI-Agenten in großem Maßstab, mit oder ohne Code, auf Ihre Weise.
Entwickelt für Entwickler:innen
MCP-Integration: Standardisiertes Protokoll zur Verbindung von Agenten mit externen Systemen und Daten
Pro-Code: Bauen Sie mit Python auf LangGraph und AutoGen. Multi-Agenten-Workflows, persistenter Speicher, Tool-Integrationen. Vollständig verwaltete, automatisch skalierende Kubernetes-Infrastruktur.
Komplette API-Suite: REST-APIs mit OpenAPI-Spezifikation, Postman-Sammlungen und interaktiver Dokumentation.
Mehrere SDKs: Python, Node.js, Java, PHP und .NET mit detaillierter Dokumentation und Codebeispielen.
Webhook-Events: Echtzeit-Benachrichtigungen für Nachrichtenzustellung, Nutzer:inneninteraktionen und Systemereignisse. Bauen Sie ereignisgesteuerte Integrationen.
Integrationsbereit
Unternehmen
Adobe, Microsoft, Shopify, VTEX, HubSpot, Oracle, WooCommerce, Salesforce, BigCommerce
Entwicklung
LangGraph-Integration (20+ Millionen Entwickler:innen), MCP (Model Context Protocol)-Schicht
CRM & Drittanbieter
Native Integrationen zur Datenvereinheitlichung
Sicherheit steht im Zentrum jeder Interaktion
In jede API integrierte Unternehmenssicherheit
Compliance ist eingebaut, jedes Unternehmensgeschäft wird risikofrei reduziert
Jede Kundeninteraktion wurde sicher abgewickelt
99,95 % Verfügbarkeit, SLAs, die jede Interaktion unterstützen
Unternehmensvertrauen, regulatorische Compliance, null Kompromisse
Kund:innendaten geschützt, jede Kampagne konform
Von differenziertem Datenschutz bis hin zu Anti-Missbrauchs-Frameworks ist AgentOS darauf ausgelegt, Kund:innendaten zu schützen und globale Compliance-Standards zu erfüllen.
Differential Privacy
Einblicke von Identität trennen
Differential Privacy sorgt dafür, dass STO- und Kanalempfehlungen präzise bleiben, während Nutzer:innendaten durch Bucketing und Rauschüberlagerung geschützt werden.
Datenschutz
Datensicherheit auf Unternehmensniveau
Arbeiten Sie mit Vertrauen. SOC2, ISO 27001, DSGVO-Konformität und AES-256-Verschlüsselung sind integriert.
Alternativer Datenaustausch
Sichere Datenkollaboration
Teilen Sie nicht-aggregierte Daten sicher über einen dedizierten Reinraum, in dem Infobip als vertrauenswürdiger Prozessor fungiert.
Vertrauen und Sicherheit
Integrierte Compliance und Anti-Missbrauch
Schützen Sie Ihre Marke mit eingebetteten Anti-Spam-Systemen, proaktiver Überwachung und globaler regulatorischer Compliance.
FAQ zu AgentOS
AgentOS ist eine Plattform zum Aufbau und Bereitstellen von KI-Agenten, die Kund:innengespräche über alle Kanäle hinweg bearbeiten. Es umfasst Werkzeuge zur Erstellung von Agenten (visuell oder mit Code), deren Bereitstellung über Chat, Voice, Email und 15+ weitere Kanäle sowie zur Verwaltung in großem Umfang mit integrierten Analytics, Sicherheit und Compliance.
KI-Bots übernehmen Gesprächsinteraktionen, beantworten Fragen und leiten Gespräche weiter. KI-Agenten gehen noch einen Schritt weiter, indem sie autonome Aktionen ausführen, mehrstufige Workflows abwickeln und sich in Ihre Systeme integrieren, um Aufgaben von Anfang bis Ende zu erledigen. Beide können über AgentOS gebaut und bereitgestellt werden.
Nein. AgentOS bietet drei Ansätze: Visual Builder für No-Code-Erstellung, konfigurierbare Vorlagen für technische Teams und vollständigen Code-Zugriff für Entwickler:innen. Alle drei bieten die gleichen Agentenfähigkeiten, sodass Sie nach Ihren Fähigkeiten und Vorlieben wählen können.
AgentOS bietet von Anfang an Unternehmenssicherheit: SSO- und API-Authentifizierung, rollenbasierte Zugriffskontrolle, Datenisolation und vollständige Audit-Trails. Wir sind SOC 2 Typ II konform und DSGVO-bereit. Sie können je nach Ihren Anforderungen in der Cloud oder vor Ort bereitstellen und behalten die volle Kontrolle darüber, worauf KI zugreifen kann.
Ja. Bauen Sie Ihren Agenten einmal auf und setzen Sie ihn sofort über WhatsApp, SMS, Voice, Email, Chat und 15+ weitere Kanäle ein. Agenten bewahren den Kontext, wenn Kund:innen den Kanal wechseln, sodass die Gespräche nahtlos verlaufen, ohne dass sich Kund:innen wiederholen.
AgentOS bietet nahtlose KI-zu-Mensch-Übergaben über unser Human Studio. Wenn KI-Agenten Komplexität oder Kund:innenanfragen erkennen, leiten sie diese sofort mit vollständiger Konversationshistorie, Kund:innenkontext und KI-Empfehlungen an menschliche Berater:innen weiter. Bei Bedarf können Berater:innen das Gespräch wieder an die KI übergeben und so die Kontinuität wahren.
Agenten können sich über vorgefertigte Integrationen (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Shopify usw.) oder über das Model Context Protocol für individuelle Verbindungen mit Ihrem CRM, Datenbanken, ERPs, Wissensdatenbanken und Geschäftstools verbinden. Sie können auch eigene Tools entwickeln, die Agenten aufrufen, um mit proprietären Systemen und internen APIs zu interagieren.
Sie können Agenten innerhalb von Stunden mit vorgefertigten Vorlagen bereitstellen oder mit unserem visuellen Builder oder Code von Grund auf neu aufbauen. Nach der Bereitstellung skaliert AgentOS automatisch auf der Unternehmensinfrastruktur mit einer Verfügbarkeitsgarantie von 99,95 % und bewältigt alles von einer einzelnen Konversation bis hin zu Millionen.
AgentOS enthält eingebaute Schutzmechanismen, die Sie definieren: genehmigte Nachrichten, Datenschutzbeschränkungen, Aktionsberechtigungen und Eskalationsauslöser. Input- und Output-Filterung erkennt unangemessene Inhalte, Verstöße gegen Richtlinien und sensible Datenlecks, bevor sie Kund:innen erreichen. Sie behalten die vollständige Kontrolle darüber, was Agenten sagen und tun dürfen, mit vollständigen Audit-Trails für jede Entscheidung und Aktion.
