Infobip AgentOS
Um sistema agêntico para uma experiência unificada e encantadora
Transforme o engajamento do cliente com agentes de IA que pensam, aprendem e orquestram jornadas conectadas em todos os canais, em tempo real.
Agentes de IA por trás de cada conversa
Construa agentes autônomos de IA
IA que atua de forma independente, lidando com fluxos de trabalho completos do início ao fim, sem intervenção humana.
Unifique todos os dados dos clientes
Perfis unificados com histórico de conversas, sentimento e comportamento em todos os canais.
Crie uma vez, publique em qualquer canal
Crie seus agentes de IA uma única vez e ative-os no WhatsApp, SMS, voz, e-mail e em mais de 15 canais a partir de uma única plataforma
Escale com segurança de nível empresarial
Infraestrutura de alta disponibilidade, com 99,95% de estabilidade garantida, além de segurança corporativa e conformidade integradas desde o primeiro dia.
DA FRAGMENTAÇÃO À FLUIDEZ
Jornadas do cliente
finalmente unificadas
Utilize agentes inteligentes para orquestrar um engajamento contextual e contínuo em marketing, vendas e suporte. Uma única plataforma para todos os seus casos de uso.
Orquestração de IA em marketing e engajamento
Organize conversas personalizadas em todos os canais. Transmita a mensagem correta com base no comportamento e nas preferências do cliente.
Orquestração de IA em automação de vendas
Qualifique leads, nutra potenciais clientes e agende reuniões no piloto automático. A IA preenche seu pipeline enquanto seus representantes focam em fechar negócios.
Orquestração de IA no suporte ao cliente
Resolva problemas rotineiros instantaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Escale casos complexos para agentes humanos com todo o contexto.
AgentOS
Infraestrutura de IA agêntica pronta para uso empresarial
Projetado para a simplicidade, construído para escalabilidade
ORQUESTRAÇÃO DE JORNADAS
Jornadas conectadas de ponta a ponta
Os clientes interagem por diversos canais, departamentos e pontos de contato. Com o nosso sistema, você conecta todos eles. Agentes de IA compartilham contexto automaticamente, coordenam transferências de forma fluida e executam fluxos de trabalho multietapas. Cada interação torna-se parte de uma jornada inteligente unificada.
Explorar JornadasCHATBOTS DE IA
IA Conversacional construída com escalabilidade
Implemente chatbots baseados em IA em todos os canais para responder dúvidas frequentes, rotear conversas, coletar informações e qualificar leads automaticamente. Com integração aos seus sistemas, eles personalizam respostas com base nos dados dos clientes, oferecendo disponibilidade 24/7, respostas instantâneas e escala para qualquer volume.
Explorar Construtor de Chatbots de IACRIADOR DE AGENTES DE IA
Agentes autônomos em ação
Crie agentes inteligentes em nosso estúdio intuitivo para lidar com fluxos de trabalho complexos de forma independente. Conecte-os a fontes de dados ilimitadas e integre-os a qualquer sistema. Enquanto trabalham, eles aprendem continuamente com cada interação e adaptam suas estratégias para alcançar objetivos de negócio, tudo enquanto você mantém controle e visibilidade total.
Explorar Agentes de IAATENDIMENTO HUMANIZADO
Conversas lideradas por humanos e aprimoradas por IA
As transferências da IA para as equipes humanas ocorrem com contexto total. Os atendentes recebem o histórico do cliente, sugestões de respostas inteligentes e recomendações da melhor próxima ação no momento em que assumem o atendimento. Sua equipe foca em questões complexas, enquanto a IA cuida do restante.
Explorar Contact Center na NuvemPLATAFORMA DE DADOS E PERFIS DO CLIENTE
Perfis de clientes unificados com insights de conversas
Unifique cada interação do cliente em um perfil único e em tempo real, enriquecido com inteligência conversacional e sinais de comunicação de plataforma. Nossa camada de dados coleta e organiza informações de todas as fontes automaticamente, capturando comportamento, padrões de engajamento e sentimento, impulsionando previsões de IA e hiperpersonalização que geram resultados. Um perfil. Insights infinitos. Segmentação automática.
Explorar Plataforma de Dados do ClienteINSIGHTS E DADOS UNIFICADOS
Insights que impulsionam decisões
Acompanhe tudo o que importa em conversas, jornadas e desempenho da equipe. Nossa camada de análise mostra tendências de sentimento e intenção, métricas de funil de conversão, produtividade dos agentes e retorno sobre investimento dos canais. Veja onde os clientes abandonam a jornada, quais mensagens funcionam e quais equipes precisam de suporte. Deixe os dados guiarem as decisões.
Explorar Insights e Análise de DadosFERRAMENTAS DE IA CONVERSACIONAL
Camada de controle por trás de cada interação de IA
Nossa infraestrutura de IA coordena a detecção de intenção, lógica de negócios e o direcionamento de modelos em nuvem ou em instalações locais. Suporta múltiplos provedores de modelos de linguagem, fundamenta as respostas na sua base de conhecimento, aplica travas de segurança automaticamente e mantém históricos de auditoria completos.
Explorar ferramentas de IA Conversacional
Orquestre todos os canais
e aplicativos de mensagens
Mensagens
SMS
RCS
In-app
MMS
Voz
Mensagens de aplicativo móvel
Vídeo
Chat ao vivo
Aplicativos de chat
Viber
Telegram
LINE
Facebook Messenger
Zalo
Apple Messages for Business
KakaoTalk
Identidade e segurança
Verificação de Número
Inteligência Numérica
Autenticador
Detecção de fraude
*Interface mostrada é uma versão simplificada para fins de demonstração.
DESIGN FLEXÍVEL
No-code, low-code ou pro-code
Projete e implemente fluxos complexos de engajamento utilizando nossa interface de arrastar e soltar, low-code ou pro-code. Integre com as ferramentas mais usadas do mercado, gerencie lógicas sofisticadas e faça o lançamento rapidamente. Orquestre jornadas conversacionais com agentes de IA em escala, com ou sem código, do seu jeito.
Construído para desenvolvedores
Integração com MCP: Protocolo padronizado para conectar agentes a sistemas e dados externos.
Abordagem Pro-code: Desenvolva com Python sobre LangGraph e AutoGen. Crie fluxos de trabalho multiagente com memória persistente e integrações robustas. Infraestrutura Kubernetes totalmente gerenciada e com escalabilidade automática.
Ecossistema completo de APIs: APIs REST com especificação OpenAPI, coleções no Postman e documentação interativa.
Múltiplos SDKs: Bibliotecas para Python, Node.js, Java, PHP e .NET, com documentação detalhada e exemplos práticos.
Webhooks: Notificações em tempo real para entrega de mensagens, interações de utilizadores e eventos de sistema. Construa integrações orientadas a eventos.
Pronto para integração
Enterprise
Adobe, Microsoft, Shopify, VTEX, HubSpot, Oracle, WooCommerce, Salesforce, BigCommerce
Desenvolvimento
Integração LangGraph (20+ milhões de desenvolvedores), camada MCP (Model Context Protocol)
CRM & terceiros
Integrações nativas para unificação de dados
Segurança no centro de toda interação
Desde a privacidade diferencial até estruturas antiabuso, o AgentOS foi projetado para proteger os dados dos clientes e atender aos padrões globais de conformidade.
Privacidade diferencial
Insights preservando a identidade
A privacidade diferencial avançada garante que o tempo de envio (STO) e as recomendações de canal permaneçam precisos, protegendo os dados dos usuários por meio de técnicas de anonimização e ruído estatístico.
Proteção de dados
Segurança de dados em nível empresarial
Opere com confiança. SOC2, ISO27001, conformidade com a LGPD e criptografia AES-256 nativa.
Compartilhamento seguro de dados
Colaboração de dados segura
Compartilhe dados não agregados com segurança através de um ambiente de Data Clean Room, onde a Infobip atua como processadora de dados confiável.
Confiança e segurança
Conformidade e sistemas antiabuso integrados
Proteja sua marca com sistemas antispam integrados, monitoramento proativo e conformidade regulatória global.
Perguntas frequentes sobre o AgentOS
AgentOS é uma plataforma para construir e implantar agentes de IA que lidam com conversas com clientes em todos os canais. Inclui ferramentas para criar agentes (visualmente ou com código), implantá-los por chat, voz, e-mail e 15+ canais, e gerenciá-los em escala com análises, segurança e conformidade integradas.
Bots de IA gerenciam interações conversacionais, respondendo perguntas e roteando conversas. Agentes de IA vão além, tomando ações autônomas, executando fluxos de trabalho em múltiplas etapas e integrando-se aos seus sistemas para completar tarefas de ponta a ponta. Ambos podem ser construídos e implantados via AgentOS.
Não. O AgentOS oferece três abordagens: construtor visual para criação sem código, templates configuráveis para equipes técnicas e acesso total ao código para desenvolvedores. Os três oferecem as mesmas capacidades de agente, então você pode escolher com base em suas habilidades e preferências.
O AgentOS inclui segurança de nível empresarial desde o primeiro dia: autenticação SSO e API, controle de acesso baseado em funções, isolamento de dados e trilhas de auditoria completas. Estamos em conformidade com SOC 2 Tipo II e prontos para GDPR. Você pode implantar na nuvem ou localmente conforme suas necessidades, mantendo controle total sobre o que a IA pode acessar.
Sim. Construa seu agente uma vez e implemente isso instantaneamente pelo WhatsApp, SMS, voz, e-mail, chat e 15+ outros canais instantaneamente. Os agentes mantêm o contexto quando os clientes trocam de canal, para que as conversas fluam de forma fluida sem que os clientes se repitam.
O AgentOS inclui transferências contínuas de IA para humano através do nosso Human Studio. Quando os agentes detectam complexidade ou solicitações do cliente, eles transferem para agentes humanos instantaneamente com histórico completo de conversas, contexto do cliente e recomendações de IA. Os humanos podem devolver à IA quando apropriado, mantendo a continuidade.
Os agentes podem se conectar ao seu CRM, bancos de dados, ERPs, bases de conhecimento e ferramentas de negócios por meio de integrações pré-construídas (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Shopify, etc.) ou via Model Context Protocol para conexões personalizadas. Você também pode construir ferramentas personalizadas que agentes chamam para interagir com sistemas proprietários e APIs internas.
Você pode implantar agentes em horas usando templates pré-construídos, ou construir do zero com nosso construtor visual ou código. Uma vez implantado, o AgentOS escala automaticamente na infraestrutura corporativa com garantia de 99,95% de tempo de atividade, lidando com tudo, desde uma única conversa até milhões.
O AgentOS inclui proteções embutidas que você define: mensagens aprovadas, limites de privacidade de dados, permissões de ação e gatilhos de escalonamento. O filtro de entrada e saída detecta conteúdos inadequados, violações de políticas e vazamentos de dados sensíveis antes que cheguem aos clientes. Você mantém controle total sobre o que os agentes podem dizer e fazer, com trilhas de auditoria completas para cada decisão e ação.
Transforme toda interação com o cliente em inteligência
O AgentOS entrega isso.
