Engajamento que responde ao comportamento do cliente, não a cronogramas

Design e ativação da jornada

Construa jornadas do cliente visualmente com uma interface de arrastar e soltar. Capture dados dos clientes por meio de formulários personalizáveis e acione jornadas com base em qualquer ação, evento ou alteração de dados do cliente. Lançar jornadas através dos canais instantaneamente – sem recursos de engenharia necessários.

Execução inteligente alimentada por IA

A IA orquestra cada engajamento conectando dados do cliente, contexto e intenção em tempo real. As conversas são direcionadas automaticamente para agentes de IA, chatbots ou equipes humanas, com base na complexidade e urgência. Implante agentes de IA de voz para conversas em linguagem natural que resolvam problemas sem tempos de espera.

Execução de campanhas em grande escala

Envie campanhas de transmissão para milhões de destinatários em múltiplos canais simultaneamente. O failover automático detecta falhas de entrega e redireciona mensagens por canais de backup para maximizar o alcance. Programe, segmente e personalize campanhas em escala sem sacrificar a velocidade de entrega.

Todos os canais conectados

Conecte todos os pontos de contato em uma única camada de orquestração – desde SMS e e-mail até WhatsApp, Viber, RCS, notificações push, mensagens no aplicativo e voz. Integre IVR de entrada e saída com roteamento inteligente. Unifice os dados dos clientes entre os sistemas para eliminar silos e garantir que cada interação se baseie na anterior.

Dados unificados e prontos para gerar otimizações

A IA otimiza o momento de envio com base nos padrões de engajamento de cada cliente, aumentando taxas de abertura e conversão. O monitoramento de comportamento acompanha as jornadas na web e no mobile, revelando insights sobre o que impulsiona a ação e em quais pontos os clientes tendem a abandonar a jornada.

Insights contínuos que mantêm cada jornada no caminho certo

Diagnósticos automáticos detectam problemas de desempenho entre campanhas e canais de suporte antes que eles escalem. A análise da causa raiz identifica o que deu errado e por quê. Recomendações acionáveis ajudam a resolver problemas mais rápido e a melhorar continuamente os resultados dos clientes.

Aquisição de clientes

Reduza os custos de aquisição com mensagens personalizadas que mirem o público certo pelo canal certo na hora certa. Use gatilhos comportamentais e segmentação para converter visitantes anônimos em leads identificados e depois os incentive com campanhas personalizadas que os levem à primeira compra.

Engajamento e retenção

Construa jornadas baseadas em comportamentos que respondam ao que os clientes realmente fazem, não ao que você supõe que eles farão. Acione campanhas de retenção quando o engajamento cair, envie mensagens ao longo da vida em marcos-chave e use timings otimizados para IA para manter os clientes ativos e gastando por mais tempo.

Automação de suporte ao cliente

Acione notificações proativas antes que os clientes precisem entrar em contato – atualizações de pedidos, lembretes de compromisso, alertas de atendimento. Quando entram em contato com você, agentes de IA e chatbots lidam com requisições rotineiras instantaneamente enquanto escalam questões complexas para equipes humanas com contexto completo de conversa.